Соколова Евгения Александровна
Суров Дмитрий Николаевич
Московский технологический университет (МИРЭА)
Управление качеством составных частей на раннем этапе
За последнее десятилетие уровень качества автомобилей повысился при усложнении конструкций, сокращении циклов проектирования и увеличении многообразия моделей [1-2]. Несмотря на большие усилия в процессах разработки и производства для передачи потребителям зрелых, робастных и бездефектных продуктов [3-6], в фазе эксплуатации конечные потребители сталкиваются с отклонениями от ожидаемого состояния в период гарантийного обслуживания, который в последние годы также увеличился. Эксперты оценивают затраты на гарантийное обслуживание во всем мире в несколько миллиардов евро ежегодно.
Поэтому анализ частей (компонентов), приведших к отказам в процессе эксплуатации, к которым предъявлялись претензии (части, снятые с транспортного средства на станции технического обслуживания), имеет большое значение для обеспечения оптимального баланса между качеством и затратами [7-11].
Поставщику частей согласно договоренности представляется партия товаров с обнаруженными дефектами по всему миру, с целью демонстрации общей картины выявленных на рынке отказов (процедура анализа опорного рынка). Поставщик должен провести анализ частей, к которым были предъявлены претензии. При выявлении отклонений он анализирует причину и определяет виновника. Решение проблемы в зависимости от виновника инициируется производителем автомобиля и/или поставщиком [12-18].
В автомобильной промышленности большой объем работы связан с многочисленными претензиями в процессе эксплуатации по поводу дефектов, не обнаруженных при обследовании снятых с транспортного средства частей. Претензии с такими результатами часто вообще не рассматриваются или наблюдается нехватка методического подхода для распознания дефектов в продукции, процессе или системе. Для частей без воспроизводимых дефектов наряду с гарантийными затратами, которых можно было бы избежать, возникают затраты на логистику и анализ, напрямую не связанные с сопоставимой экономической пользой.
Поскольку на каждом предприятии анализ частей с отказами в процессе эксплуатации без внутренних и внешних предписаний выполняется индивидуальным образом и с различной степенью основательности, возникает разница в ожиданиях, качестве и скорости представления информации, а также в признании результатов проверок [19-22]. Планирование проведения анализа таких частей, как правило, не закреплено в процессах разработки и часто осуществляется слишком поздно или вообще не осуществляется, в то время как для запуска новых автомобилей или систем на этапе вывода на рынок требуется быстрый анализ с удовлетворительными статистическими возможностями с целью устранения недостатков в концепции и функциональных отказов на самой ранней стадии эксплуатации. О выделении необходимых ресурсов высшим менеджментом, пожалуй, не стоит говорить как о перманентной проблеме. С экономической точки зрения это неразумно, поскольку все затраты, связанные с не выявленными и не устраненными на ранней стадии дефектами, как правило, в несколько раз превышают вложения в проведение тщательного анализа частей с отказами в процессе эксплуатации.
Литература:
2. Назаренко М.А., Тарасов В.Ю., Хронусова Т.В. и др. Микропроцессоры в бортовой информационной управляющей системе автомобиля // Международный журнал экспериментального образования. 2016. № 12-2. С. 246.
3. Назаренко М.А. Оценка качества продукции при помощи больших данных — требование времени // Стандарты и качество. 2016. № 7. С. 93-97.
6. Муравьев В.В., Назаренко М.А. Разработка системы стандартов в современных условиях // Качество. Инновации. Образование — 2015. — № 5 (120). — С. 76–80.
7. Назаренко М.А., Баранова И.А., Хронусова Т.В. Современное моделирование процессов рекламационной деятельности // Методы менеджмента качества — 2017. — № 5. — С. 40-44.
8. Назаренко М.А., Баранова И.А., Хронусова Т.В. Граница эффективности удовлетворения рекламаций на примере предприятий радиоэлектронной отрасли // Методы менеджмента качества — 2017. — № 6. — С. 48-52.
9. Баранова И.А., Муравьев В.В., Алябьева Т.А. и др. Научно-методическая школа по прикладной информатике под руководством М.А. Назаренко // Международный журнал экспериментального образования. — 2016. — № 5–2. — С. 233–236.
10. Никонов Э.Г., Дзюба С.Ф., Напеденина А.Ю. и др. Научно-методическая школа в филиале МГТУ МИРЭА в г. Дубне под руководством М.А. Назаренко // Международный журнал экспериментального образования — 2013. — № 7. — С. 189–191.
11. Назаренко М.А. Актуальные проблемы науки и образования в области больших данных в стандартизации качества продукции // Международный журнал экспериментального образования — 2015. — № 11-1. — С. 146–147.
12. Назаренко М.А. Интеграция европейского опыта в области больших данных // Международный журнал экспериментального образования — 2015. — № 11-1. — С. 34.
13. Назаренко М.А. Большие данные в стандартизации оценки качества продукции // Стандарты и качество. 2016. № 12. С. 40-44.
14. Назаренко М.А. Практическое использование больших данных в стандартизации качества на современных предприятиях // Международный журнал экспериментального образования. 2014. № 12. С. 53.
15. Назаренко М.А. Проблемы качества образования в области управления и стандартизации больших данных // Международный журнал экспериментального образования — 2015. — № 11-1. — С. 61–62.
16. Назаренко М.А. Стратегия естественнонаучного образования в области больших данных // Международный журнал экспериментального образования — 2015. — № 11-1. — С. 33–34.
17. Назаренко М.А. Технологии и методы анализа больших данных // Международный журнал экспериментального образования — 2015. — № 11-1. — С. 40–41.
18. Назаренко М.А.
Управление качеством в области больших данных // Международный журнал
экспериментального образования — 2015. — № 11-1. —
С. 147–148.
19. Кудж С.А., Кочеткова Л.Н., Назаренко М.А. Философия
управления качеством // Российский технологический журнал — 2015. —
№ 3 (8), том 1. — С. 1–8.
20. Муравьев В.В., Назаренко М.А.
Наказания за нарушения в сфере трудового законодательства // Международный
журнал прикладных и фундаментальных исследований — 2014. — № 1-2. —
С. 276–277.
21. Иткис М.Г., Назаренко М.А.
Повышение квалификации инженерных кадров ОИЯИ на базе филиала МГТУ МИРЭА в г. Дубне // Современные
проблемы науки и образования — 2013. — № 5. — С. 254.
22. Горшкова Е.С., Назаренко М.А., Алябьева Т.А. и др. Роль кадрового аудита в организации // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований — 2013. — № 10-2. — С. 330–332.