Сукоркин А.А.

магистрант

Научный руководитель: Лукьянова Е.Ю., к.э.н.

Гуманитарно-педагогической академия (филиал) Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Крымский федеральный университет им. В. И. Вернадского»

г. Ялта, Крым

ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ КУРОРТНО-РЕКРЕАЦИОННОЙ СФЕРЫ ПРИ ПОМОЩИ ПРИМЕНЕНИЯ ПРОГРАММНОГО КОМПЛЕКСА СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ «HYPERION PERFORMANCE SCORECARD»

Система сбалансированных показателей (далее – ССП) на современном этапе развития экономики является прогрессивной учетной и управленческой системой. При этом сложной, долгой и трудоемкой задачей при ее построении является процесс сбора необходимой информации, составление отчетностей, а также ее распространение среди сотрудников и клиентов. Этот процесс можно оптимизировать при помощи IT-инструментов.

Применение ССП, а также современных инструментов управления на предприятии изучали авторы: А. Акулов [1], А. Гущин [2], В. Кандалинцев [3], Р. Каплан и Д. Нортон [4], А. Никитин, И. Рачковская и И. Савченко[5] и другие.

Финансовый результат является одним из основных показателей деятельности организации, в то же время непосредственно на денежный приток влияют производительность труда, доля рынка, долгосрочное обучение и развитие навыков и др. Их возможно учесть с помощью инструментов ССП, которая обеспечивает более полное представление о ведении дел предприятия, опираясь не только на финансовую составляющую деятельности, но и учитывая маркетинговые, ресурсные и прочие аспекты управления, что, в конечном итоге, помогает организации достигать долгосрочных целей. ССП – это инструмент стратегического и оперативного управления, который позволяет связать стратегические цели компании с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять контроль за реализацией стратегии.

Для оптимизации работы и поддержки ССП следует использовать программное обеспечение, способное автоматизировать формирование и распространение многоуровневой отчетности. Hyperion Performance Scorecard (далее– HPS) является стратегическим приложением для управления, которое позволяет компаниям измерять производительность, представляя свою стратегию в системе показателей, которые придерживаются целей и ключевых показателей эффективности.

HPS преследует выполнение следующих задач: формирование цепочки причинно-следственных связей управленческих решений; осуществление системных оповещений, а также расширения канала передачи информации; визуализация оперативных и стратегических целей и задач; автоматизированное создание отчетностей, а также контроль за выполнением задач персонала при помощи карт отчетности; реализация веб-технологий каскадного отображения целей, позволяющее увидеть сотруднику как выполняемая им задача повлияет на стратегию и предприятие в целом.

Существуют четыре различных подхода, которые являются отправной точкой разработки сбалансированных показателей в HPS. В качестве примера будет выбрана сфера гостиничных услуг:

1. Финансовые индикаторы гостиницы, которые содержат стратегические цели, основанные на привлечении потенциальных инвесторов. Такие цели могут быть сформированы при помощи постановки вопроса: «Для того, чтобы добиться успеха в финансовом плане, какие именно финансовые показатели нам необходимо развивать?», ответ предполагает учет расходов на предоставление номера, дохода в расчете за один номер, роста доходов по сравнению с бюджетом, операционной прибыли по сравнению с предыдущим годом, рентабельности, степени загрузки номерного фонда и т.д.

2. Потребительские индикаторы, включающая стратегические цели с точки зрения клиента, которые можно сформулировать при помощи ответа на вопрос: «Какие цели необходимо перед собой ставить, чтобы понравиться клиенту?», ответ должен помочь сформировать представление о степени лояльности клиентов, доли постоянных клиентов, количество жалоб, скорость привлечения новых клиентов, общее количество потребителей, количество потребителей в расчете на одного сотрудника, маркетинговые расходы и т.д.

3. Индикаторы внутренних бизнес-процессов, которые затрагивают производительность труда на предприятии, формулировка целей которых раскрывается при помощи вопроса: «Какие меры необходимо предпринять для оптимизации процессов внутри предприятия?», ответ предполагает, что будет выявлено: количество ошибок выставления счетов клиентам, время, необходимое для обслуживания клиента, затраты на погашение ошибок отделов и сервисов, количество качественно оказанных услуг, соотношение объема номерного фонда к общей численности сотрудников и т.д.

4. Индикаторы обучения и развития, разработка целей которой может затрагивать режим и условия труда, уровень развития корпоративной культура, а также наличие предпосылок для личностного и карьерного роста персонала: индекс мотивации и степень удовлетворения персонала, текучесть кадров, затраты и управленческие инвестиции от обучения одного сотрудника, соотношение количества явок и неявок на рабочее место, количество эффективных предложений на одного сотрудника и т.д.

ССП на основе вышеописанных факторов обеспечивает целостность процесса управления гостиницей, объединяя оперативные и стратегические аспекты принятия решений.

Применение HPS на предприятии обеспечивает: многомерный мониторинг, координацию и контроль действий персонала; рациональное использование трудовых, финансовых и прочих ресурсов за счет качественной визуализации протекающих процессов внутри предприятия, что позволит более качественно определять потребности и расставлять приоритеты; точный анализ личной эффективности каждого сотрудника предприятия, а также конкретного отдела в целом для количественной и качественной оценки деятельности персонала; наглядную визуализацию финансовых показателей предприятия, правильность заполнения документов, своевременность оплаты труда, а также строгий учет и контроль денежных доходов и расходов.

Таким образом, этот программный комплекс HPS связывает стратегию действий по управлению путем размещения ключевых показателей эффективности организации и сопутствующих данных непосредственно на персональных компьютерах менеджеров, давая им измеримые цели для достижения, в соответствии со стратегией организации. Кроме того, иллюстрируя причинно-следственные связи между ключевыми показателями эффективности и используя продвинутую систему оповещения и визуализации, HPS дает персоналу полное понимание того, как их решения влияют на их сферу ответственности и на другие отделы, а также общую стратегию компании, что способствует более эффективной реализации корпоративной стратегии.

Литература

1. Акулов, А. О. Системы сбалансированных показателей : учебн. пособие / А. О. Акулов. – Кемерово : КГУ, 2014. – 142 с.

2. Гущин, А. Н. Информационные технологии в экономике : конспект лекций по дисциплине / А. Н. Гущин. – М. : Директ-Медиа, 2014. – 134 с.

3. Кандалинцев, В. Г. Инновационный бизнес: применение сбалансированной системы показателей / В. Г. Кандалинцев. – М. : Издательский дом «Дело», 2015. – 169 с.

4. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Каплан Р., Нортон Д. – Олимп-Бизнес, 2014. – 314 с.

5. Никитин, А. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем : учебн. пособие / А. Никитин, И. Рачковская, И. Савченко. – М. : ИНФРА-М, 2007. – 202 с.