Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент

Лукьяненко Д. И.

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского

Анализ особенностей производства в сфере телекоммуникационных услуг

Современные телекоммуникационные услуги постепенно превращаются в гораздо более широкую и сложную область бизнеса, чем традиционные услуги связи, которыми в условиях насыщенного рынка пользуется практически каждый абонент. Эффективность функционирования и прочность позиций компаний – операторов на рынке телекоммуникационных услуг определяет необходимость постоянного совершенствования существующих предложений и выпуска новых услуг, а также отслеживания, анализа и оперативного реагирования на изменение условий и параметров бизнеса. При этом обновление существующих сервисов и выпуск новых напрямую зависит от технологичности и оснащённости информационно-технических подразделений оператора. Телекоммуникационные компании больше, чем предприятия любой другой отрасли, заинтересованы в развитии и постоянных инновациях в сфере информационных технологий. Одна из основных причин – прямая зависимость конкурентоспособности операторов связи не только от качества информационных технологий – инфраструктуры, но и от её соответствия самым последним технологическим достижениям. В противном случае становится недоступным основной инструмент современной конкуренции на телекоммуникационном рынке – обеспечение качества новых разработок в области предоставления услуг связи и дополнительных сервисов.

Целесообразно проанализировать основные особенности телекоммуникаций, которые оказывают существенное влияние на формирование рыночных отношений в отрасли. Первая особенность определяется спецификой создаваемого продукта, который в отличие от продукции промышленности не имеет вещественной формы, а представляет собой конечный полезный эффект (результат производственной деятельности) процесса передачи информации и сообщений от отправителя до получателя; письменных, телефонных, программ телевидения и радиовещания и т.п. Невещественный характер конечного продукта обусловливает отсутствие в производственном процессе связи сырья и основных материалов, являющихся вещественными носителями продукции. Это, в свою очередь, отражается на структуре производственных ресурсов отрасли связи. В составе ее производственных фондов на долю оборотных средств (материалов, запасных частей и др.) приходится около 7 %, а на долю основных производственных фондов примерно 93. Тогда как в отраслях обрабатывающей промышленности соотношения между оборотными средствами и основными фондами составляет в среднем 70 и 30%. Характерной особенностью структуры себестоимости в телекоммуникациях, также обусловленной невещественной формой создаваемого продукта, является незначительный удельный вес материальных затрат и высокая доля затрат, связанных с оплатой живого труда. Такая специфика структуры затрат и ресурсов требует постоянного внимания со стороны организаций связи к проблеме изыскания и реализации внутрипроизводственных резервов улучшения использования основных производственных фондов и рабочей силы. Вторая особенность телекоммуникаций характеризуется неотделимостью во времени процесса потребления услуг связи от процесса их производства. Особенно ярко эта особенность проявляется в телефонной связи, где сам процесс передачи телефонного сообщения происходит с участием абонентов, т.е. совпадает с процессом потребления. При наборе номера вызываемого абонента происходит автоматическое соединение посредством образования прямого электрического канала с помощью коммутационного оборудования различных систем (декадно-шагового, координатного, электронного). Этот электрический канал сохраняется во время всего разговора между абонентами, т.е. во время потребления услуги. Положив трубку по окончании разговора, абонент тем самым разрывает электрическую цепь и прекращает процесс производства данной услуги. С учетом этой особенности конечный результат производственной деятельности отрасли – услуга не может храниться в запасе, на складе, изыматься из сферы производства и поступать в сферу обращения для реализации. Из этой особенности вытекает также требование максимального приближения телекоммуникационных средств к потребителям за счет развития предприятий, пунктов связи и терминалов коллективного и индивидуального пользования. Неотделимость процессов производства и потребления телекоммуникационных услуг связи приводит также к существенной неравномерности поступающей во времени нагрузки. При этом неравномерность нагрузки наблюдается по часам суток, дням недели и месяцам года. В то же время, телекоммуникационные предприятия должны быть готовы к обслуживанию потребителей в периоды максимальной нагрузки без нарушения установленных параметров качества, для чего создаются дополнительные производственные мощности и рабочие места, которые в часы спада нагрузки используются с низкой отдачей либо вообще простаивают. Кроме того, в отрасли должны создаваться резервы производственных мощностей для перспективного развития по мере роста потребностей в услугах связи. Все это приводит к объективному ухудшению многих экономических показателей связи: снижению производительности труда и фондоотдачи, повышению себестоимости, уменьшению прибыли и рентабельности производства. Поэтому, предусматривая необходимые резервы производственных ресурсов для высококачественного обслуживания потребителей, предприятия связи, особенно в условиях рыночных отношений, должны стремиться к оптимизации их объемов, повышению эффективности производства, достижению максимально возможных результатов при минимальных затратах.

