ТЕХНОЛОГІЯ ТА УМОВИ ВПРОВАДЖЕННЯ БЕНЧМАРКІНГУ В УПРАВЛІННІ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЮ ПІДПРИЄМСТВ

Охінько О.В., викладач,

Буханова Т.В., ст. викладач

Дніпропетровський університет економіки та права, м. Дніпропетровськ

ТЕХНОЛОГІЯ ТА УМОВИ ВПРОВАДЖЕННЯ БЕНЧМАРКІНГУ В УПРАВЛІННІ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЮ ПІДПРИЄМСТВ

Розглянуто методологічні підходи до організації бенчмаркінгу як методу управління конкурентоспроможністю підприємств. Проаналізовано досвід розвинутих країн світу у впровадженні бенчмаркінгу в практику управління підприємствами різних форм

Бенчмаркінг, конкурентоспроможність, стратегічне планування

Вступ. При аналізі конкурентоспроможності підприємства, а також розробці програми заходів щодо її поліпшення важливим інструментом для отримання даних щодо прийняття управлінських рішень в цій області є порівняльний аналіз. Вживання методів порівняння об'єктів та методів експертних оцінок дає можливість визначити і оцінити місце, яке займає підприємство в конкурентному оточенні. Слід зазначити, що вищенаведені методи в різних формах вже присутні в світовій практиці управління підприємством і його конкурентоспроможністю і сприяють успішному вирішенню завдань по освоєнню компаніями передового досвіду. Одним з підходів до управління конкурентоспроможністю підприємства, заснованих на порівняльному аналізі, є бенчмаркінг. Технологія бенчмаркінгу дозволяє визначити і оцінити місце, що займає підприємство по відношенню до світового досвіду. Бенчмаркінг як новий сучасний інструмент конкурентної боротьби і метод управління бізнесом дозволить підприємствам удосконалюватися у взаємодії з іншими гравцями ринку, краще використовувати свій потенціал зростання, виявляючи інструменти переваги та цілеспрямовано впроваджуючи їх в свою діяльність. В зв'язку з цим дослідження методологічних підходів до ефективної організації бенчмаркінгу і вивчення зарубіжного практичного досвіду в цій області, що полегшить його впровадження в діяльність вітчизняних підприємств, представляється сучасним і актуальним.

Постановка завдання. Метою роботи є дослідження організації бенчмаркінгу як методу управління конкурентоспроможністю підприємств.

Результати. На пострадянському просторі окремі положення і аспекти бенчмаркінгу почали пропагуватися з 1996 р. в оригінальних розробках дослідників пострадянських країн, а також в перекладах праць зарубіжних вчених і практиків. Теоретичні основи концепції маркетингу взаємодії, методи розробки науково-прикладних рекомендацій по використанню бенчмаркінгу розглянуті в роботах І.А. Аренкова, Г.Л. Багієва, А.К. Казанцева, П.Ф. Баума, О.А. Михайлової, Ю.Н. Соловйової, В.В. Томілова, О. У. Юлдашевої, Я. Гордона, П. Дойля, Р. Кемпа та ін.

На думку авторів, можливості бенчмаркінгу недостатньо повно і активно використовуються українськими підприємствами. Успішне використання бенчмаркінгу в зарубіжній практиці, практична значущість теми підвищення рівня конкурентоспроможності для українських підприємств та відсутність широкого використання даного методу в управлінні вітчизняними підприємствами обумовили цільову спрямованість даного дослідження.

За визначенням, даним сучасним науковцем і практиком Д. Масловим, бенчмаркінг - це еталонне зіставлення, оцінка процесів підприємства і їх порівняння з процесами світових компаній-лідерів з метою отримання інформації, корисної для вдосконалення власної діяльності [1]. Також бенчмаркінг можна розглядати як безперервний процес, що відкриває, вивчає і оцінює все краще в інших організаціях з метою використання знань в своїй організації [2] . Відповідно існує два основні типи бенчмаркінгу: порівняльний і процесний. Звичайно, для того, щоб досягти найкращого результату, використовують в комплексі обидва ці види. Причому порівняльний бенчмаркінг виступає в ролі початкового етапу процесного бенчмаркінгу. В основу порівняльного бенчмаркінгу покладена ідея порівняння діяльності не лише підприємств-конкурентів, але і передових фірм інших галузей [3] . Практика показує, що грамотне використання досвіду конкурентів і успішних компаній дозволяє скоротити витрати, підвищити прибуток і оптимізувати вибір стратегії діяльності організації, і таким чином підвищити рівень її конкурентоспроможності на ринку галузі.

