Самойлов Ф.В.
Северо-Кавказский
Федеральный Университет, Ставрополь
Сущность концепции BPM
За долгую историю своего развития теория и
практика управления породили целый ряд разнообразных подходов, методов и
моделей, призванных повышать эффективность ведения бизнеса. Так появилось новое
направление, получившее название Business Performance Management (BPM), что на
русский язык обычно переводится как «управление эффективностью бизнеса» (хотя
такой перевод представляется не вполне корректным). В общих чертах, BPM – это
целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений,
направленный на улучшение способности компании оценивать свое состояние и
управлять эффективностью своей деятельности на всех уровнях, путем объединения
собственников, менеджеров, персонала и внешних контрагентов в рамках общей
интегрированной среды управления.
Основные преимущества использования ВРМ: во-первых,
бизнес-единицы компании начинают работать более плодотворно, потребляя меньшее
количество ресурсов для достижения своих целей. Во-вторых, повышается
продуктивность работы управленческих команд, действующих внутри своих
бизнес-единиц, при этом снижается необходимость создавать избыточные
управленческие звенья и функции. В-третьих, менеджеры разных бизнес-единиц начинают
взаимодействовать как партнеры более слаженно, объединяя свои усилия для
достижения общих целей.
Business Performance Management (BPM) – это
методология, направленная на оптимизацию реализации стратегии, и состоящая из
набора интегрированных циклических аналитических процессов, поддерживаемых
соответствующими технологиями и имеющих отношение, как к финансовой, так и к
операционной информации.
BPM позволяет предприятию определять, измерять и
управлять эффективностью своей деятельности, направленной на достижение
стратегических целей. Ключевые финансовые и операционные процессы BPM включают
планирование, консолидацию и отчетность, анализ ключевых показателей
эффективности и их распространение в рамках организации.
Сложилось так, что разные организации (включая аналитиков
рынка и разработчиков программного обеспечения) стали использовать разные
термины для обозначения одного и того же понятия. Различают как минимум четыре
различные аббревиатуры:
- управление
эффективностью
бизнеса
(Business Performance Management, BPM);
- управление эффективностью деятельности
предприятия (Enterprise Performance Management, EPM);
- управление эффективностью деятельности
корпорации (Corporate Performance Management, CPM);
- стратегическое управление предприятием
(Strategic Enterprise Management, SEM).
Данная ситуация нашла отражение и в документе, разработанном
группой по стандартизации BPM, в котором отмечается, что BPM, CPM и EPM следует
считать эквивалентными терминами.
Нельзя не отметить интересное совпадение: аббревиатура
BPM имеет и другую расшифровку – Business Process Management (управление
бизнес-процессами). Этот термин используется разными компаниями мировых лидеров
в области управления бизнес-процессами и разработки соответствующего
программного обеспечения.
Несмотря на некоторые терминологические проблемы,
понятие BPM уже завоевало себе право на жизнь и признано как специалистами в области
управления, так и ведущими компаниями – аналитиками рынка информационных
технологий. Концепция BPM превратилась в самостоятельное направление
менеджмента, имеющее не только определенную теоретическую идею, но и методики
ее практической реализации.
BPM представляет собой комбинацию четырех
основных элементов, к которым относятся: участники процесса управления, интерактивные
бизнес-процессы управления, методы управления, информационные системы и
технологии.
Участники процесса управления
С организационной точки зрения любой бизнес
может быть представлен как иерархическая совокупность групп людей, отвечающих
за определенные участки работы. Каждый из этих участков должен быть организован
и находиться под контролем, что ведет к появлению вторичных функций -
управленческих. Управленческие функции тоже реализуются специальными группами
людей, миссия которых состоит в мобилизации имеющихся ресурсов для достижения
поставленных целей [1].
Как правило, к участникам относятся владельцы
компании, менеджеры разного уровня, ассистенты менеджеров, специалисты.
Бизнес процессы управления
В самом общем случае действия участников
процесса управления укладывается в циклическую схему из трех составляющих:
-
осознание того, как работает бизнес и каковы его «движущие силы», постановка
целей;
-
разработка планов, призванных обеспечить достижение поставленных целей;
-
практические действия по реализации планов.
На каждой стадии большое значение имеет как
взаимодействие участников процесса управления, так и информационный обмен (получение,
обработка и распределение информации). В результате, управленческий
бизнес-процесс можно определить как ряд взаимосвязанных управленческих операций
и соответствующих информационных потоков.
