Технические науки/12. Автоматизированные системы управления на производстве

Д.т.н.,проф. Шведенко В.Н., к.э.н., Шведенко В.В., Павлов А.М.

ООО «РЕГУЛ+» (резидент «СКОЛКОВО»), г.Санкт-Петербург, Россия

МЕТРИЧЕСКАЯ СИСТЕМА ОЦЕНОК ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ В ПРОГРАММНОМ КОМПЛЕКСЕ «COBRA++»

Информационно-управляющая система предприятия, построенная на платформе объектно-процессной технологии «COBRA++» (научная разработка - ООО «РЕГУЛ+») представляет собой многоконтурную структуру, одновременно охватывающую через систему взаимосвязанных показателей стратегический, общий тактический, функционально-тактические, функционально-оперативные и процессно-оперативные уровни управления. Ее отличительными характеристиками являются следующие особенности:

Многоконтурная структура. Многоконтурная структура включает в себя три проекции: 1 - настройка системы (назначение нормативных показателей и сроков достижения целей), 2 - мониторинг работы системы в режиме реального времени на всех ее уровнях, 3 - фиксация отклонений в работе системы и внесение корректирующих управленческих воздействий (изменение параметров системы, изменение приоритетов решаемых задач, перераспределение ресурсов и т.д.).

История изменений. Хранится история всех изменений в информационно-управляющей системе (ИУС), и имеется возможность провести ретроспективный и прогнозный анализы событий с любой степенью их детализации, а также осуществлять дистанционное управление любыми активами (в том числе нематериальными) через настройку нормативных значений показателей протекающих бизнес-процессов (БП) в системе управления.

Направление проектирования. ИУС может разворачиваться как сверху вниз (от первого лица), так и снизу вверх (построение системы с каких-то отдельных блоков с последующей их интеграцией).

Влияние первого лица. ИУС обеспечивает первому лицу предприятия – его владельцу (и при необходимости является скрытой для других пользователей системы) абсолютную прозрачность значений формируемых ключевых показателей, необходимых для принятия управленческих решений.

Адаптивность к изменениям. Включает в себя встроенный механизм перераспределения ответственности за принятия управленческих решений на каждом уровне управления благодаря создаваемым внутри него динамическим сетевым структурам, а также обеспечивает возможность увеличения горизонта просмотра контролируемых показателей по мере возрастания ответственности за принимаемые управленческие решения.

Реакция на возмущение. Обеспечивает отклик в режиме реального времени на возмущающие отклонения во всей цепочке ответственных исполнителей. Однако, если системой предусмотрены регламенты реагирования на возмущающие воздействия, сигналы оповещения о проблемной ситуации и контроль за ее решением доводятся до ответственных исполнителей через календарь событий. При этом ведется хронология (мониторинг) реагирования исполнителей на поставленные задачи. Информация систематизируется и поступает к вышестоящим руководителям в виде отчета, на основе которого происходит оценка деятельности сотрудника (подразделения).

Управленческие решения. Предусматривается наличие встроенного механизма выработки коллективных управленческих или производственных решений (коллективные электронные совещания с использованием метода парных сравнений альтернативных вариантов), который учитывает степень активности и компетентности каждого из участников принимаемых решений.

Индикаторы и показатели (метрики). Встроенная в ИУС метрическая система оценок включает в себя показатели, разделенные на пять классов: 1 - целевые показатели (данные показатели в свою очередь раскладываются на показатели ССП), 2 - ресурсные (стоимостные и нестоимостные) показатели 3 - показатели эффективности достижения целей, 4 – показатели качества достигнутых целей, 5 – показатели оценки работы исполнителей. Каждый из этих классов показателей имеет свой формат представления и мониторинга. Значения показателей фиксируются системой в режиме реального времени, непосредственно по факту исполнения каждого этапа каждого БП организации/ий. Затем они автоматически агрегируются, рассчитываются, и структурируются в соответствии с заданным сценарием их обработки. На основе полученных данных формируются отчеты (типовые или разовые на основании составленного пользователем запроса), которые затем по заданному условию размещаются в соответствующем слоте хранилища данных системы.

Проектирование, исполнение и контроль бизнес-процесса. ИУС осуществляет построение БП и запуск их на исполнения используя: прямую линейную схему, циклическую схему, разветвленную схему по условию или с привязкой ко времени запуска и/или завершения, каскадную схему. По каскадной схеме разворачиваются в системе БП, протекающие в структурных подразделениях организации/ий. В свою очередь БП делятся на проектируемые вручную и оргавтоматы (автоматически выполняемая последовательность действий без участия человека, как правило, имеющая сложный алгоритм расчета и/или выборки).

Многомерный анализ производственного процесса. ИУС производит представление и ввод данных в разрезе объектов предметной области через динамические сети, иерархические структуры, самостоятельно создаваемые формы ввода – шаблоны отражения данных. Заполняемые или просматриваемые объектные данные настраиваются относительно друг друга через динамические таблицы решений.

