Психология и психология / 12. Социальная психология

 

к.пс.н. Кошелева Ю.П.

Московский государственный университет, Россия

 

Краудсорсинговые проекты как новая форма командной работы

 

            Современная социальная психология бурно развивается. Наряду с расширением толкования современных социально-психологических теорий, таких как концепция «социальных представлений» С.Московичи,  социальный конструкционизм К.Гергена, этогенический подход Р.Харре, концепция социальной идентичности Г.Тэджфела, появляются новые методы исследования социальной психологии личности и малых групп. Наряду с очными интерактивными методами обучения появляются методы интерактивной командной работы. Тренировочной площадкой для выработки совместных стратегий можно считать коллективные игры онлайн или ролевые игры MUDs. Однако к выработке совместных (коллективных) решений они, как правило, не приводят. И относятся они скорее к сфере развлечений, чем к непосредственной производственной сфере (если не считать профессиональных разработчиков игр). Гораздо интереснее – с точки зрения продуктивности деятельности и влияния ее результатов на группы, организации, прибегающих к современным методам коллективной работы в социальной психологии, и общество в целом – рассмотреть новые инструменты, позволяющие в короткие сроки вырабатывать совместные решения по социально значимым вопросам. Благодаря коллективной работе решение общественно значимых задач осуществляется силами множества добровольцев, часто координирующих при этом свою деятельность с помощью информационных технологий. Таким инструментом является краудсо́рсинг (англ. crowdsourcing, crowd – «толпа» и sourcing – «использование ресурсов») – практика получения необходимых услуг, идей или контента за счет обращения к большим группам людей с просьбой о содействии в решении насущных задач, особенно – к онлайновому сообществу в отличие от обычных сотрудников или поставщиков [1, 3].

Понятие краудсорсинга ввел писатель Джефф Хауп в 2006 году [6]. Первоначально краудсорсинг был связан с передачей определённых производственных функций неопределённому кругу лиц, а в дальнейшем с привлечением специалистов из разных областей к командной работе и с реализацией краудсорсинговых проектов с помощью информационных технологий. Предпосылками крудсорсинговых проектов является идея коллективного разума, которая впервые была реализована в 2001 году компания InnoCentive, которая стала предлагать всем желающим за вознаграждение от нескольких тысяч до миллиона долларов решать научно-технические задачи для своих клиентов. В том же году была основана Википедия (wikipedia.org) – крупнейшая семантическая сеть как инструмент коллективного творчества создания и правки энциклопедических текстов и позже ее антипод Луркморье (lurkmore.to). Отличие краудсорсинговых проектов от своих предшественников состоит в том, что они позволяют организаторам и заказчикам таких проектов использовать человеческий потенциал оперативно в конкретных проектах в режиме реального времени, а их участникам налаживать общение в личных и профессиональных целях.

Технология краудсорсингового проекта заключается в том, что на входе сначала стимулируется появление в системе новых людей и идей, а затем запускается процесс эволюционного отбора среди них. На выходе после отбора идей и людей или «перемешивающего слоя» заказчик получает сразу два результата: эффективные идеи, которые смогли выжить в столкновении с конкурентами, и группу толковых людей, хорошо понимающих суть проблемы и подходы к ее решению. При этом многие участники проекта ценны не своими специальными познаниями – они даже не выступают в роли экспертов. Они хороши, например, своими коммуникативными навыками и кругом контактов, умением правильно ставить острые вопросы, или способностью сжато и ярко формулировать идеи, или успешно критиковать идеи других участников проекта. В результате под разные задачи из одного и того же большого сообщества могут выделяться разные группы людей. В дальнейшем эти люди при закрытии очередного проекта могут участвовать в последующих, подключаясь к работе над новыми задачами. Создается сообщество, в котором всем людям знают цену не по формальной справке о квалификации, а по результатам участия в реальных проектах.

Существуют различные площадки для реализации краудсорсиноговых проектов. В России наиболее известной является специализированная технологическая платформа witology.com, созданная в 2008 году. В настоящее время в ее функции входит проведение многоступенчатой работы над идеями участников, а система рейтингов дает возможность оценить вклад каждого участника в проект. Участники проекта являются ключевым критерием краудсорсигового проекта – от культурного, образовательного и профессионального уровня приглашенной аудитории, а также от ее умения общаться во многом зависит результат всей работы. И тут как раз показательно, что система Witology ориентирована (по крайней мере, на первых порах) не на яркие массовые интернет-проекты, а на применение краудсорсинг-проектов в крупных корпорациях. Их огромные кадровые ресурсы часто недоиспользуются. Административная система довольно громоздка и порой неспособна обнаружить, например, человека, с четким видением определенной проблемы, работающего в периферийном подразделении. Решения руководства, особенно нового, часто не учитывают важного скрытого знания и привычек персонала, из-за чего встречают с их стороны непонятное сопротивление. Наиболее известными заказчиками краудсорсинг-проектов на данной платформе стали ОАО «Сбербанк России», АНО «Агентство стратегических инициатив», ОАО «Российские железные дороги», АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов», сеть супермаркетов «Азбука вкуса» и др.

