Экономические науки / 6.Маркетинг и менеджмент

к.е.н., доц. Тардаскіна Т.М., Лаца В.С.

Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова

СТРАТЕГІЯ РОЗВИТКУ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ

ПАТ «УКРПОШТА»

ПАТ «Укрпошта» має найбільш розвинену інфраструктуру мережі поштових об’єктів, яка нараховує близько 15 тис. об’єктів поштового зв’язку. Поштова мережа використовується для надання широкого спектру послуг, зокрема: поштових, фінансових, рекламних та інших комерційних послуг. Існують проблемні питання, через які важко не тільки посилити, а й зберегти існуючий на поточний момент рівень надання послуг. Вони включають наступне:

- відсутність всебічної політики поштового сектора, яка б регулювала розвиток поштового ринку та модернізацію поштового оператора;

- «розрив» у сфері нормативно-правового регулювання, а саме, недостатня визначеність правил, процесів та можливостей регулювання, що знижує ефективність поштового оператора.

- відсутність всебічних знань стосовно існуючого на поточний момент та майбутнього ринку поштових послуг, а саме: знань стосовно складу ринку, чинників попиту та пропозиції, включаючи фактичний рівень попиту на поштові послуги.

- потреба у продовженні поштової реформи.

Це наслідок негативного впливу зовнішніх та внутрішніх факторів. В результаті оператор поштового зв’язку через технічні та економічні труднощі все більше опиняється у замкнутому колі, коли недостатність інвестиційних коштів на розвиток веде до відставання за пропозицією та якістю послуг від комерційних операторів і, відповідно, призводить до зменшення частки ринку.

Метою дослідження є визначення стратегії розвитку ринку фінансових послуг для ПАТ«Укрпошта».

Основна частина. До фінансових послуг ПАТ «Укрпошта» відносять: пенсії та соціальні виплати, грошові перекази, оплату послуг, грошові платежі (товари дистанційно) та агентські послуги.

З проведеного аналізу фінансових послуг ПАТ «Укрпошта», спробуємо визначити ключові проблеми з надання фінансових послуг та визначити стратегію розвитку фінансових послуг ПАТ «Укрпошта» відповідно до їх складу.

Ключові проблеми у розвитку фінансових послуг ПАТ «Укрпошта»:

- неможливість Укрпоштою заробляти гроші на грошах (подібно банкам) для компенсації витрат на видачу пенсій у міській та особливо, сільській місцевості;

- неможливість надати «зручний банківський сервіс» управління грошима;

- слаба розвинута рекламна кампанія щодо надання фінансових послуг ПАТ «Укрпошта»;

- неможливість виплати окремих переказів в іноземній валюті при грошових переказах здійснюваних за агентськими договорами з платіжними системами;

- низька швидкість виплати грошових переказів ;

- мала кількість валютних робочих місць за міжнародними переказами за агентськими договорами;

- низький рівень комп’ютеризації відділень;

- низький рівень комп’ютерної грамотності персоналу не дозволяють забезпечити необхідну якість послуг;

- складність підтримання (різні ІТ рішення, навчання персоналу) і роботи при здійсненні грошових переказів за агентськими договорами (4 паралельні системи);

- відсутність ліцензії на ведення рахунків клієнтів для надання фінансових послуг;

- неможливість створення та обслуговування рахунків клієнтів;

- недостатня для Інтернет-магазинів швидкість проходження післяплати.

- недостатньо розвинута система інформаційного супроводу доставки вантажів (SMS, e-mail, app, web).

- збільшення доступності платіжних терміналів самообслуговування, якими Укрпошта не володіє.

- низький рівень розвитку ІТ-інфраструктури;

- висока інерційність ПАТ «Укрпошти» з причини великого масштабу веде до значної складності виконання швидких змін у тому числі впровадженні нових продуктів і виведенні їх на високий рівень якості.

Проаналізувавши досвід іноземних операторів поштового зв’язку, таких як Белорусія «Белпочта», Німмечина «Deutsche post DHL», Казахстан АТ «Казпочта», Росія ФГУП «Пошта Росії», можна зробити наступний висновок, що у Білорусії і Німеччини поштові оператори впровадили передові ІТ- технології для реалізації програм виплати пенсій та управління витратами пенсіонерів: електронні бази даних, електронний документообіг, можливість провести оплату товарів і послуг безпосередньо за пенсійних рахунків. ІТ-системи управління рахунками дають переваги безперебійного управління пенсійними виплатами, дозволяють управляти витратами клієнтів, автоматично проводити постійні оплати (наприклад, комунальні платежі).

ПАТ Укрпошта повинна впроваджувати у свою діяльність ІТ-системи управління рахунками та Поштовий банк по прикладу поштових операторів Франції та Італії та Німеччини. Стратегія Укрпошти створення поштового банку для довготривалого росту на ринку фінансових послуг. Формування нового іміджу Укрпошти як самої масштабної й ефективної (зручної, швидкої, вигідної) системи надання послуг населенню на всіх території України. Надання повного спектру банківських та обов'язкових страхових послуг на всій території України в тому числі в сільській місцевості.

Висновки. У роботі проаналізовано діяльність ПАТ «Укрпошта у розрізі фінансових послуг та на основі проведеного аналізу визначена стратегія розвитку ринку грошових переказів для ПАТ «Укрпошта».