Анисимова Т.В.

Принципы описания коммуникативной личности PR-сотрудника

Развитие профессионального образования требует описания специфики коммуникативной личности представителей тех профессии, для которых речь является рабочим инструментом. Это необходимо для оптимального отбора содержания дисциплин, в рамках которых происходит обучение основам профессионального общения. В связи с этим за последнее десятилетие появилось довольно много работ, где так или иначе характеризуются специфические черты коммуникативного портрета представителей отдельных специальностей. В них индивид рассматривается как член определенного социума, изучаются его групповые связи и социальная обусловленность поведения в широком смысле, поскольку при изучении коммуникативной личности в социальном аспекте необходимо абстрагироваться от некоторых индивидуальных особенностей речевого поведения говорящих и сосредоточить внимание на инвариантных чертах, позволяющих судить о специфике коммуникативной личности представителя конкретной социальной группы. Далее для нужд образования должны быть определены те коммуникативные компетенции, которые ответственны за развитие способностей и реализацию возможностей решения реальных проблем, стоящих перед представителем той или иной профессии – от бытовых до производственных и общественных, т.е. эта работа формирует «комплексный личностный ресурс, обеспечивающий возможность эффективного взаимодействия с окружающим миром с помощью соответствующих компетенций» [Мильруд 2004: 30].

Вместе с тем необходимо констатировать отсутствие единого мнения среди ученых о том, что именно следует считать важным при определении портрета языковой личности представителя той или иной профессии.

Судя по имеющимся публикациям, большая часть преподавателей сводит формирование профессиональной языковой личности к овладению нормами и правилами языка. Так, М.С. Силантьева, описывая языковую личность преподавателя, приравнивает ее к «уровню владения индивидом нормами речевого и культурного поведения» [Силантьева 2009: 157]. Понятно, что владение нормами речевого поведения – весьма важный компонент обучения специалиста, поскольку без этого нельзя говорить о грамотном, образованном человеке. Однако если речь идет именно о коммуникативной личности специалиста, рассуждение о подобных умениях так же недопустимо, как и указание на то, что специалист должен хорошо читать и писать. Это само собой разумеется, но это не является требованием именно к его компетенции. «Нет ни одной области человеческих знаний, человеческой деятельности, для которых плохая, запутанная и многословная профессиональная или бытовая речь исполнителя была бы благом» [Золотарева 2006: 131]. Понятие коммуникативной личности не должно сводиться также и к указанию на готовность создания текста в любом стиле речи, поскольку это тоже является общим требованием ко всем образованным людям, не характеризует только профессиональную деятельность юриста или менеджера.

Другая крайность состоит в том, что коммуникативная личность специалиста понимается излишне широко. Так, по мнению О.М. Осияновой, она складывается из способностей человека осуществлять различные виды речемыслительной деятельности и использовать разного рода коммуникативные роли в условиях социального взаимодействия с окружающим миром. Эта универсальная категория имеет выход на такие человеческие качества, как раскрепощенность, творчество, самостоятельность, способность строить диалог с партнером по общению, включаться в современные мировые процессы развития цивилизации и совершенствовать человеческое общество [Осиянова 2002: 191]. Мы не имеем ничего против этой концепции, однако параметры коммуникативной личности сформулированы столь широко и неконкретно, что не вполне понятно, как они могут быть реализованы в рамках учебных программ.

Мы считаем, что для достижения оптимального результата требуется изучить профессиональную деятельность соответствующего специалиста и определить, в каких именно формах ему приходится регулярно общаться с другими людьми в рамках своей профессиональной деятельности. Понимание полезности этой работы постепенно приходит к ученым, работающим над формированием коммуникативной личности специалиста в определенной профессиональной сфере. Так, среди требований к личности медика заявляются «знание правил ведения беседы, делового разговора, спора, дискуссии, диалога, делового совещания, переговоров и умение формулировать цели и задачи делового общения» [Одишелашвили 2010: 56]. Важно только, чтобы потом описание беседы и делового разговора не свелось к каталогу этикетных правил и формул вежливости, а спора и дискуссии – к списку правил, почерпнутых из логики.