Неоценима такая форма командной работы, в первую очередь, в бизнес-структурах. Она позволяет оперативно решать как насущные задачи компании, так и определять ее стратегические цели (в том числе и выработке стратегии развития территориальных зон, городов и международных сообществ, развивающих одну и ту же тему). На современном этапе развития общества особенно актуальным являются международные технологии краудсорсинга для развития инновационных кластерных зон, реализация потенциала которых во многом способствует выходу страны из экономического кризиса [2]. Отдельно взятому предприятию или учреждению сложно охватить возможности всех организаций и знания людей, которые в них работают. Механизмы подачи рацпредложений на предприятиях сейчас фактически сводится к нулю. В этих условиях крайне важно не только выявлять инновационные идеи, но и оценивать их реалистичность. Краудсорсинг-проекты успешно справляются и с такой задачей. К использованию данной технологии прибегают также и государственные структуры [4]. О важности такого шага говорит Председатель Правительства России Д.А. Медведев на Всемирном экономическом форуме в Давосе (2013). Он отмечает, что использования и развития интерактивных форм взаимодействия власти и общества, в частности, технологии краудсорсинга, позволяет выявлять талантливых в своей отрасли людей, выстраивать их карьеру и внедрять их передовые идеи в практику. К современным методам управления относит краудсорсинг и Президент России В.В.Путин. На обучающем семинаре-совещании для мэров российских городов 23 октября 2013 года он отнес данный метод к эффективному механизму  коллективного отбора оптимальных решений, когда люди в ответ на предложение решить задачу могут предложить большое количество решений, среди которых могут встретиться неожиданные варианты. И такие шаги уже предпринимаются. В качестве примера краудсорсингового проекта, позволившего наладить диалог власти и населения, можно привести инициированный префектурой ЗелАО   г. Москвы проект «Новые пути развития Зеленограда». Зеленоград – это и округ города Москвы и город-спутник. Он является особой экономической зоной и обладает особым статусом. Роль участников проекта сводилась к следующему: создавать идеи развития Зеленограда, критиковать идеи других, вести тематические обсуждения, дорабатывать идеи в командах, голосовать и обсуждать лучшие предложения, общаться и приобретать новые контакты. Целью проекта стало определение новых путей и направлений развития Зеленоградского административного округа с помощью технологии краудсорсинга – объединения большого количества специалистов из разных профессиональных сфер для совместной работы над решением конкретных задач. На пороге 55-летия города перед участниками проекта стояли интересные и амбициозные задачи: проанализировать тренды и тенденции, которые могут повлиять на развитие Зеленограда; определить, каким должен стать город через 10 лет; предложить пути достижения желаемого будущего  (http://zelao-prom.ru/future/proekt). Предложения краудсорсеров были скомпонованы в четыре темы, связанные с будущим Зеленограда как научно-промышленного центра, города социальных инноваций, удобного для жизни города и как туристически привлекательного центра электроники. Всего в проекте было предложено 193 мероприятия по достижению одного из образов будущего города. Помимо выработки образов будущего развития Зеленограда и определения направлений их достижения в проекте возникло множество обсуждений текущих проблем жизни города и инициатив. За почти два месяца проекта было создано 796 идей, оставлено более 8 тысяч комментариев к постам и репликам на площадке, выставлено более 17 тысяч оценок к высказываниям друг друга. Победителями проекта, отмеченными в разных номинациях, стали 21 человек (включая автора тезисов). Авторами лучших идей проекта считались авторы идей, получивших наивысшие оценки краудсорсеров по итогам ранжирования в соответствующих тематических блоках. В итоговую карту мероприятий для их последующей реализации вошли проекты, одобренные экспертным советом, образованным из наиболее компетентных специалистов из различных областей профессиональной деятельности. В дальнейшем были отобраны три самые перспективные направления разворачивания предложений краудсорсеров-победителей, которые при поддержке власти стали самостоятельными стратегическими проектами развития Зеленограда.  

         В настоящее время краудсорсинговые проекты продолжают развиваться. К ним относятся OpenStreetMap (свободная карта мира – проект по созданию силами сообщества участников-пользователей Интернета подробной свободной и бесплатной географической карты мира), Викимапия (объединение карт и технологии Вики), специализированные платформы: MARBLAR – платформа, предназначенная для превращения «сырых» технологий в реальные продукты;  CROWD AUDIO – для создания музыки, объединяющая музыкантов и звукорежиссеров; игровой проект Phylo, в котором за три года 300 000 геймеров помогли ученым в исследованиях генома, просто играя в Phylo, онлайновый паззл, совмещающий в себе элементы Тетриса, Кубика Рубика и почти забытой игры-головоломки с перемещением плиток [5].

 

Литература:

1.     Гаранин К. Практический краудсорсинг: как создать проект, чтобы тысячи людей хотели решать ваши задачи //Запись вебинара (14.06.2012): http://www.comdi.com/webinars/587/

2.     Иванов В.В., Коробова А.Н. Международные технологии краудсорсинга для развития инновационных кластерных зон // Российский внешнеэкономический вестник. – 2012. – №№2-3. (Интернет-ресурс: http://www.gosbook.ru/node/49760)

3.     Материалы первой российской конференции о краудсорсинге CROWDCON (18.10.2012) в рамках конференц-программы Недели Российского Интернета (Russian Internet Week  –  RIW-2012): http://witology.com/events

4.     Новек Б. Wiki-правительство. Как технологии могут сделать власть лучше, демократию – сильнее, а граждан – влиятельнее.  – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 292 с. (Wiki Government: How Technology Can Make Government Better, Democracy Stronger, and Citizens More Powerful).

5.     Сайт по теме краудсорсинга в России: www.crowdsourcing.ru

6.     Хау Дж. Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса. – М.: «Альпина Паблишер», 2012. – 288 с. (Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd is Driving the Future of Business)