Региональный социально-инновационный
университет
Как показывают
современные исследования, феномен управленческой коммуникации обладает сложным
устройством и представляет собой деловой или управленческий дискурс, т.е.
деловой текст в контексте ситуации производственной (трудовой) деятельности
человека.
Англоязычное
управленческое общение обладает следующими лингво-коммуникативными
характеристиками.
1) Коммуникативная
корректность, проявляющаяся как соблюдение демократических форм общения
управленческого персонала с подчиненными, таких, например, как преимущественное
общение в фамильяризованном режиме (не смешивать с фамильярным и «панибратским»
общением), предполагающем разрешение вышестоящего сотрудника называть его по
имени (“Mr. Stanton, will you please sign these papers? – Oh, Jane, please call me Jack, OK?”). В
дистантном (сугубо семиотическом) аспекте коммуникации невербальные формы столь
же демократичны: рукопожатие и похлопывание по спине абсолютно приемлемы в
интерперсональной коммуникации американского менеджера и подчиненного.
2) Широкое использование военной терминологии для номинации агрессивности управления бизнесом (business as war,
an offensive Strategy, a defensive Strategy, a takeover bid arsenal, attack,
blitz, campaign, inroads, invade, mobilize, tactics, troops, weapons,
aggressor, battle, bombarding, fight, counter-offensive, join forces, raid).
3) Метафоричность, проявляющаяся в широком использовании в деловой коммуникации следующих типов метафор – военной (to make successful inroads into the market, to go
for a frontal attack, to change tactics, to use weapons, arsenal of weapons, to
mobilize resources, to launch a media blitz, to send troops of managers, to
invade the market), рыночной (to saturate the
market, a shrinking market, a collapsing market), спортивной (a motivated team, to be shown a red card, the
front runner, neck and neck, , key players, on the ropes, an outsider) и метафоры здравоохранения (paralyzed company, to return
to form, to show a healthy profit, to be in good shape, the plant management
needs a drastic surgery).
4) Доминирующее употребление словосочетаний с широкозначными глаголами действия make и do, естественными для производственной, а стало быть, и управленческой деятельности (to make an
application, to make a deal, to make an offer, to make a request, to make
money, to make an appointment, to make a decision, to make a mistake, to make sure, to make changes, to make smb do
sth, to do a job, to do good, to do research, to do damage, to do your duty).
Для американского
управленческого дискурса характерно широкое использование особых –
сленгизованных – формул и клише, а также лексических единиц, включаемых
менеджерами американских компаний в коммуникацию со своими подчиненными. Вот
что пишет Уильям Уикер, американский обозреватель экономической колонки в Newsweek по поводу этого жаргона менеджмента:
«Management
uses a great deal of jargon to explain things to their employees. Employees,
wishing to clearly understand their management, must understand this management
jargon. They must not be misled by the words and phrases used by management.
Management jargon is a combination of words, phrases, and sentence constructs
which can be used to obscure a statement. Occasionally, management may use
jargon to hide their own lack of knowledge when answering employee's
questions.» [1, p.15].
Он также отмечает
большую степень креативности менеджеров в создании подобных словечек и фраз:
«The
explanations of the terms may not be accepted by all. Common use may dictate
completely different meanings. New words are added to management jargon all the
time. Also, the meanings of individual phrases change over time.» [1,
p.15].
Основными параметрами такого
жаргонизированного дискурса менеджмента он называет следующие:
1. Семантическая размытость высказываний
(obscure and vague meaning of sentence constructs)
Вот его комментарий:
Managers
are less accountable when they are less precise. They can use a variety of ways
to obscure their meaning. Their vague sentences can be agreed to by more
people. Successful managers gain agreement from a vast majority of employees by
the use of vague sentences. Politicians are the real experts at being vague.
The following are some constructs that are inherently vague.
2.Циклическая аргументация (Circular reasoning):
When a reason is the same as the object being
explained. Thus, no explanation is offered.
Example:
We are giving small raises because we are not giving large raises.
3. «Семантически пустые» высказывания (semantically empty statements): Descriptions which add little to
understanding.
Example:
Our profits are better than they seem.
4. Широкое и зачастую неуместное
использование «I think»:
To state that the following is one's own
opinion. The speaker protects the firm by stating something as his own opinion.
Also, the opinion is accurately stated even if the opinion is poor. No promise
or commitment has been made. The statement must be assumed to be an honest
opinion. Few would disagree that it is an opinion.
Example:
I think raises will be good this year.
5. Частое использование списка риторических
вопросов (list of rhetorical questions:
Unanswered queries vaguely outline what is
not being said.
6. Негативные декларации (negative declaration):
Giving a statement about what is not the
case. The statement that something is not the case does not say what is the
case.
Example:
Our president will not be fired. This does not imply the president will not
leave the firm. He may retire, quit, pursue a better offer, change careers or
be forced out.
7. Использование дескрипций,
противоположных по смыслу (opposite qualifiers):
When a description contradicts itself.
Example:
A small box which is large on the inside.
8. Использование шутливых референций,
которым чаще всего трудно доверять (proof by example):
The listing of supportive anecdotal
evidence. Giving cases where something has happened does not prove the line of
reasoning. Anecdotal evidence can be interesting but rarely reliable.
9. Констатация желаемого вместо действительного
(statements of desires):
A statement that something is hoped for
does not imply any action is to be taken to ensure the desired outcome.
Example:
I want us all to be happy with our compensation.
10. Неубедительная аргументация (vacuous reasoning):
When a non explanative statement is given as
a reason.
Example:
Since this is this year, our sales are good.
Для американского
управленческого дискурса, наряду с активным использованием терминов и метафор
из военной, спортивной и других сфер общения, сопряженных с управленческой
коммуникацией, а также с типичными вербалиями, характерными для обыденной
коммуникации, свойственно широкое использование особых – сленгизованных –
формул и клише, а также лексических единиц, включаемых менеджерами американских
компаний в коммуникацию со своими подчиненными.
Литература:
1.Wieker
W. Dictionary of Management Jargon. Электронная версия: www.linguacom.edu