Интегрированная информационная система. ИУС представляет собой единое интегрированное информационное пространство, внутри которого осуществляется построение каркаса любого организационного образования, детальное описание схемы его реализации (стратегический план развития), бюджетная плановая раскладка в рамках заданных периодов, фиксирование фактов движения значений показателей (в натуральных и денежных единицах) в рамках обозначенных бюджетных статей, проведение план-фактного анализа и возможная корректировка исходных параметров стратегического плана развития с фиксацией изменений в нем в соответствующем журнале.

Разделение прав доступа и защита данных . ИУС обладает механизмом формирования раздельных зон видимости первичных, агрегированных и интегрированных данных информационной системы.

Метрическая система ИУС базируется на следующем принципе: «Все атрибуты объекта, которые могут быть вычислены, сопоставлены или служить базой для сопоставления, рассматриваются в системе как показатели. Каждый показатель является уникальным в рамках конкретного объекта управления системы, то есть несет однозначную смысловую нагрузку. Объект управления структурируется по горизонтальным и вертикальным уровням. В объекте управления каждого уровня может использоваться показатель, применимый в другом объекте управления».

Все показатели, входящие в состав метрической системы ИУС делятся по продолжительности охвата (периоду) на: оперативные значения (этап исполнения БП); агрегированные значения (смена, сутки, неделя, декада, месяц, квартал, год) (по итогам периода и нарастающим итогом за период). По сложности - на первичные и интегрированные показатели, которые в свою очередь могут иметь несколько уровней интеграции (первой, второй и т.д. степени).

Характеристики, описывающие каждый показатель включают в себя: название показателя; аббревиатуру показателя; ед.измерения показателя; тип свойства (строка, число, дата, время, ..); полярность показателя (нисходящий, const, восходящий); тип показателя (назначаемый, первичный (снятый с БП), вычисляемый); модификацию (нормативный (Н), фактический (Ф), отклонение абсолютное (ОА = Ф-Н), отклонение относительное (ОО = Н/Ф, %); формулу расчета показателя (для вычисляемого значения); описание физического смысла показателя; источник получения (название БП и его этапа – для показателя, снятого с БП); поле ввода (длина и формат) - (для показателя, вносимого вручную); указание периода агрегации значений показателя (например, по итогам суток, рабочей недели, декады, месяца, квартала и т.д.); класс показателя (целевой (Ц), ресурсный (Р), эффективности (Э), качества исполнения (КаИ), оценки работы исполнителя (ОРИ).

Для целевого показателя различают следующие подклассы показателя ССП: финансовый результат (ЦФР); клиентский результат (ЦКР); производственный результат (ЦПР); результат работника (ЦРР); экологический результат (ЦЭР); результат по безопасности (экономической, пожарной, охраны труда и т.д.) (ЦРБ); экономический результат (региональный индикативный аспект) (ЦЭР); социальный результат (региональный индикативный аспект) (ЦСР).

Для ресурсного показателя выделяют подклассы показателя состояния ресурса (СР): время использования ресурса (ВИР) (начало, окончание, продолжительность); стоимость ресурса (СР) (в разрезе подбюджетных статей); количество потребления ресурса (электроэнергии, воды, материалов и т.д.); длительность отвлечения ресурса (оборудования, инструмента, оснастки, транспорта, и т.д.); трудоемкость (количество работников различной квалификации в заданный промежуток времени).

Показатели эффективности представляют собой отношение значения целевого показателя к значению ресурсного показателя.

Кроме того, все показатели структурируются еще по уровням управления: (построение иерархии показателей по видам контуров и центрам ответственности): показатели стратегического контура, показатели общего тактического контура, показатели функциональных тактических контуров, показатели функциональных оперативных контуров, показатели процессных оперативных контуров.

Все ресурсные показатели объединяются в группу показателей состояния и мониторятся в специальном модуле (накопление, эффективность использования, % распределения и т.д.).

Все целевые показатели объединяются в группу показателей действия и также отслеживаются в специальном модуле.

Показатели процессных оперативных контуров. Данная группа показателей формируется в результате исполнения каждого этапа каждого БП организации/учреждения.

Конкретный этап конкретного БП характеризуется: качеством работы ответственного исполнителя (время начала/ завершения/ продолжительности этапа бизнес-процесса/ качество исполнения этапа БП); степенью достижения результата поставленной задачи на этапе БП; количеством и структурой используемых ресурсов для достижения намеченного результата; значением отклонений (абсолютных и относительных) фактических результатов по отношению к плановым и/или другим нормативным значениям (например, по отношению к лучшему результату организации/команды за период).

Для выработки управленческих решений могут использоваться или игнорироваться те или иные показатели этапа БП.

