Мамонтова А.

МЭ-04МА

ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ

Динамично развивающийся рынок и стремительно изменяющаяся конкурентная среда оказывают непосредственное влияние на любую организацию. Чтобы быть конкурентоспособной и успешно функционировать, организация должна проводить тщательный анализ своей рыночной конъюнктуры. Оценка конкурентоспособности организации является необходимой для каждого руководителя. Знание своих преимуществ и недостатков дает возможность в своевременном принятии стратегически важных решений, которые позволят фирме удержать свои конкурентные позиции, а также повысить конкурентоспособность.

Конкурентоспособность – способность товара или услуги выдержать конкуренцию с аналогичными товарами и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены [1, c. 44-52].

В экономической литературе приводится несколько методик оценки конкурентоспособности предприятий сферы производства товаров, но большинство из них не дает полного объема информации, либо не могут применяться ко всем видам деятельности. В основе таких методик лежит использование различных коэффициентов и показателей. К методикам конкурентоспособности предприятия можно отнести: матричный метод; метод, использующий в качестве основного подхода оценку товара/услуги предприятия; метод, основанный на теории эффективной конкуренции и др.

Относительно методик оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг прослеживается иная ситуация: их очень мало и применимы они в основном, только к определенной отрасли услуг. Трудность в разработке методик оценки конкурентоспособности предприятий, оказывающих услуги, связана с определенной спецификой самого рынка услуг.

Действительно, если перед приобретением товара покупатель может внимательно рассмотреть товары, оценить, а в некоторых случаях даже попробовать, то услуга не имеет материальной формы и покупатель не может сделать также. Единственное, на что может положиться потребитель - это на мнение других людей, которым уже доводилось воспользоваться услугами этой фирмы. Все товары, произведенные в определенный период времени, могут быть приобретены и потреблены в будущем. При этом товары не утрачивают своих свойств и не видоизменяются. Услуги же потребляются в момент их производства и не могут храниться. К тому же услуги неотделимы от своего источника, в результате чего потребитель становится вовлеченным в процесс производства и оказания услуги. Товар существует независимо от производителя, потребитель приобретает уже конечный результат в виде готовой продукции. Если говорить о стандартах качества, то и здесь услуга существенно отличается от товара. К товарам предъявляются жесткие требования относительно их качества. Как правило, потребитель обычно уже хорошо знаком с товаром и удовлетворен его качеством. Менее качественный товар уже не будет пользоваться спросом у покупателя. Оценить качество услуги можно только после её оказания.

Все вышеперечисленное доказывает не только сложность оценки качества услуги, но и сложность оценки конкурентоспособности самого предприятия, оказывающего услуги [2, c 137].

В силу того, что сфера услуг сегодня стремительно развивается и совершенствуется - услуги сегодня являются достаточно востребованными. Это является причиной появления большого количества предприятий, работающих в данной сфере.

С каждым днем конкуренция среди услуг усиливается и управленческому аппарату приходится постоянно разрабатывать критерии повышения конкурентоспособности. Для того, чтобы определить способы и пути повышения конкурентоспособности отдельно взятой фирмы, прежде всего, необходимо провести анализ и дать оценку конкурентоспособности, выявить её внутренние сильные и слабые стороны.

Как уже было отмечено, на данный момент существует несколько методик определения конкурентоспособности предприятия сферы услуг. Анализ существующих методик показывает, что они могут быть применимы только к определенной сфере услуг и зачастую содержат показатели, которыми фирма не всегда располагает [3, c. 146].

Наибольшее число методик оценки конкурентоспособности разработано относительно рынка образовательных услуг.

Таким образом, можно утверждать о том, что методов оценки конкурентоспособности предприятий на рынке услуг к настоящему времени разработано очень мало. Существующие методики носят не описательный, а конкретно-экономический, количественный характер. Предложенные комплексные методики еще недостаточно совершенны, сложны в применении и требуют существенной доработки.

Литература

1. Воронин А. Конкурентоспособность предприятия. - М – 2006. - №4. – С.44-52.

2. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М.: Юрайт-М, 2005.

3. Данильчук В. Ф. Мировой рынок услуг турбизнеса: Учеб. пособие /В.Ф. Данильчук. - Донецк, 2007.