Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент.

Аспірант Козельцева О.В.

Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова

Маркетингові комунікації як складова ефективної діяльності телекомунікаційного оператора

Телекомунікаційний ринок продовжує динамічно розвиватись як у цілому світі, так і в Україні, що впливає на сталий розвиток суспільства та економіки в цілому. Характерною рисою даного ринку є його тісна залежність від розвитку світових стандартів телекомунікацій.

Сформована в галузі ситуація змушує телекомунікаційні компанії шукати нові, більш ефективні способи розробки та надання сучасних телекомунікаційних послуг, спрямованих на більш повне задоволення потреб споживачів.

Незважаючи на кризові явища в нашій економіці, телекомунікаційна сфера у цілому змогла зберегти позитивну динаміку діяльності. Так, відповідно до звітів НКРЗ за останні роки, темпи розвитку галузі були одними з найвищих серед інших галузей економіки України.

Варто зазначити, що на сьогодні зростання у галузі телекомунікацій відбувається переважно у сфері надання послуг мобільного зв'язку, тоді як темп росту абонентської бази та доходів операторів стаціонарного зв'язку уповільнився.

Сучасні телекомунікаційні оператори здатні успішно існувати та конкурувати на ринку лише при постійному розвитку та адаптації до мінливих умов ведення бізнесу. Посилення конкуренції на телекомунікаційному ринку робить ще актуальнішим дане питання, та в свою чергу, диктує необхідність розробки ефективної маркетингової політики для просування нових послуг.

Маркетингова політика у сфері послуг передбачає здійснення робіт дослідницького характеру: вивчення кон'юнктури ринку, виявлення смаків споживачів; прогнозування динаміки попиту на інновацію; сегментація і вибір цільового сегменту та розробка стратегії маркетингу для інновації.

Сучасний маркетинг вимагає не лише надання якісної послуги а й встановлення прийнятної і доступної ціни для цільових споживачів. Маркетингові комунікації сьогодні посідають центральне місце серед засобів конкурентної боротьби. Посилення ролі комунікацій у боротьбі за споживача обумовлено особливостями маркетингового середовища сучасного телекомунікаційного вітчизняного ринку.

Визначення терміну "маркетингові комунікації" надані такими відомими авторами, як С. Соммерсбі, Ф. Котлер, А. Войчак, Е.Н. Голубкова, В. Герасимчук, Е. Ромат, А.А. Романів, Т. Лук’янець, С. Ілляшенко та іншими науковцями.

Із багатьох існуючих визначень поняття «маркетингова комунікація» особливої уваги заслуговує визначення Т.А. Беркутової, яка у своїй книзі пише: «Комплекс маркетингових комунікацій – це система заходів, спрямованих на встановлення і підтримку певних взаємовідносин підприємства з адресатами комунікацій»

Особливістю маркетингової комунікаційної політики телекомунікацій є те, що вона сприяє налагодженню зв’язку між оператором та споживачами. Основними вимогами до ефективних маркетингових комунікацій є швидке реагування на «сигнали» зовнішнього середовища та узгодження інтересів компанії та його контактних аудиторій.

Успішність діяльності оператора в конкурентному, ринковому середовищі в багатьох випадках залежить від вдало підібраного комплексу інструментів маркетингових комунікацій, їх інтеграції в часі і в просторі.

Для донесення запланованих звернень до споживача використовується наступний комунікаційний інструментарій: реклама; стимулювання збуту; паблік рілейшнз (зв'язки з громадськістю); прямий маркетинг; особиста продаж; спеціальні засоби для стимулювання торгівлі

Одним із найефективніших елементів маркетингових комунікацій для телекомунікаційної сфери беззаперечно виступає реклама, яка як форма комунікацій, призначена для просування товарів, послуг чи ідей.

На думку фахівців, маркетингові завдання, поставлені перед рекламою, буде виконано, якщо рекламне звернення забезпечить такі послідовні етапи ефективності реклами:

· контакт споживача з рекламним зверненням;

· обробка інформації рекламного звернення;

· отримання ефекту комунікації та визначення споживачем позиції даної послуги на ринку;

· позитивні дії цільових покупців;

· збільшення обсягів продажу даної послуги або частки ринку, отримання прибутку.

