Мозговая Е.А.

Харьковский национальный экономический университет

ЭЛЕМЕНТЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Корпоративная культура существует в любой организации независимо от ее размеров и сферы деятельности. Это объясняется тем, что в любом сообществе есть свои принципы, нормы, правила, порядки и ритуалы, которыми руководствуются члены группы. Корпоративную культуру целесообразно рассматривать, как многоуровневую систему, которая состоит из определенных элементов: ценности, традиции, обычаи, ритуалы, правила и нормы поведения, символы, философия и кредо фирмы, кодексы чести.

Ценности организации являются ядром корпоративной культуры, на основе которых вырабатываются нормы и формы поведения в организации. Именно ценности, разделяемые и декларируемые основателями и наиболее авторитетными членами организации, зачастую становятся тем ключевым звеном, от которого зависит сплоченность сотрудников, формируется единство взглядов и действий, а, следовательно, обеспечивается достижение целей организации.

Выделяют ценности благосостояния (ценности, которые являются необходимым условием для поддержания физической и умственной активности людей: благополучие, богатство, мастерство, образованность, уважение); моральные ценности (доброта, справедливость, добродетель и другие нравственные качества); корпоративные ценности (могут включать в себя предназначение организации и ее “лицо”, т.е. высокий уровень технологии; высшее качество; лидерство в своей отрасли; преданность духу профессии; новаторство, старшинство и власть, значение различных руководящих должностей и функций; обращение с людьми; критерии выбора на руководящие и контролирующие должности; организация работы и дисциплина; стиль руководства и управления; процессы принятия решений; распространение и обмен информацией; характер контактов и социализации; пути разрешения конфликтов; оценка эффективности работы) [4].

Привести какой-либо обобщенный перечень корпоративных ценностей достаточно сложно, поскольку каждая организация осуществляет свою деятельность в соответствии с теми ценностями, которые имеют существенное значение для ее сотрудников. Создавая корпоративные культуры, необходимо учитывать общественные идеалы и культурные традиции страны. Кроме того, для более полного понимания и усвоения ценностей сотрудниками организации, важно обеспечить различное проявление корпоративных ценностей в рамках организации. Постепенное принятие этих ценностей членами организации позволит добиваться стабильности и больших успехов в развитии организации.

Американские социологи Томас Питерс и Роберт Уотерман, авторы книги “В поисках эффективного управления. (Опыт лучших компаний)”, на основании иследований таких компаний как IBM, Boeing, Dana, McDonald's, Behtel и других, пришли к выводу, что преуспевающие фирмы отличаются прочной ориентацией на ценности[14].

Система ценностей находит свое отражение в формулировке кредо фирмы. Кредо компании включает цель ее деятельности, основные принципы, стиль, определенные обязательства по отношению к клиентам, акционерам, деловым партнерам, персоналу, обществу. Четко представленные, сформулированные и зафиксированные в документах фирмы, эти принципы и обязательства позволяют сплачивать сотрудников вокруг единых ясно определенных целей и ценностей.

Тесно связана с кредо предприятия и его философия, которая объясняет его существование и деятельность, дает картину его управления и основополагающие представления о том, чем собственно предприятие должно являться. Философия предприятия описывает его хозяйственную систему, цель, сферу деятельности.

Основополагающие ценности современных компаний воспринимаются через видимое воплощение в виде символов, рассказов, героев, девизов и церемоний. Являясь одним из элементов корпоративной культуры, они в емкой и лаконичной форме подчеркивают наиболее сильные, значимые стороны той или иной компании. Символы отражают высокие абстрактные понятия, ценности, которые тяжело кратко и невозможно исчерпывающе описать словами. Разновидностью символа может быть атрибут, конкретный предмет, тесно связанный с жизнью и деятельностью мифической и иконографической личности. [11].

Каждая развитая культура имеет свои ритуалы. Под ритуалами при этом подразумеваются повторяющиеся действия, процедуры, имеющие символическое значение. Ритуалы призваны напоминать сотрудникам о стандартах поведения, нормах взаимоотношений в коллективе, которые от них ожидаются компанией, а также транслировать традиции и обычаи, которые существуют в компании.

В организациях, лидеры которых осознанно используют ритуалы и символы в управлении, процедуры специально разрабатываются и совершенствуются. Осознанно могут выделяться роли участников, в организациях распространяется способ интерпретации отдельных символов и последовательности элементов ритуалов.

Специалисты в области менеджмента предлагают выделять следующие группы ритуалов: “ритуалы поощрения” (призваны показать одобрение компанией чьего-то достижения или определенного стиля поведения, вписывающегося в рамки корпоративных культурных ценностей); “ритуалы порицания” ( сигнализируют о неодобрении в отношении человека, ведущего себя не в соответствии с нормами данной корпоративной культуры. Официальными ритуалами порицания являются увольнение, понижение в должности, снижение заработка); “ритуалы интеграции” (действия руководства, которые собирают служащих компании вместе и помогают им осознавать, что между ними есть общее; “ритуалы инициации” (совершаемые при вступлении в коллектив ритуалы, которые должны четко продемонстрировать новому работнику, что в действительности ценится на фирме) [5].

Развитые корпоративные культуры вырабатывают довольно разнообразную мифологию, которая существует в виде метафорических историй, анекдотов, которые постоянно циркулируют на предприятии. Обычно они связаны с основателем предприятия и призваны в наглядной, живой, образной форме довести до служащих ценности компании. Оказывая сильное эмоциональное влияние на служащих, они дают необходимые ориентиры для поступков, этические образцы поведения, типы и нормы достижений. Легенды об истории компании и ее героях позволяют сохранять и укреплять культурные ценности, делать их частью личной мотивации сотрудников, превращая в заинтересованных союзников, преданных общему делу[7].

Таким образом, корпоративную культуру можно рассматривать, как систему моральных и духовных ценностей, принципов, обычаев, традиций, норм и правил, которые разделяются всеми членами организации, а также находят свое отражение в философии и кредо организации, в символах и ритуалах, а также мифах и легендах. Изучение элементов корпоративной культуры имеет огромное значение для формирования, поддержания и развития благоприятного климата в организации.

Литература

1. Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры.-СПб.:Питер,2001

2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: «Дело», 1992.- 702 с.

3. Спивак В.А. Корпоративная культура.-СПб.:Питер,2001

4. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг успеха.- 1999.- № 3.- с. 13- 20.

5. Шейн Э. Х. Организационная культура и лидерство. — СПб.: Питер, 2002.

6. Шейнина Е.Я.Энциклопедия символов.-М.:Торсинг, 2001.-580