Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент
Лукьяненко Д. И.
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
Анализ особенностей производства в
сфере телекоммуникационных услуг
Современные телекоммуникационные услуги
постепенно превращаются в гораздо более широкую и сложную область бизнеса, чем
традиционные услуги связи, которыми в условиях насыщенного рынка пользуется
практически каждый абонент. Эффективность функционирования и прочность позиций
компаний – операторов на рынке телекоммуникационных услуг определяет
необходимость постоянного совершенствования существующих предложений и выпуска
новых услуг, а также отслеживания, анализа и оперативного реагирования на
изменение условий и параметров бизнеса. При этом обновление существующих
сервисов и выпуск новых напрямую зависит от технологичности и оснащённости информационно-технических
подразделений оператора. Телекоммуникационные компании больше, чем предприятия
любой другой отрасли, заинтересованы в развитии и постоянных инновациях в сфере
информационных технологий. Одна из основных причин – прямая зависимость
конкурентоспособности операторов связи не только от качества информационных
технологий – инфраструктуры, но и от её соответствия самым последним
технологическим достижениям. В противном случае становится недоступным основной
инструмент современной конкуренции на телекоммуникационном рынке – обеспечение
качества новых разработок в области предоставления услуг связи и дополнительных
сервисов.
Целесообразно проанализировать основные
особенности телекоммуникаций, которые оказывают существенное влияние на
формирование рыночных отношений в отрасли. Первая особенность определяется
спецификой создаваемого продукта, который в отличие от продукции промышленности
не имеет вещественной формы, а представляет собой конечный полезный эффект
(результат производственной деятельности) процесса передачи информации и
сообщений от отправителя до получателя; письменных, телефонных, программ
телевидения и радиовещания и т.п. Невещественный характер конечного продукта
обусловливает отсутствие в производственном процессе связи сырья и основных
материалов, являющихся вещественными носителями продукции. Это, в свою очередь,
отражается на структуре производственных ресурсов отрасли связи. В составе ее производственных
фондов на долю оборотных средств (материалов, запасных частей и др.) приходится
около 7 %, а на долю основных производственных фондов примерно 93. Тогда как в
отраслях обрабатывающей промышленности соотношения между оборотными средствами
и основными фондами составляет в среднем 70 и 30%. Характерной особенностью
структуры себестоимости в телекоммуникациях, также обусловленной невещественной
формой создаваемого продукта, является незначительный удельный вес материальных
затрат и высокая доля затрат, связанных с оплатой живого труда. Такая специфика
структуры затрат и ресурсов требует постоянного внимания со стороны организаций
связи к проблеме изыскания и реализации внутрипроизводственных резервов
улучшения использования основных производственных фондов и рабочей силы. Вторая
особенность телекоммуникаций характеризуется неотделимостью во времени процесса
потребления услуг связи от процесса их производства. Особенно ярко эта
особенность проявляется в телефонной связи, где сам процесс передачи
телефонного сообщения происходит с участием абонентов, т.е. совпадает с
процессом потребления. При наборе номера вызываемого абонента происходит
автоматическое соединение посредством образования прямого электрического канала
с помощью коммутационного оборудования различных систем (декадно-шагового,
координатного, электронного). Этот электрический канал сохраняется во время
всего разговора между абонентами, т.е. во время потребления услуги. Положив
трубку по окончании разговора, абонент тем самым разрывает электрическую цепь и
прекращает процесс производства данной услуги. С учетом этой особенности
конечный результат производственной деятельности отрасли – услуга не может
храниться в запасе, на складе, изыматься из сферы производства и поступать в сферу
обращения для реализации. Из этой особенности вытекает также требование
максимального приближения телекоммуникационных средств к потребителям за счет
развития предприятий, пунктов связи и терминалов коллективного и
индивидуального пользования. Неотделимость процессов производства и потребления
телекоммуникационных услуг связи приводит также к существенной неравномерности поступающей
во времени нагрузки. При этом неравномерность нагрузки наблюдается по часам
суток, дням недели и месяцам года. В то же время, телекоммуникационные
предприятия должны быть готовы к обслуживанию потребителей в периоды
максимальной нагрузки без нарушения установленных параметров качества, для чего
создаются дополнительные производственные мощности и рабочие места, которые в
часы спада нагрузки используются с
низкой отдачей либо вообще простаивают. Кроме того, в отрасли должны создаваться резервы производственных
мощностей для перспективного развития по мере роста потребностей в услугах
связи. Все это приводит к объективному ухудшению многих экономических
показателей связи: снижению производительности труда и фондоотдачи, повышению
себестоимости, уменьшению прибыли и рентабельности производства. Поэтому,
предусматривая необходимые резервы производственных ресурсов для
высококачественного обслуживания потребителей, предприятия связи, особенно в
условиях рыночных отношений, должны стремиться к оптимизации их объемов,
повышению эффективности производства, достижению максимально возможных
результатов при минимальных затратах.