Стандартний процес бенчмаркінгу полягає в чотирьох послідовних діях: деталізація власних бізнес-процесів; аналіз бізнес-процесів інших компаній; порівняння результатів своїх процесів з результатами аналізованих компаній; впровадження необхідних змін для скорочення відриву.

Бенчмаркінг можна розглядати також як альтернативний метод стратегічного планування, в якому завдання визначаються не від досягнутого, а на основі аналізу показників конкурентів. Для розуміння методу бенчмаркінгу доцільно визначити його зв'язок із стратегічним плануванням. Технологія бенчмаркінгу об'єднує в єдину систему розробку стратегії, галузевий аналіз і аналіз конкурентів

Щоб відбирати напрями діяльності, розміщувати ресурси і шукати зв'язки між напрямами своєї діяльності, компанія повинна розуміти стратегічні особливості своєї галузі. Тому галузевий аналіз — перший ступінь в розробці стратегії. Він включає вивчення ступеня і характеру конкуренції, моделей поведінки клієнтів і їх купівельної спроможності, моделей поведінки постачальників, бар'єри входу в галузь, загрози заміни продуктів і послуг, а також інші особливості та перспективи галузі. Галузевий аналіз дає матеріал для розрахунку потенціалу прибутковості в середньому по галузі і допомагає виявити причини переваги деяких компаній в порівнянні з іншими. Ринок сегментується по найбільш прибуткових секторах, виділяються чинники успіху (це може бути система продажів, низька ціна і ін.), визначається ступінь впливу чинників на прибутковість.

Наступний етап — це аналіз конкуренції. Насамперед доцільно проаналізувати, яку увагу конкурент приділяє напрямам бізнесу, в яких з ним конкурує підприємство, тобто який об'єм ресурсів він витрачає на розвиток даних напрямів. Необхідно оцінити загальну фінансову силу конкурента і співвідношення його пріоритетів в області конкуренції. Слід визначити ще один важливий чинник — зусилля конкурента в області досліджень і розробок, які здатні змінити собівартість його продукції і витрати на маркетинг через певний проміжок часу.

Після того, як визначені найбільш прибуткові сегменти ринку і оцінені конкурентні переваги, необхідно вибрати об'єкт-еталон. Для досягнення найбільш ефективного результату в бенчмаркінгу фахівці рекомендують не лише знайти такі підприємства і накопичувати інформацію про їх діяльність та прогресивні управлінські рішення, але й встановити контакти з ними. Після того, як інформацію зібрано і класифіковано, оцінюється ступінь досягнення цілі і чинники, що визначають результат. Наступним кроком має стати розробка плану, метою якого є досягнення найвищого рівня ефективності бізнес-процесів.

Визначившись з галузевим аналізом і аналізом конкурентів, слід приступати до розробки стратегії. На цій стадії необхідно відповісти на питання, як компанія може обійти конкурентів, використовуючи ключові чинники успіху в розрізі різних функціональних напрямів: розширення виробництва, впровадження нових продуктів і послуг, зміни ціноутворення, продажів і доставки, маркетингу, персоналу, технологій та ін. [3].

Бенчмаркінг не може бути використаний підприємством як одноразовий захід для покращення загального стану та підвищення конкурентного статусу. Для отримання належної ефективності від вживання цього процесу необхідно зробити його інтегральною часткою процесу інновацій і вдосконалень в бізнесі.

