Науковий керівник : Підвальна О. Г.

Виконала : Михайлюк К. Ю.

Роль керівника як коуча

Анотація. Стаття присвячена важливому несьогоднішній день питанню професійного тренінга з досвідченим радником – коучем, та визначення способів навчання працівника досягати своєї цілі та мети.

Annotation. The article is devoted to important untoday's day the question of professional treninga with an experimental adviser – kouchem, and determination of methods of studies of worker to arrive at the purpose and purpose.

Ключові слова. Коуч, коучинг, експерт, переконання.

Keywords. Kouch, kouching, expert, persuasion.

Вступ. Актуальність навчання (процесу коучингу) на даному етапі надзвичайно актуальна, оскільки в умовах кризи перехідної економіки України дуже важливо мати навики вирішувати проблеми швидко, ефективно та з допомогою досвідченого радника, або іншими словами коуча.

Дослідження даної тематики. Теоретичні та практичні аспекти коучингу в контексті формування економіки знань знайшли своє відображення у працях таких вчених як Т. Бойдел, Д. Бургоїн, Н. Диксон, Л. Едвінсон, М.Педлер, Т.Пітерс, Р. Реванш, П.Сенге, Т. Стюарт, Р. Холл.

Постановка проблеми. Слово «коуч» - далеко не нове. Воно має угорське походження, і закріпилося в Англії в XVI столітті. Означало воно тоді ні що інше, як карету, віз - «те, що швидко доставляє до мети і допомагає рухатися в дорозі».

Пізніше, у другій половині XIX століття англійські студенти називали цим терміном приватних репетиторів. На початку дев'яностих років XIX століття це слово міцно увійшло в спортивний лексикон, як назва спортивного тренера, а потім перейшов на позначення будь-якої діяльності, пов'язаної з наставництвом, тренерством і консультуванням.

Коучинг – це один процес, який економить час та розвиває працівників. Суб’єкт коучингу – коуч – це персональний тренер, який працює з динамічними, цілеспрямованими людьми, допомагає їм зрозуміти й досягти того, чого вони самі хочуть [1].

«Коучинг - це засіб сприяння, допомоги іншій людині в пошуку його власних рішень або його просування в будь-якій складній ситуації ... Коучу важливо організувати взаємодію клієнта зі своєю внутрішньою мудрістю». (Джон Уітмор).

Менеджер повинен сприйматися як підтримка, а не як погроза. У цій фразі - парадокс, адже в руках менеджера традиційно знаходяться оплата праці, просування по службі, а також накладення стягнень. Використання цього арсеналу добре доти, доки ви вірите, що єдиний спосіб мотивації - це розсудливе застосування батога і пряника. Однак для того щоб коучинг діяв якнайкраще, відносини між коучем (coach) і його підшефними (coachee) повинні будуватися на основі партнерства, довіри, безпеки й мінімального тиску. Для регулювання оплати праці, підвищення в посаді і для покарання тут немає місця, якщо вони не можуть служити названим відносинам.

Для того щоб менеджер став коучем, він повинен мати якості співпереживання, прямоти й неупередженості, а також у більшості випадків і доброї волі, щоб застосувати принципово інший підхід до персоналу. Він також повинен обрати власний шлях, адже є кілька рольових моделей, за допомогою яких він може впливати, і йому навіть доведеться переборювати первісний опір частини персоналу, що не бажає відхилень від традиційного менеджменту. Ці проблеми можна передбачити, і в основному вони легко усуваються в межах коучингу.

Коуч як тренер пропонує потрібні питання і конструктивний зворотний зв'язок. Це дозволяє прояснювати пріоритети, вигоди і робити вибір, визначати наявні і необхідні ресурси, а також шляхи їх одержання, досягнення результатів приймаючи найбільш зважені і конструктивні рішення [2].

Варіанти використання комунікативних прийомів у процесі традиційних моделей менеджменту можна розмістити уздовж певної осі, де автократичний підхід виявиться у крайньому лівому положенні, а мінімальне втручання в роботу підлеглих на іншому (див. рис. 1).

Традиційний менеджмент

Автократичний стиль___________________Партисипативний стиль

Диктат______Переконання____________Дискусії_________Самоухилення

Рис.1. Застосування комунікативних прийомів

Привабливість повчань чи диктату в тому, що, крім легкості та швидкості, він дозволяє диктатору відчути, що той контролює процес. Однак це не так.

Диктатор заплутує свій персонал, але працівники не виказують цього і не надають зворотного зв'язку босу.

У результаті люди демонструють корисність і слухняність у його присутності, але поводяться інакше, коли він повертається до них спиною, - з обуренням, у кращому випадку з низькою продуктивністю чи навіть саботують. Керівник же вважає, що контролює ситуацію, хоча насправді вводить в оману себе самого.

В випадку переконання керівник нав'язує свою нову ідею і намагається переконати підлеглих в тому, наскільки вона значна. Досить добре знаючи справу, співробітники не сперечаються з ним, терпляче вислуховуючи його інструкції. Створюється видимість більшої, ніж у попередньому випадку, демократичності. Працівники, як і раніше, мають діяти виключно так, як хоче керівник. Суттєво нічого не змінюється.

Застосування дискусії дозволяє обговорювати альтернативні варіанти вирішення проблеми, але це вимагає багато часу і в результаті залишається певна невизначеність.

Свідоме самоухилення дає підлеглим волю вибору. Однак це вносить ризик для обох сторін. Менеджер не обмежує підлеглого, що може призвести до його неефективних дій, оскільки підлеглий не обізнаний в деяких аспектах завдання. Така ситуація може мати місце в тому випадку, коли менеджери іноді з кращих намірів намагаються впливати на підлеглих з ціллю навчити їх брати на себе більшу відповідальність. Ця стратегія рідко д'одягає мети, оскільки підлеглий змушений нести відповідальність, хоча це не є його власним вибором.

У чому ж полягає робота коуча?

Хороший коуч: задає відкриті, ефективні питання і уважно слухає. Він не дає порад, людина сама знає відповіді або може їх знайти, допомагає сформулювати цілі та наміри і досягти бажаного результату, створює разом з керівником шлях, що зв'язує дві точки: теперішній стан і бажаний стан [1].

Коучинг застосовується в самих різних сферах діяльності.

Рис. 1. Сфери використання коучингу

Коуч - експерт по допомоги клієнтові в пошуку його власних «відповідей» та «рішень». Коуч - майстер слухання і задавання спеціальних питань, мета яких - допомогти клієнту знайти достатньо високу ступінь ясності і прийняти необхідні для досягнення поставлених ним же завдань рішення.

Висновки. Коучі вірять у те, що в кожному з нас уже закладена сила і потенціал, необхідні для того, щоб досягти в житті того, чого ми хочемо.

Коучинг як особливий вид підтримки людей, або невеликого робочого колективу може вирішувати такі питання, зокрема це:

- Постановка ясних та чітких цілей і оптимального їх досягнення;

- Виявлення складних ситуацій і розплутування клубка проблем;

- Підвищення своєї продуктивності;

- Одержання задоволення від своїх дій;

- Розробка відповідальних рішень і нових стратегій досягнення результату.

Основною метою коучингу є допомога співробітнику в тому, щоб він сам вирішив ту чи іншу проблему.

Список використаних джерел:

1. http://lifecoach.com.ua/

2. http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Ekpr/2009_27/Stati/35PDF.pdf

3. http://b-p.com.ua/trainings_coaching.html

4. http://uatrenings.org.ua/index83-83.html