Если показатель используется – напротив него ставится соответствующий значок «А» - активный, если нет «Р» - резервный.

Вне зависимости от того, используется данный показатель в системе принятия управленческих решений (мониторится ответственным исполнителем, служит базой для получения интегрального показателя, передаваемого на более высокий уровень и т.д.) или нет, его значения заносятся на 0-ой уровень многослотового хранилища данных. (Это делается с той целью, что в дальнейшем данные показатели могут стать востребованными для управленческого или иного анализа. Сохраненные же значения позволят сделать полный ретроспективный анализ при изменившейся (адаптированной к новым условиям) системе контроля и анализа данных).

Данные с оперативных процессных контуров архивируются в хранилище данных и в соответствии с задаваемыми периодами (соответствующими периодам аналитического охвата данных) в автоматическом режиме агрегируются и тоже сохраняются в слотах более верхних уровней.

Данные с оперативных процессных контуров в соответствии с установленной системой классификации данных по центрам функциональной ответственности передаются на оперативный функциональный контур.

Показатели оперативных функциональных контуров. Различают следующие оперативные функциональные контуры: оперативный функциональный контур специалиста (ОФКС); оперативный функциональный контур руководителя подразделения (ОФКРП); оперативный функциональный контур руководителя направления (ОФКРН).

В ОФКС отражаются текущие оперативные данные по каждому этапу каждого бизнес-процесса, которые он курирует. Здесь отражаются значения выбранных целевых, ресурсных показателей, показателей эффективности достижения результата и показателей личной эффективности.

ОФКРП включает в себя набор интегральных показателей, полученных на основании текущих данных его специалистов. Кроме того, он может расширить линейку данных показателей, взяв на контроль один или несколько показателей своих подчиненных. Среди показателей также отражаются показатели личной эффективности руководителя. Набор отражаемых показателей может меняться в результате настройки окна мониторинга данных самим руководителем структурного подразделения или же его непосредственным руководителем.

ОФКРН организован по такому же принципу, что и у руководителя подразделения. Отражаемый набор показателей соответствует зонам его личной и функциональной ответственности.

Показатели тактических функциональных контуров. Различают следующие тактические функциональные контуры системы: тактический функциональный контур руководителя подразделения (ТФКРП); тактический функциональный контур руководителя функционального направления (ТФКРП).

Данные контуры организованы по такому же принципу, что и оперативные функциональные контуры, однако осуществляют мониторинг данных за более широкий (тактический шаг) период.

Кроме того на данном этапе выделяются две группы задач: одна из них носит циклический характер (постоянно повторяется без изменений или с некоторыми изменениями), другая – разовый характер (класс проектных задач).

Показатели стратегических функциональных контуров. Различают следующие стратегические функциональные контуры: - стратегический функциональный контур руководителя подразделения (СФКРП); стратегический функциональный контур руководителя функционального направления (СФКРН). Данные контуры отличаются от тактических функциональных контуров глубиной анализа (год и более), а также видом задач (задачи тактического контура являются результатом декомпозиции задач стратегического контура). Задачи руководителя организации/учреждения, а также более высоких уровней (например, первое лицо) представлены через следующие три группы контуров: показатели общего оперативного контура (ООКГд, ООКВл); показатели общего тактического контура (ОТКГд, ОТКВл); показатели общего стратегического контура (ОСКГд, ОСКВл).

На данных контурах отражаются интегральные или ключевые показатели, полученные на основе агрегированных первичных данных результатов хозяйственной и иной управленческой деятельности организации/учреждения.

В соответствии с поставленным перед руководителем декомпозицией задач на стратегическом, тактическом и оперативном контурах, к каждому из них прикрепляется свой набор показателей (целевых, ресурсных, эффективности, резервных, личной эффективности), которые в свою очередь отслеживаются и анализируются на предмет возникновения отклонений с целью выявления причин и принятия корректирующих или упреждающих воздействий.

Литература

1. Шведенко В.В., Огурцов А.Н. Информационно-методическая поддержка принятия коллективных управленческих решений в динамической объектно-функциональной системе управления предприятием// Научно-практический межотраслевой журнал «Интеграл», 2011. - №6(62). – С.11-12.

2. Шведенко В.В., Ипатов В.А. Адаптивная настройка системы показателей результативности и ресурсной обеспеченности деятельности предприятия// Научно-практический межотраслевой журнал «Интеграл», 2012. - №3(65). – С.85.

3. Шведенко В.В., Постников М.Л. Построение метрической системы оценки деятельности предприятия и ее реализация в программном комплексе «Cobra++»// Научно-практический межотраслевой журнал «Интеграл», 2010. - №6(56). – С.100.

4. Моделирование адаптивной системы управления промышленным предприятием. Монография/ Постников М.Л., Шведенко В.В., Шведенко В.Н., Щекочихин О.В. – Кострома; Общество «Знание», 2010 – 168 с.