доцент,
к.э.н. Савельева Е.В.
Понятие имиджа и его роль в
деятельности предприятия
Актуальностью темы является то, что в последнее время технологии формирования имиджа различных объектов находят все большее применение во многих областях человеческой деятельности. Интерес к проблеме имиджа обусловлен необходимостью решения практических задач в сфере управления и коммуникаций. Использование знаний и навыков в формировании имиджа стало одним из важнейших критериев успешности профессиональной деятельности специалистов в области менеджмента, маркетинга, рекламы, связей с общественностью.
Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей.
При современном уровне развития производства и состоянии насыщенности рынка,
конкурирующие фирмы предлагают покупателям большое количество однотипных
товаров, не отличающихся своими потребительскими качествами. При этом главным
фактором конкурентной борьбы становится благоприятное впечатление о товаре и
компании-производителе, заключенное в созданном имидже.
Благоприятный образ-имидж должен быть
адекватным, оригинальным, пластичным. Приступая к созданию имиджа, необходимо
выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе;
во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов.
Задачами формирования имиджа являются:
§
повышение
престижа фирмы, так как разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании
фирмы не только к вопросам производства;
§
повышение
эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара;
§
облегчение
введения на рынок новых товаров (услуг), так как фирме со сложившимся имиджем
вывести товар на рынок легче;
Образ фирмы, который
существует в сознании сотрудников - это ее внутренний имидж. Образ фирмы в
сознании клиентов, конкурентов, партнеров, то есть людей, не входящих в число
сотрудников, - это внешний имидж фирмы.
Имидж должен быть адекватен реально существующему
образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь
пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных
качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется не
столько между видами продукции, сколько между их имиджами.
Продукция и предприятие, не обладающие своим
имиджем или имеющие плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке.
Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей
положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса,
позволяет предприятию занять ведущее место на рынке.
Таким образом, формирование
имиджа предприятия – это искусство, которое требует длительной и трудоемкой
работы. Важно стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному.
Чтобы созданный образ отвечал требованиям общества и отражал индивидуальность
фирмы. С помощью управления имиджем можно воздействовать и управлять эмоциями
потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.
Литература
1. Джи
Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Издательство
«Питер», 2000. — 224 с.
2. Даниленко
Л.В. «Все об имидже: от подходов до рекомендаций», журнал «Маркетинг и
маркетинговые исследования» №04(70)\2007
3. «Ресурсы
построения имиджа организации», журнал «Корпоративная культура» №4\2007