Економічні науки/6. Маркетинг і менеджмент

К.е.н. Лозова О.А.

Запорізький національний технічний університет, Україна

Сутність маркетингу туристичних послуг

"Маркетинг в туризмі – це діяльність з планування та розробки туристських товарів і послуг, продажу, просуванню, стимулювання на них попиту та ціноутворення" [5]. Дане трактування вказує, що маркетингова концепція спрямована не тільки на збутову політику, вона пронизує всю діяльність компанії. Маркетинг починається задовго до здійснення продажу і націлює на розробку і виробництво турпродукту, що користується попитом, його просування і продаж для отримання прибутку туристичною фірмою.

Основні функції туристичного маркетингу це:

- створення туристичного продукту і послуг для подальшої пропозиції споживачам;

- просування туристичного продукту на ринок, реклама і збут;

- організація прямих продажів;

- отримання відповідного рівня доходів [6].

Поняття турпродукту слід розглядати в широкому сенсі як комплекс послуг і товарів, у сукупності своїй що утворюють туристську поїздку (тур) або має до неї безпосереднє відношення. Також, в силу того, що спектр послуг туристичної індустрії різноманітний, має сенс розглядати туристський продукт і у вузькому сенсі стосовно кожного окремого підприємства індустрії туризму.

Використання маркетингу в сфері туризму визначаються привабливістю туристичного продукту, який має певні особливості:

- це комплекс послуг і товарів, що характеризується складними взаєминами між різними компонентами;

- попит на туристичні послуги надзвичайно еластичний щодо рівня доходу та цін, але певним чином залежить і від політичних і соціальних умов;

- зазвичай споживач не може побачити турпродукт до моменту його споживання, а власне споживання відбувається безпосередньо на місці виробництва туристичної послуги;

- споживач долає відстань, яка віддаляє його від продукту і місця споживання, а не навпаки;

- турпродукт залежить від таких змінних, як простір і час, для нього характерні коливання попиту;

- туристичний продукт є зусиллям багатьох підприємств, кожне з яких має свої методи роботи, специфічні потреби й різні комерційні цілі;

- неможливо досягнути високої якості туристичних послуг навіть з найменших недоліків, оскільки обслуговування туристів якраз і складається з дрібниць і найменших деталей;

- на якість туристичних послуг впливають зовнішні чинники форс-мажорного характеру (кліматичні умови, погода, політика в галузі туризму, міжнародні події тощо) [7].

Ці особливості туристичного продукту справляють істотний вплив на формування маркетингової стратегії туристичного підприємства.

Для підприємницької діяльності в сфері туризму характерна висока ступінь конкуренції. В умовах кокурентного ринкового середовища кожне підприємство використовує визначені інструменти маркетингу з метою успішного функціонування, максимізації прибутку за рахунок завоювання переваг споживача. Саме конкурентне середовище туристської фірми визначає такі маркетингові характеристики, як обсяг і умови продажу, ціни, методи реклами, стимулювання збуту і т.д.

Специфіка маркетингу туристичних послуг на туристському ринку України полягає в тому, що переважна кількість туроператорів на практиці застосовують лише окремі елементи маркетингу, в силу відсутності кваліфікованих кадрів, уявлень про можливу ефективність застосування тих чи інших елементів маркетингу. Але для збільшення прибутку туристичного підприємства необхідно залучати, утримати та постійно збільшувати число постійних споживачів через досягнення конкурентних переваг, створення зацікавленості клієнтів в отриманні послуги саме від цієї фірми. Саме це можливо досягти за допомогою проведення ефективних маркетингових заходів.

Література:

1. UNWTO Tourizm Highlights [Електроний ресурс] / – Режим доступу : www.unwto.org.

2. Державна служба статистики [Електроний ресурс] / – Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua.

3. Рынок туризма в Украине: обзор [Електроний ресурс] / – Режим доступу : http://marketing.rbc.ua/news/01.08.2012/5126

4. Доходи туристичної галузі України у 2012 році зросли на 41,6%. [Електроний ресурс] / – Режим доступу : http://uitt-kiev.com/ua/press-centre/news/?view=3314.

5. Квартальнов В.А. Туризм / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 320 с.

6. Кифяк В. Ф. Організація туристичної діяльності в Україні / В. Ф. Кифяк. - Чернівці: Книги-ХХI, 2003. – 300 с.

7. Мальська М., Худо В. Туристичний бізнес: теорія та практика : навч. посіб. / М. Мальська, В. Худо. – К. : Центр учбової літератури, 2007. – 424 с.

Лозова О.А.

к.е.н., Запорізький національний технічний університет

дом. адреса: 69114 м.Запоріжжя, вул.Гудименко 8, кв.1,

тел.(0612)42-34-94, 067-958-86-87

e-mail: Lozova@ukr.net