Экономические науки/5.Управление трудовыми ресурсами

К.е.н. Сардак О.В.

Донецький національний університет економіки і торгівлі

імені Михайла Туган-Барановського, Україна

Організація внутрішніх комунікацій в маркетинговому управлінні людськими ресурсами підприємства

Умови ринкової економіки пов′язані з необхідністю розробки підприємствами якісно нових засобів підвищення конкурентоспроможності, якої не можна досягти без ефективного використання людських ресурсів.

За цих умов маркетингове управління людськими ресурсами стає одним з найважливіших факторів виживання підприємств, а також отримання ними конкурентних переваг на ринку праці. За допомогою маркетингового управління підприємство може забезпечити досягнення економічної, соціальної та організаційної ефективності кадрового менеджменту. При цьому максимальне використання потенціалу людських ресурсів, розробка заходів щодо розвитку персоналу із застосуванням сучасних маркетингових інструментів дозволять підприємству сформувати привабливий імідж на ринку і перемогти у конкурентній боротьбі.

Маркетингове управління персоналом як інструмент цілеспрямованої та ефективної кадрової роботи є складовою частиною стратегії і тактики виживання і розвитку будь-якого підприємства при ринкових взаєминах [1]. Так, в процесі гармонійного розвитку особистості працівника підприємства доводиться все частіше погоджувати ринкові умови та його інтереси.

Одним із проявів комунікаційної функції маркетингового управління персоналом є організація внутрішньоорганізаційних зв'язків. При цьому головним завданням в сучасних умовах є переміщення акценту з надмірної централізації і формалізованості організаційної структури на неформальні елементи відносин, які складаються у рамках формальної структури підприємства. Тим самим у працівників підприємства формується позитивний імідж їх підприємства як роботодавця. Цей імідж може впливати на закріплення людських ресурсів у підприємстві, а також може працювати на залучення висококваліфікованого персоналу, який користується високим попитом на ринку праці.

При передачі своїх рішень на виконання підлеглим менеджер повинен забезпечити усі необхідні умови для того, щоб:

- інформація була краще сприйнята (щоб не виникло емоційного психологічного бар'єру);

- інформація була зрозуміла (щоб не виникло смислового психологічного бар'єру);

- інформація була засвоєна працівником (стала мотивом його поведінки).

В процесі маркетингового управління людськими ресурсами можна виділити два основні напрямки зв'язків:

- комунікація в рамках виробничого процесу;

- комунікація, спрямована на задоволення соціальних потреб персоналу, які не залежать від виробничого процесу [2].

Згідно з цим нами рекомендуються наступні заходи щодо удосконалення комунікацій у рамках виконання виробничих завдань:

- оптимізація інформаційних потоків (менеджери на усіх рівнях управління підприємством повинні знати власні потреби, а також потреби в інформації вищих керівників і підлеглих; згідно з цим необхідно оптимізувати якісно і кількісно інформаційні потреби);

- формування стилю управління, який забезпечує причетність працівників до встановлення цілей, задач, а також до процесів прийняття рішень;

- забезпечення повноти та об'єктивності оцінювання персоналу;

- розширення взаємодії керівника і підлеглих (регулярні збори і бесіди з працівниками, у процесі яких обговорюються заходи щодо управління персоналом; заохочення ініціативи підлеглих, які прагнуть контакту з керівником);

- впровадження дієвої внутрішньоорганізаційної системи розглядання пропозицій працівників (вона повинна виключати фільтрацію або ігнорування ідей, які є в пропозиціях персоналу);

- організація ефективної системи зворотного зв'язку (направлення управлінських працівників до структурних підрозділів для обговорення актуальних питань з управління персоналом; проведення періодичних опитувань персоналу);

- застосування інформаційних повідомлень адміністрації підприємства, що зменшує потенційні негативні наслідки чуток (видання інформаційних бюлетенів, які містять інформацію для персоналу, наприклад, про нову систему стимулювання, заходи з охорони праці та ін.);

- використання сучасних інформаційних технологій.

Удосконалення комунікацій, спрямованих на задоволення соціальних потреб персоналу, які не залежать від виробничого процесу, може здійснюватися за такими напрямками:

- консультування працівників по персональних проблемах;

- формування груп вільного часу;

- організація культурних і спортивних заходів;

- видання внутрішньофірмового журналу;

- організація корпоративних свят і т.п.

До того ж, організація дієвих внутрішньоорганізаційних зв′язків вимагає володіння фахівцями з управління персоналом комплексною системою знань в сфері соціології, психології, трудового права, тощо.

Таким чином, раціональна організація системи внутрішніх комунікацій в процесі маркетингового управління людськими ресурсами забезпечить як його удосконалення, так і зростання дієвості в цілому.

Література:

1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. [Текст] // Армстронг М. – СПб.: Питер, 2004. – С. 271-280.- ISBN5-88782-415-8.

2. Джон В. Ньюстром, Кейт Девис. Организационное поведение. [Текст] // Ньюстром Дж. В., Девис К.– СПб.: Питер, 2000. – С.230-231.-ISBN 5-8046-0099-0.