Аналіз ринку надання послуг мобільного зв’язку України свідчить про те, що він знаходиться на стадії зрілості. При цьому ринок мобільного зв’язку характеризується високою концентрацією, високим рівнем проникнення та жорсткою конкуренцією.

Отже в умовах перенасиченості ринку та жорсткої конкуренції між операторами важливим є застосування грамотної маркетингової політики. Основними завданнями маркетингу є збільшення продажів і підвищенню лояльності споживачів.

Кожен споживач може ефективно сприйняти рекламну комунікацію, якщо він: позитивно ставиться до реклами, а також до товару чи послуги рекламодавця, має змогу купувати чи споживати та визнає основні переваги цього товару або послуги.

На даний момент на українському медійному просторі представлені різноманітні рекламні ролики, які вражають потенційного покупця своєю креативністю, неординарністю та яскравістю. Окремі рекламні ролики споживачі принципово ігнорують та з великим незадоволенням перемикають канали, проте інші ролики дивляться із задоволенням, запам’ятовують, цитують та купують вже знайомі товари та послуги.

Сьогодні вже неможливо уявити життя простих українців без реклами Яскравим прикладом, виступає рекламна кампанія оператора мобільного зв’язку «Київстар». Для свого розвитку «Київстар» використовує один з основних методів маркетингової комунікації рекламу. За її допомогою компанія звертається до своїх клієнтів доводячи до їх відома про нові послуги, акції, тарифи і т.д.

Основою інформаційних звернень компанії «Київстар» виступають ретельно продумані, чітко сформульовані та алгоритмічно подані заходи, що об’єктивно висвітлюють напрямки реалізації рекламної кампанії. Наскрізно, в усіх її рекламних продуктах, представлених на українському просторі відчувається дотримання головної місії компанії – покращувати життя людей, надаючи телекомунікаційні послуги досконалої якості.

Тому комунікаційну платформу компанія побудувала на основі позитивних людських емоцій, виражених через прості життєві історії, в яких розповідається про любов, турботу, увагу для людей, оптимізм. Привабливі продукти та цікава реклама сукупно дозволить отримати позитивне сприйняття аудиторією пропозицій оператора, так і високі показники продажів.

На даний час компанія «Київстар» являється лідером на ринку мобільного зв’язку України. Так як особливістю успішної діяльності виступає не лише прагнення надавати послуги високої якості своїм клієнтам, але й поліпшувати життя людей, повсякчас дарувати їм позитивні емоції, а просту буденність замінити святковістю.

Компанія «Київстар» дбає про своїх абонентів, виступаючи ініціатором підвищення рівня мобільної культури та впроваджуючи норми сучасного цивілізованого спілкування. Це стає можливим завдяки появі на українському рекламному ринку емоційних, цікавих та вміло розроблених рекламних звернень, що захоплюють увагу споживача з першої секунди перегляду.

Таким чином, реклама має велике значення для просування нової послуги. Вона є засобом інформування та збільшення попиту споживачів. Тому найбільш ефективно використовувати рекламу для просування нових послуг оператора. Кожна реклама визиває відповідні емоції, що включає природно-людську зацікавленість. Приваблива продукція та цікава реклама сукупно дозволять отримати позитивне сприйняття аудиторією пропозицій оператора, та підвищать економічні показники.

Отже організація ефективної рекламної діяльності стає все більш актуальною для закріплення стійкої конкурентної позиції на світовому ринку.

Литература:

1. Беркутова Т.А. «Маркетинговые коммуникации: учеб. пособие» - Москва: Феникс, 2008р.

2. Іванова Л. Особливості маркетингових комунікацій на ринку послуг // Маркетинг в Україні. – 2007. – № 6 (46).

3. Ілляшенко С.М. Інновації і маркетинг – рушійні сили економічного розвитку: монографія / за ред. д.е.н., проф. С.М. Ілляшенка. – Суми: ТОВ «Друкарський дім «Папірус», 2012. – 536 с.

4. Мальченко В.М. Маркетинг послуг : Навч. посібник . – К.: КНЕУ, 2006 – 360 с.

5. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. – М.: Эко-Трендс, 2002. – 336 с.

6. Офіційна сторінка ПрАТ «Київстар» [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.kyivstar.ua.

7. Рейтинг мобільних операторів України [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://file.liga.net/company/111.html.