Горобчук О. Ю.
Науковий
керівник Климчук А.О.
Вінницький
торговельно-економічний інститут КНТЕУ, Україна
Глобалізація
ринку, розвиток глобальних інформаційних комунікацій, потужних систем підтримки
рішень призвело до збільшення суб'єктів, зацікавлених у формуванні власного
позитивного іміджу. У сучасних умовах багато підприємств стали усвідомлювати ,
що саме позитивний імідж - це один з найважливіших чинників ефективного управління.
Під іміджем підприємства розуміється той образ організації , який сформувався і
існує у свідомості людей.
Існують наступні
ключові моменти будь-якого плану по створенню ефективного, всебічного іміджу:
• створення « фундаменту»,
• зовнішнього іміджу,
• внутрішнього іміджу .
Зовнішній імідж
являє собою систему уявлень про компанію, яку повинні розділяти споживачі,
партнери, тобто зовнішні аудиторії і формується завдяки специфіці діяльності
компанії. Під внутрішнім іміджем розуміється система уявлень про компанію, яку
повинен знати і розуміти кожен її співробітник. Над формуванням і поширенням
даної системи уявлень працюють як керівники вищої ланки, так і нижчого [ 1].
Одним з
найважливіших компонентів будь-якої системи є структура. Структурі іміджу
організації притаманна ієрархічна будова. Виділяють наступні компоненти
структури іміджу, а саме:
- Імідж суб'єкта;
- Імідж споживачів;
- Імідж лідера і імідж представляє його структури.
Імідж
підприємства формується за допомогою прямого контакту, в результаті якого кожен співробітник
розглядається як особа організації, по ньому говорять про стан всієї структури.
Виділяють
наступні завдання формування іміджу:
- Підвищення престижу компанії, так як розробка фірмового
стилю свідчить про її уваги не тільки до питань виробництва;
- Підвищення ефективності реклами і різних заходів щодо
просування товару;
- Полегшення введення на ринок нових товарів ( послуг),
оскільки компанії зі сформованим іміджем вивести товар на ринок простіше;
- Підвищення конкурентоспроможності компанії, оскільки за
умови рівного товару компанії конкурують на рівні іміджів [3].
Підставами для
формування позитивного іміджу компанії служать уявлення про:
- Якість та рівень комфортності діяльності;
- Особистості керівника;
- Характеристиках персоналу;
- Зовнішньої атрибутики.
Формування іміджу
підприємства має орієнтуватися на відповідності між поданням, яке компанія хоче
створити про себе у потенційного клієнта, і думкою про компанію, яке на
практиці складається у потенційного клієнта.
Імідж
підприємства формується на основі інтегрованої інформації про саме
підприємство, про характер його продукції і послуг, його діяльності. Інформація
повинна поширюватися як на зовнішню, так і на внутрішню цільову аудиторію і стосуватися
таких особливостей компанії, як:
- Зовнішня атрибутика;
- Фінансовий стан;
- Імідж керівника;
- Ділові комунікації;
- Реклама;
- Громадська думка.
Вибір
маркетингових інструментів залежить від специфіки діяльності, цілей, стратегії,
реальних можливостей компанії. На малюнку 1 наведені основні інструменти ,
використовувані організацією при створенні іміджу:
Рисунок 1 - Інструменти маркетингу,
використовувані при формуванні іміджу організації
Ефективне
використання маркетингових інструментів у процесі створення позитивного іміджу
дозволяє організації зміцнити свою позицію на ринку. Формування і розвиток
репутації - це основа формування позитивного корпоративного іміджу, розвитку
бізнесу компанії та розширення її клієнтської бази. Імідж організації це один з
інструментів досягнення стратегічних цілей організації , який зачіпає основні
сторони її діяльності. Сприятливий імідж сприяє додатковій капіталізації
активів організації, внаслідок чого зростає її конкурентоспроможність на ринку.
Сприятливий образ
- це, перш за все, імідж для компанії, який повинен відрізнятися від образів
інших компаній, зокрема, від фірм - конкурентів і бути привабливим для
визначеної цільової аудиторії, тобто для дійсних і потенційних замовників.
Добре розроблений
і впроваджується у свідомість споживачів позитивний імідж, підкріплений якістю
продукції і рівнем сервісу, дозволяє організації зайняти лідируючі позиції на
ринку.
Сприятливий імідж
повинен бути оригінальним. Сильний імідж підприємства дозволяє фірмі легко
підібратися до ресурсів: фінансових, інформаційних, зменшує заміну товарів,
захищає підприємство від дій конкурентів і зміцнює позиції щодо товарів -
замінників.
На формування
іміджу організації крім спеціальних акцій і заходів великий вплив робить якість
вироблених товарів і послуг, взаємовідношення між персоналом і роботодавцем,
власна діяльність і є не менш важливим, ніж реклама.
Визначимо основні
етапи створення іміджу:
а) визначення цільової аудиторії, вивчення роду занять, віку
і т.д.
б) розробка концепції іміджу. Концепцією іміджу є головні
мотиви і цінності, характерні для компанії і її товарів, а також значущі для
споживача.
в) створення , впровадження і закріплення іміджу у
свідомості споживача .
Етап
безпосереднього створення іміджу вимагає : відповідних фахівців , часу на зміни
свідомості споживачів, створення у них позитивного, яскравого образу компанії,
зміни їх ставлення до організації. Зайняти провідне місце на ринку підприємству
дозволяє: добре розроблений і послідовно впроваджуваний у свідомість споживачів
позитивний імідж, підкріплений рівнем сервісу та якістю продукції .
Таким чином, за
рахунок залучення партнерів і споживачів, позитивний імідж сприяє підвищенню
конкурентоспроможності підприємства на ринку. Він говорить про особливі ділових
здібностях , які дозволяють підвищувати пропоновану споживачам сприйману ними
цінність товарів і послуг [2].
Список використаних джерел
1. Джи Б. Имидж фирм. Планирование,формирование,
продвижение.-СПб.: Издательство « Питер»,2000.-224с.
2. Субботович Ю.Л. Прибуток у господарській діяльності
підприємницьких структур// Фінанси України. – 1999, № 12. – С. 39-47.
3. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование
корпоративного имиджа предприятия.- Маркетинг в России и за рубежом,№3/2001.