Третья особенность телекоммуникаций состоит в том, что в отличие от промышленности, где предмет труда подвергается вещественному изменению (механическому, химическому и т.д.), поступает в сферу обращения, становится товаром и только затем потребляется, в производственном процессе связи, информация как предмет труда должна подвергаться только пространственному перемещению т.е. изменению ее местоположения. Всякое другое изменение означает ее искажение, потерю потребительских свойств и потребительной ценности и наносит ущерб пользователю. Физической основой передачи всех видов информации, кроме почтовых отправлений, является преобразование текстовых, звуковых сообщений или видеоизображения в электрические сигналы на передающем конце (кодирование) и обратное их преобразование в первоначальную форму на приемном конце (декодирование). С учетом этого особое значение имеют достоверность передачи сообщений, точность ее воспроизведения и обеспечение в процессе передачи информации всех качественных и количественных параметров, определяющих ее потребительские свойства. Соблюдение качества телекоммуникационных услуг достигается применением на сетях связи только сертифицированного оборудования, использованием современных систем защиты информации от посторонних воздействий, внедрением прогрессивных технологий и методов организации производственных процессов.

Четвертая особенность заключается в том, что процесс передачи информации всегда является двусторонним, т.е. происходит между отправителем и получателем информации. Поскольку потребность в передаче информации может возникнуть между абонентами, находящимися в любых населенных пунктах страны, это требует создания надежной и разветвленной сети связи. Сеть связи состоит из предприятий и пунктов, соединенных между собой линиями и каналами связи, которые, взаимодействуя в едином технологическом процессе, обеспечивают передачу информации. В этих условиях отдельное предприятие связи не всегда является единственным производителем услуг, а выполняет определенные производственные функции на конкретных этапах (исходящем, транзитном, входящем) технологической цепочки. Например, в процессе передачи междугородного телефонного сообщения участвуют городская телефонная сеть и междугородная телефонная станция на исходящем конце, аналогичные предприятия на входящем конце, а также организации, предоставляющие каналы междугородной связи. При отсутствии прямых каналов между населенными пунктами в технологическую цепочку включаются предприятия, осуществляющие соединение на транзитном этапе. Участие в производственном процессе нескольких предприятий предъявляет единые требования к организации и правилам технической эксплуатации телекоммуникаций, а территории всей страны. Эта особенность обусловливает необходимость введения системы взаиморасчетов между хозяйствующими субъектами за взаимно предоставляемые сетевые ресурсы и услуги по пропуску трафика (нагрузки). Рассматривая эту особенность отрасли, следует также учитывать требование экономичности сетей связи, которое, в свою очередь, предопределяет необходимость применения различных систем и вариантов схем соединения между собой конечных пунктов, образующих эти сети. При этом для транспортной и вторичных сетей связи используются особые принципы построения, которые позволяют минимизировать стоимость создания сетей при сохранении их надежности. Под влиянием происходящих изменений в масштабах и структуре воспроизводства, усложнения техники и технологических процессов резко возрастает значимость информации, которая представляет собой важнейший национальный ресурс и является одной из составляющих национального богатства страны. Отличием информационных ресурсов от природных является то, что они не только не истощаются, а, напротив, увеличиваются, качественно совершенствуются и содействуют оптимальному использованию всех остальных ресурсов и их экономии. В настоящее время наблюдается переход к качественно новому этапу развития информационных технологий - глобальной информатизации общества. Этот процесс еще более усиливает исключительно важную роль телекоммуникаций, которые обязаны обеспечить доступ пользователей к информационным ресурсам в нужное время, в нужном месте и в требуемой форме.

Литература:

1. http://www.osp.ru/nets/2000/07/141272/

2.http://cnews.ru – Ежедневные новости высоких технологий.