Третья особенность телекоммуникаций
состоит в том, что в отличие от промышленности, где предмет труда подвергается
вещественному изменению (механическому, химическому
и т.д.), поступает в сферу обращения, становится товаром и только затем
потребляется, в производственном процессе связи, информация как предмет труда
должна подвергаться только пространственному перемещению т.е. изменению ее
местоположения. Всякое другое изменение означает ее искажение, потерю потребительских
свойств и потребительной ценности и наносит ущерб пользователю. Физической
основой передачи всех видов информации, кроме почтовых отправлений, является
преобразование текстовых, звуковых сообщений или видеоизображения в
электрические сигналы на передающем конце (кодирование) и обратное их
преобразование в первоначальную форму на приемном конце (декодирование). С
учетом этого особое значение имеют достоверность передачи сообщений, точность
ее воспроизведения и обеспечение в процессе передачи информации всех
качественных и количественных параметров, определяющих ее потребительские свойства. Соблюдение качества
телекоммуникационных услуг достигается применением на сетях связи только
сертифицированного оборудования, использованием современных систем защиты
информации от посторонних воздействий, внедрением прогрессивных технологий и методов
организации производственных процессов.
Четвертая
особенность заключается в том, что процесс передачи информации всегда является
двусторонним, т.е. происходит между отправителем и получателем информации.
Поскольку потребность в передаче информации может возникнуть между абонентами,
находящимися в любых населенных пунктах страны, это требует создания надежной и
разветвленной сети связи. Сеть связи состоит из предприятий и пунктов,
соединенных между собой линиями и каналами связи, которые, взаимодействуя в
едином технологическом процессе, обеспечивают передачу информации. В этих
условиях отдельное предприятие связи не всегда является единственным
производителем услуг, а выполняет определенные производственные функции на
конкретных этапах (исходящем, транзитном, входящем) технологической цепочки. Например, в процессе передачи
междугородного телефонного сообщения участвуют городская телефонная сеть и
междугородная телефонная станция на исходящем конце, аналогичные предприятия на
входящем конце, а также организации,
предоставляющие каналы
междугородной связи. При отсутствии прямых каналов между населенными пунктами в
технологическую цепочку включаются предприятия, осуществляющие соединение на
транзитном этапе. Участие в производственном процессе нескольких предприятий
предъявляет единые требования к организации и правилам технической эксплуатации
телекоммуникаций, а территории всей страны. Эта особенность обусловливает необходимость
введения системы взаиморасчетов между хозяйствующими субъектами за взаимно
предоставляемые сетевые ресурсы и услуги по пропуску трафика (нагрузки).
Рассматривая эту особенность отрасли, следует также учитывать требование
экономичности сетей связи, которое, в свою очередь, предопределяет
необходимость применения различных систем и вариантов схем соединения между
собой конечных пунктов, образующих эти сети. При этом для транспортной и
вторичных сетей связи используются особые принципы построения, которые
позволяют минимизировать стоимость создания сетей при сохранении их надежности.
Под влиянием происходящих изменений в масштабах и структуре воспроизводства,
усложнения техники и технологических процессов резко возрастает значимость
информации, которая представляет собой важнейший национальный ресурс и является
одной из составляющих национального богатства страны. Отличием информационных
ресурсов от природных является то, что они не только не истощаются, а, напротив,
увеличиваются, качественно совершенствуются и содействуют оптимальному
использованию всех остальных ресурсов
и их экономии. В настоящее
время наблюдается переход к качественно новому этапу развития информационных
технологий - глобальной информатизации общества. Этот процесс еще более усиливает
исключительно важную роль телекоммуникаций, которые обязаны обеспечить доступ
пользователей к информационным ресурсам в нужное время, в нужном месте и в
требуемой форме.
Литература:
1. http://www.osp.ru/nets/2000/07/141272/
2.http://cnews.ru –
Ежедневные новости высоких технологий.