Наблюдения показывают, что специфика коммуникативной личности представителя определенной профессии в очень большой степени характеризуется системой жанров, необходимых данному специалисту для успешной реализации его профессиональной деятельности. Чем сложнее эта система, тем более важным оказывается ее освоение для будущего специалиста. Именно поэтому работа лингвиста предполагает научное осмысление таких жанров с тем, чтобы можно было организовать полноценное обучение различных аудиторий уместным по ситуации формам.

Здесь необходимо остановиться на критериях отбора жанров, характеризующих коммуникативную личность специалиста. Прежде всего напомним о делении всех жанров на первичные и вторичные. Как пишет Ю.М. Лотман, «первому носители данной культуры учатся, как родному языку, – погружаясь в непосредственное употребление, не замечая, когда, где и от кого они приобрели навыки пользования этой системой. (…) Второму типу поведения учатся как иностранному языку, – по правилам и грамматикам, сначала усваивая нормы, а затем уже, на их основе, строя "тексты поведения"» [Лотман 1992]. Коммуникативная личность создается именно последней категорией жанров (вторичными, специально изучаемыми для профессионального общения), и от того, до какой степени усвоены правила их построения, зависит степень развитости этой личности. Так, для обучения педагога понадобятся консультация, объяснение, похвальное слово, порицание и т.п.; политика – обращение, предвыборная и митинговая речь, открытое письмо, политическая программа и т.п.; менеджера – речь в прениях, речь-критика, речь-предложение, возражение и т.п.

Особые сложности возникают при выделении круга жанров, необходимых PR-специалисту, поскольку традиционно они сводятся к набору письменных форм, предоставляемых пресс-службой журналистам (пресс-релиз, бэкграундер, биография, факт-лист, заявление для прессы и т.п.). В связи с этим насущная задача состоит в выявлении всей системы жанров, необходимых для формирования и поддержания индивидуального или корпоративного имиджа субъекта (См. об этом: [Теоретические основы…]). Кроме указанных жанров для прессы здесь должны быть выделены жанры оперативных документов (годовой отчет, деловые письма, служебные записки и т.п.), жанры устных высказываний, регламентирующие выступления в рамках PR-мероприятий (презентация, день открытых дверей, юбилей, вручение наград и т.п.); а также интернет-жанры, с помощью которых субъект формирует свой имидж на корпоративном сайте (интернет-релиз, миссия, комментарий и т.п.). Далее все эти формы описываются обязательно по одной и той же схеме (ситуация – адресант и адресат – целеполагание – типичное содержание – ценности и аргументы – композиция – языковое воплощение) с тем, чтобы можно было их сравнивать. Это позволяет видеть общее и различие в их структуре и содержании и следовательно, более точно выражать свои мысли и вписываться в ситуацию.

Именно комплекс всех жанров, используемых в работе по формированию имиджа субъекта, составляет речевую компетенцию PR-специалиста, поэтому их освоение и является предметом учебной деятельности на занятиях со студентами соответствующего профиля.

Литература

1. Золотарева С.А. Судебное красноречие – неотъемлемый элемент подготовки будущих юристов // Риторика и культура речи в современном обществе и образовании. – М., 2006.

2. Лотман Ю.М. Поэтика бытового поведения в русской культуре 18 века. // Лотман Ю.М. Избранные статьи в 3-х тт. – Таллинн, 1992. – Т.1.

3. Мильруд Р.П. Компетентность в изучении языка // Иностранные языки в школе. – 2004. – № 7.

4. Одишелашвили И.Р., Кириллова Т.С., Кошелева О.Н. Профессиональная языковая личность в сфере медицины // Астраханский медицинский журнал – 2010. – Т. 5. – № 4.

5. Осиянова О.М. Языковая личность XXI века: проблемы и перспективы // Вестник ОГУ. – 2002. – №6.

6. Силантьева М.С. О типах языковых личностей в отношении к элитарной культуре // Сибирский педагогический журнал. – 2009. – № 13.

7. Теоретические основы PR-риторики: монография / Под ред. Т.В. Анисимовой. – Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2014.