В сучасних умовах бенчмаркінг набуває статусу глобального. За даними провідної міжнародної консалтингової компанії Bain & Company, останні роки бенчмаркінг входить в трійку найпоширеніших методів управління бізнесом в крупних міжнародних корпораціях, оскільки він допомагає відносно швидко і з меншими витратами вдосконалювати бізнес-процеси [4]. В країнах Західної Європи, США та Японії програми бенчмаркінгу розвиваються при державній підтримці. Вважається, що завдяки такому обміну досвідом виграє економіка країни в цілому. У європейській практиці еталонне зіставлення, як правило, відбувається по індивідуальній домовленості на взаємовигідній основі. Відповідно, такі заходи безкоштовні. Проте існує і платний варіант, коли бенчмаркінг реалізується під егідою якої-небудь організації, наприклад Європейського фонду управління якістю (European Foundation for Quality Management, EFQM). Вона виступає посередником, організовує зустрічі, семінари, бази даних, майданчики для спілкування і тому подібне Платним бенчмаркінг може бути і в тому випадку, якщо еталонна компанія починає продавати свій імідж, приймаючи всіх бажаючих з екскурсіями, лекціями, семінарами і т. п. Користь для компанії, яка вчиться на кращих зразках, очевидна. Мотиви лідерів, що розкривають інформацію про себе, можуть бути різними. Деякі компанії, наприклад, вважають престижним виступати як компанія-еталон. Це підвищує їх інвестиційну привабливість і дозволяє на різних рівнях лобіювати свої інтереси. Більшість відкритих організацій вважають, що поки їх вивчають, вони встигнуть створити що-небудь нове. Для лідерства потрібні принципово нові ідеї, якими зазвичай ніхто і ніколи не ділиться, і які, навпаки, ретельно, охороняються. Крім того, еталонні компанії захищені. Фірми, проводячи бенчмаркінг, керуються певними етичними принципами відповідно до «Європейського кодексу правил проведення бенчмаркінгу», який був схвалений на нараді в Дубліні в 1997 році; в нараді взяли участь 96 делегатів, що представляли зацікавлені галузі промисловості, уряд, учбові заклади і консалтингові фірми 12 країн – членів ЄС.

Цікавий досвід впровадження бенчмаркінгу у Великобританії, де за поширення передового досвіду ведення бізнесу відповідає департамент передового досвіду менеджменту Міністерства торгівлі і промисловості. Послуги, що надаються департаментом, націлені переважно на підтримку і бенчмаркінг малого і середнього бізнесу. Згадані послуги, відомі під найменуваннями Connect, Benchmark Index і Inside UK Enterprise, надаються такими британськими організаціями-посередниками, як Training and Enterprise Councils, Business Links, і іншими. Перша із згаданих вище схем підтримки підприємств Connect (www.connectbestpractice.com) використовує серію інтерактивних модулів на CD-ROM, що дають користувачам широке уявлення про кращі методи організації роботи і що дозволяють радикально спростити процедуру надання консалтингових послуг. Вони можуть використовуватися при проведенні презентацій, переговорів, семінарів і тому подібних заходів, будучи гнучкою системою, що підстроюється під місцеві умови і обставини. Їх вживання стимулює компанії до підвищення ефективності шляхом зіставлення з іншими підприємствами і вивчення їх досвіду. Серед вказаних модулів присутні CD-ROM, спеціально орієнтовані на проведення бенчмаркінгу і вживання Моделі ділової досконалості.

Отримавши спільне уявлення про принципи кращої організації роботи з використанням схеми Connect, компанії мають можливість перейти до підвищення власної конкурентоспроможності шляхом порівняльної оцінки своїх показників в ключових областях діяльності з показниками інших підприємств галузі або свого регіону. Для цього вони можуть скористатися послугою Benchmark Index (www.benchmarkingindex.com). Вона представляє просту комп'ютерну систему, що дозволяє компанії оцінити свою роботу порівняно з іншими підприємствами за допомогою відповідей на питання, які відносяться до 80 аспектів фінансового стану, менеджменту і ділової досконалості. Ця послуга створена з метою заохочення більш широкого використання бенчмаркінгу підприємствами малого бізнесу. Як свідчить британська практика, масштабні компанії вже визнали бенчмаркінг потужним інструментом менеджменту. Для малих підприємств необхідні ресурси для його успішного проведення зазвичай виявляються непосильними. Benchmark Index забезпечує таким підприємствам простий доступ до високоякісної інформації, необхідної для проведення бенчмаркінгу вперше. Дана система включає досить складну централізовану базу даних, що містить інформацію, зібрану компаніями в процесі проведення бенчмаркінгу. Компанія має можливість вибрати групу підприємств, порівняно з якими вона бажає провести власний бенчмаркінг. Відбір проводять по галузях промисловості, географічних регіонах, розмірам підприємств або по будь-якому поєднанню вказаних ознак. Після вибору бази для порівняння система генерує 11 звітних полів, в яких будуть приведені порівняльні оцінки показників роботи компанії щодо інших підприємств.

