Проблемы бытового обслуживания населения г. Саранск

Фоломейкина Л. Н., Семина И. А.

 

Экономико-географическое исследование бытового обслуживания населения города Саранска позволяет сделать вывод, что обеспеченность объектами, оказывающими услуги достаточно высокая по всем районам городам Саранска.  Большинство услуг обладают ярко выраженным свойством центральности – способностью притягивать население, проживающее за пределами района города или населенного пункта, в котором предоставляется услуга. Жители города Саранска отмечают, что за последние 2-3 года значительно улучшилось качество и спектр практически всех видов оказываемых бытовых  услуг, культура обслуживания, увеличилось количество объектов бытового обслуживания, что положительно сказалось в целом на удовлетворении всевозрастающих потребностей жителей.  Опрос населения позволил выделить следующие предложения по совершенствованию работы предприятий бытового обслуживания: снизить стоимость обслуживания, повысить качество работы предприятий, обслуживать на дому, продлить график работы предприятий, увеличить количество предприятий, повысить культуру персонала [1].

Повышение эффективности и качества бытовых услуг, культуры обслуживания остается ключевой проблемой развития бытового обслуживания населения г. Саранска. Производство бытовых услуг базируется на развитой сети обслуживания населения, через которую осуществляется контакт населения с предприятиями службы быта [2].

Таким образом, необходимо выделить спектр актуальных проблем бытового обслуживания населения г. Саранска в настоящее время. Среди них  отметим следующие:

     1. Высокая стоимость услуг. Наиболее высокие цены на бытовые услуги отмечаются в Центральном районе города, прежде всего это ателье по пошиву одежды и салоны красоты. Для большей части населения города, такие услуги остаются не доступными. Ряд услуг из-за высокой стоимости население получает у частных лиц (которые не всегда выполняют работу качественно) либо сами выполняют работу в ущерб времени отдыха.

     2. Низкое качество работы ряда предприятий города. Отмечается, что некоторые предприятия (в основном химчистки, объекты по ремонту обуви) выполняют работу  с большими затратами времени, что не удовлетворяет запросы населения.

3.     Ряд предприятий имеет слишком короткий рабочий день, соответственно трудоспособное население города имеет неудобство в получении бытовых услуг, так как в основном трудовой день совпадает с графиком работы предприятий бытового обслуживания.

4.     Недостаточное количество предприятий в ряде районов города. Так, на территории Химмаша население испытывает недостаток в услугах химчисток. В районе ТЭЦ  практически весь спектр бытовых  услуг достаточно беден.

5.     Население города отмечает низкую культуру обслуживания ряда предприятий, что связано, прежде всего, с низкой квалификацией обслуживающего персонала.

6.     Спектр предоставляемых бытовых услуг имеет небольшое разнообразие по сравнению с большими городами. В городе практически отсутствуют камеры хранения (за исключением вокзалов), недостаточно представлен спектр услуг по оказанию помощи в уборке квартир. Данный вид услуг достаточно востребован в настоящее время, что заставляет население обращаться к услугам частных лиц.

7.     Используемые технологии на многих предприятиях бытового обслуживания отстают от современных, что сказывается на качестве предоставляемых услуг.

8.     Предприятия бытового обслуживания г. Саранска практически не предоставляют необходимые услуги на дому не защищенным слоям населения (это прежде всего пенсионеры, инвалиды и т.п.)

9.     Население города не имеет полного представления о бытовых услугах представляемых различными предприятиями в разных районах (кроме рекламы некоторых предприятий). Отсутствует официальная информация доступная потребителю, которая могла бы «рассказать» о спектре и цене бытовых услуг предприятий,  местах их размещения, графике работы.

В связи с выделенными проблемами можно выделить следующие направления совершенствования  бытовых услуг Республики Мордовия:

1.     Необходимо просчитать с учетом планировки и заселенности районов, городов и населенных пунктов, а так с перспективами их роста, места расположения дополнительных  объектов бытового обслуживания. Это позволит решить проблему недостаточного количества предприятий.

2.     График работы предприятий необходимо «согласовать» с трудовым днем большинства населения города. Часы работы некоторых предприятий следует увеличить, возможно, решить эту проблему введением 2-х смен в работу предприятий.

3.     Необходимо создать централизованную службу, которая могла бы координировать деятельность предприятий бытового обслуживания по оказанию услуг не защищенному населению на дому.

4.     Для повышения культуры обслуживания нужно проводить специализированные семинары для работников предприятий бытового обслуживания. Проведение таких семинаров должно проводиться по графику и охватывать работников всех предприятий города.

5.     Потребность в информации является востребованной для населения города и должна решаться, не только посредством рекламы отдельных предприятий, но и интегрировано. Целесообразно создание общего сайта бытового обслуживания г. Саранска, который легко и оперативно обновлять  и пополнять информацией о новых объектах и услугах города.

6.     Наиболее острая проблема для населения города – высокая стоимость услуг, могла бы найти решение, следуя законам экономики: «Снижение цены посредством системы скидок   увеличивает спрос!»

Литература

1.      Семина И. А. Бытовое обслуживание населения города (на примере г. Саранска) / И. А. Семина, Л. Н. Фоломейкина// Социальная сфера региона: проблемы и перспективы развития: материалы семинара для молодых преподавателей, аспирантов и студентов старших курсов / редкол. Т. И. Седашкина (отв. ред.)  и др. – Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2007. – С. 301 – 307.

2.      Семина И. А. Территориальные различия в развитии сферы бытового обслуживания (на примере г. Саранска) / И. А. Семина, Л. Н. Фоломейкина // Социальные проблемы регионов и пути их решений: сборник статей IV Всероссийской научно-практической конференции. – Пенза, 2008. – С. 161 -163.