Економічні науки/ Маркетинг і менеджмент

Булат М.А.

к.е.н, доцент кафедри інноваційного менеджменту та управління бізнес-процесами

Кліпіліна Д.І.

ст. гр. ЗЕД-12-1

Криворізький економічний інститут ДВНЗ «Криворізький національний університет»

Впровадження концептуальних методів маркетингових досліджень в управлінні діяльністю підприємства

Основною цільовою функцією маркетингу є формування споживчого попиту та збільшення обсягів реалізації товарів на цільових ринках шляхом задоволення потреб їх представників. Отже, саме споживач є основою успішної діяльності компанії. На нашу думку, ми маємо підстави говорити про те, що взаємозв’язок між маркетингом та управлінням компанії виявляється у необхідності прийняття обґрунтованих управлінських рішень, інформаційною базою для яких виступає система маркетингових досліджень підприємства.[1.ст.115].
Актуальність даної тематики роботи пояснюється тим, що в маркетинговій діяльності невід’ємною частиною є надання достовірної і своєчасної інформації про ринок тих чи інших послуг, структуру і динаміку конкретного попиту, смаках і перевагах споживачів; створення такої пропозиції, набору послуг, що більш повно задовольняє вимогам ринку, чим послуги конкурентів; необхідний вплив на споживача, на попит, на ринок, що забезпечує максимально можливий контроль сфери реалізації[3].

Дану тематику досліджували Раджив Батра із Мечиганського університету, Джон Дж. Майерс, Девід А. Аакер із Каліфорнійського університету в Берклі, Лі Хант, Ф. Котлер. Цю тему досліджували російські й українські вчені, зокрема І. Спірідонова, О. Гусєва, В. Томілов, І. Земляков, І. Рижий, В. Савич. 

Сучасні маркетингові дослідження є досить динамічними: продовжують розвиватися нові технології, вчені відкривають нові статистичні методи, впроваджуються нові процедури для вирішення старих завдань. Розглянемо три концептуальні методи маркетингових досліджень, які нещодавно виникли на ринку: тестування вживання продукту, комп'ютерні імітації та контекстуальні
дослідження.

При тестуванні потенційний споживач взаємодіє з продуктом або прототипом продукту в ретельно контрольованих умовах, тобто тестування дозволяє перевірити, чи правильна припущена замовником ментальна модель взаємодії споживача з його продуктом. Це забезпечується спостереженням за тим, як споживач пробує використовувати продукт. Дана техніка дозволяє визначити, якого роду і де розробники допустили помилки.

Комп'ютерна імітація має ті ж цілі, що і будь-яке лабораторне дослідження: відтворити в контрольованих умовах достовірну модель деякої реальної життєвої ситуації, яка цікавить дослідника. Сьогодні це здійснюється за допомогою відео моніторів і мультимедійного програмного забезпечення. В недалекому майбутньому технології створення віртуальної реальності повинні забезпечити ще більшу достовірність моделей.

Відмінною рисою контекстуальних досліджень є те, що дизайнери продукту спостерігають за покупцем на його робочому місці. Ці дослідження можуть вважатися специфічним видом візиту до клієнта або підходом до тестування вживання продукту. В процесі контекстуального дослідження розробники обговорюють із споживачами, що вони зараз зробили і що відбулося. Основна ідея полягає в тому, що багато чого з досвіду споживача не може бути виражено словами та обговорено до тих пір, поки він не потрапить у ситуацію споживання. Таким чином, стає зрозумілою необхідність спостереження за покупцем в контексті використання продукту.

Прогнозуючи розвиток основних концептуальних методів маркетингових досліджень, можемо зазначити, що інновації будуть розвиватися шляхом моделювання вибору та експерименту, будуть застосовуватися все більш складні математичні моделі і створюватися більш складні лабораторні умови, як показано в прикладах з комп'ютерною імітацією. З іншого боку, щодо фокус-груп та візитів до клієнта все більш тісним буде наближення до реального життя споживачів, як це видно з прикладу з контекстуальним дослідженням. Нарешті, деякі техніки будуть поєднувати в собі високотехнологічність та наближеність до життя споживача (hi-touch), поєднуючи експериментальний і антропологічний полюса, що продемонстровано в описі деяких видів дослідження споживання продуктів.

Ті часи, коли під терміном «маркетингові дослідження» малося на увазі, насамперед, опитування, залишилися в далекому минулому. [2].

Головною метою маркетингових досліджень в управлінні підприємствами є розробка стратегічних маркетингових програм, від правильності вибору яких залежить ефективність діяльності будь-якої організації. Маркетингові дослідження ринку тих чи інших послуг повинні забезпечити систему управління підприємства, інформацією для прийняття стратегічних рішень, інформацією для прийняття тактичних рішень, інформацією для забезпечення банку даних, що знаходяться в розпорядженні підприємства (рис.1). Кінцевою метою маркетингових досліджень в управління підприємством є виявлення цільового ринку, на якому підприємство може реалізувати свої товари та послуги з найбільшою ефективністю.

Рис.1 Схематичне зображення системи забезпечення ринку маркетингових досліджень.

Отже, підсумовуючи можна зазначити, що головною метою маркетингових досліджень в управлінні підприємствами є розробка стратегічних маркетингових програм, від правильності вибору яких залежить ефективність діяльності будь-якої організації. Кінцевою метою маркетингових досліджень в управління підприємством є виявлення цільового ринку, на якому підприємство може реалізувати свої товари та послуги з найбільшою ефективністю.

Література:

1. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент,  оріентирований на  ринок / Жан-Жак Ламбен ;  переклад з англ.  під  кер. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер Ком,2005. – 800 с.

2. Макквайр Е. Методи маркетингових досліджень. – 2004.- Розділ 9

3. [Электрон. ресурс]. – Режим доступа: http://www.rusnauka.com/10_NPE_2010/Economics/62480.doc.htm