У всіх послугах Міністерства торгівлі і промисловості зроблений акцент на використання в оцінках Моделі ділової досконалості. Відповідно до цього спільного принципу один з трьох розділів анкети, яку повинна заповнити компанія в процесі проведення бенчмаркінгу, безпосередньо пов'язаний з оцінками її діяльності в термінах ділової досконалості. Збирана при цьому інформація використовується Benchmark Index для перевірки областей діяльності компанії, критичних з точки зору її спільної успішності, а також, щоб виявити ті слабкі місця, для усунення яких може бути застосований наявний передовий досвід інших підприємств.

Наступним кроком після вивчення принципів, на яких базується передовий досвід роботи компаній, і проведення бенчмаркінгу з використанням відповідної послуги, направленої на зміцнення конкурентоспроможності даної компанії, стало надання підприємствам можливості ознайомитися з досвідом вживання кращих методів організації виробництва шляхом відвідування передових компаній. Цій меті служить третя послуга міністерства, що отримала назву програми Inside Enterprise (IUKE) (www.iuke.co.uk).

Всі три послуги Міністерства знаходяться в прямому логічному зв'язку, взаємно доповнюючи один одного. Послуга Connect забезпечує знайомство з досвідом кращої організації роботи підприємств, Benchmarking Index дозволяє оцінити власну ефективність підприємства порівняно з іншими, і, нарешті, програма Inside UK Enterprise направлена на впровадження передового досвіду з попередніми відвідинами кращих компаній.

Число послуг Міністерства торгівлі і промисловості постійно зростає. У відповідь на запити споживачів планується збільшити число CD-ROM, що надаються користувачам Connect, а подальший розвиток Bencharking Index передбачає розширення існуючої бази даних і додання їй міжнародного характеру. З цією метою вже виконаний пілотний проект проведення бенчмаркінгу під егідою Асоціації європейських торговельно-промислових палат (Брюссель), в рамках якого з використанням Benchmarking Index проведена оцінка багатьох малих і середніх компаній Італії, Франції, Німеччини і Іспанії. В результаті переговорів з торгівельними палатами заплановано також створення додаткових галузевих модулів, що дозволяють проводити тонший аналіз даних при бенчмаркінгу. При реалізації запланованого проекту підвищення конкурентоспроможності європейського малого бізнесу Benchmarking Index повинен стати також основним інструментом бенчмаркінгу більше 1,5 тис. малих і середніх підприємств в країнах — членах ЄС. Одночасно намічено розширити і так вже значний список підприємств різних галузей промисловості, що приймають відвідувачів в рамках програми вивчення передового досвіду Inside UK Enterprise [5].

Висновки. Таким чином, бенчмаркінг є безперервним процесом оцінки рівня продукції, послуг і методів роботи на основі порівняння з найсильнішими конкурентами або тими компаніями, які визнані лідерами, і може бути ефективно використаний в управлінні конкурентоспроможністю компанії. Як свідчить світовий досвід, активний розвиток бенчмаркінгу в умовах державної підтримки дозволить не лише поліпшити показники діяльності окремих бізнес - одиниць, але й підвищити рівень конкурентоспроможності економіки країни в цілому. Даний інструмент управління конкурентоспроможністю вимагає присутності в діловому середовищі певної культури, що передбачає відвертість, етичність, чесність та інші моральні якості її носіїв, для найбільш ефективного використання існуючих можливостей.

Перелік використаних джерел

1. Маслов Д. Глобальный бенчмаркинг [Электронный ресурс] / Портал «ITeam. Технологии корпоративного управления» – Режим доступа :. http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_2291.

2. Стариков В.В. Бенчмаркинг – путь к совершенству / В.В. Стариков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - № 4. – С. 12.

3. Титова В.А. Бенчмаркинг как инструмент формирования инновационного потенциала предприятия / В.А. Титова, О.В. Макаренко // Инновации. – 2006. - №7. – С.104 - 106.

4. Бенчмаркинг как современный метод управления бизнесом / В. В.Уваров // Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. - №4. – С. 36.

5. Пилчер Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании. [Электронный ресурс] / Клуб бенчмаркинга «Деловое совершенство» – Режим доступа : http://www.benchmarkingclub.ru/pilcher.html.