Примерами управленческих процессов могут служить
управление долгосрочным финансированием, управление разработками новых
продуктов стратегическое управление бизнесом, и т.д. Собственно говоря,
концепция BPM не привносит ничего нового в отдельные процессы управления. BPM
позволяет определить насколько применяемые методы и технологии управления
соответствуют интересам компании и не являются ли они лимитирующим фактором с
точки зрения эффективности ее деятельности.
Методы управления
Концепция ВРМ сама по себе не является
управленческой методологией. BPM - это подход, своего рода механизм, который
опирается на существующие теории и методы управления и приводит их в действие,
с учетом особенностей конкретного предприятия. При этом ВРМ не только вовлекает
управленческие теории и методы в практику корпоративного управления, но и
стремится увязать их в единый комплекс, основываясь на глубоком осознании задач
компании и движущих сил бизнеса.
Любая методология управления содержит два
уровня: концептуальную основу и конкретные практические методики. Первый из них
включает наиболее общие методы и подходы, не зависящие от условий, в которых
работает конкретное предприятие. К концептуальным основам относятся различные
методы управленческого учета, финансового и производственного планирования,
целевого управления, а также требования к представлению финансовой отчетности.
На общетеоретических принципах строятся
конкретные методики управления, которые разрабатываются с учетом особенностей
тех или иных предприятий и, как правило, закреплены в соответствующих
корпоративных стандартах. Такие методики иногда называют управленческими практиками
(management practices) [2]. Набор методик, как правило, включает: принципы
определения целей и регламент их согласования; поддержку моделей бизнес-единиц
и определение влияющих на них факторов; принципы разработки и согласования
планов; мониторинг достигнутых и прогнозируемых результатов.
Применение унифицированного набора
управленческих методик возможно в том случае, если речь идет о небольшом
предприятии или компании среднего масштаба. Для крупных компаний и структур с
высокой степенью децентрализации характерна иная картина - отдельные
бизнес-единицы имеют право применять управленческие методики, которые они сами
считают наиболее эффективными. Это следует учитывать при построении
BPM-системы: она должна принимать во внимание «местные особенности», но в то же
время оставаться целостной, находиться под централизованным контролем и
обеспечивать эффективное взаимодействие бизнес-единиц, вне зависимости от
различий в управленческих практиках.
Информационные системы
Последним элементом BPM являются информационные
системы, которые дают возможность участникам процесса управления реализовать
методики и бизнес-процессы управления на практике. С точки зрения участника
процесса управления, например, менеджера информационная система должна
обеспечить персонализированный (т.е. учитывающий его персональную роль в
процессе управления) взгляд на состояние бизнеса. Прежде всего, это своего рода
«панель управления» (dashboard), оснащенная «приборами», показывающими целевые
и текущие значения ключевых показателей эффективности бизнеса (key performance
indicators, KPIs). Но этого недостаточно, нужны еще и дополнительные средства,
позволяющие планировать, анализировать, моделировать, т.е. обеспечивать все то,
что переводит целевое управление в практическую плоскость [3].
Такая информационная система обязательно должна
охватывать всю компанию и предусматривать совместный доступ к данным, чтобы все
участники процесса управления имели возможность обмениваться необходимой
информацией.
Эффект от внедрения систем BPM появляется сразу
после перевода системы в продуктивную эксплуатацию. Речь идет как об эффектах
чисто экономических, таких как сокращение затрат на обработку одного документа,
сокращения общей длительности и трудоемкости бизнес-процессов, так и об
эффектах инфраструктурных – строго соблюдения внутренних регламентов, повышения
контролируемости выдаваемых поручений и сокращения вероятности наступления
управленческих и финансовых рисков.
Длительное использование таких систем
способствует приходу новой корпоративной культуры и появлению нового стиля
управления. Использование BPM в конченом итоге делает
организацию более устойчивой к внешним влияниям и позволяет гораздо легче
приспосабливаться к изменяющимся экономическим условиям.
Литература:
1.
Хруцкий В.Е., Сизова Т.В., Гамаюнов В.В. Внутрифирменное
бюджетирование: Настольная книга по постановке финансового планирования. – М.: Финанс
и статистика, 2005. – 400 с.
2.
Codd E.F., Codd S.B.,
Salley C.T. Providing OLAP (On-Line Analytical Processing) to user-analysts: An
IT mandate. – Technical report, 1993.
3.
Inmon W.H. SAP and Data
Warehousing. – Kiva Productions Speakers Bureau, 1999.
3.