Калініна Л.Є.

Донецький національний університет економіки і торгівлі

імені Михайла Туган-Барановського

методичні підходи до оцінки якості праці менеджерів на підприємствах

готельного бізнесу (ПГБ)

Сучасне функціонування підприємств готельного бізнесу (ПГБ) характеризується жорсткою конкуренцією між підприємствами. Крім того, у теперішній час в сфері готельного бізнесу України спостерігається тенденція збільшення попиту на висококваліфіковані управлінські кадри, так як саме вони спроможні розробити та впровадити максимально ефективні заходи для ПГБ з метою завоювання конкурентних переваг на ринку. Тому, актуальною проблемою ПГБ є необхідність в оцінюванні якості праці менеджерів.

Дослідженню проблем управління якістю праці приділено увагу в роботах вітчизняних науковців та зарубіжних дослідників, таких як: Балабанова Л., Будзан Б., Бондаренко О., Гаврилюк С., Грішнова О., Колот А., Завадський Й., Мельник П.В., Метелкин Н., Савицька Л., Сокольский М., Полищук О., Матвієнко О., Шпирко О. та ін. У той же час питання вдосконалення оцінки праці менеджерів ПГБ потребують подальшого розвитку.

Управлінська праця здійснюється в широкому діапазоні умов та не має прямих вимірників, і це ускладнює оцінку її ефективності. При оцінці її якості не можна залишати поза увагою ту обставину, що результати цієї праці у великій мірі опосередковуються її колективною діяльністю.

Об’єктивні труднощі оцінки цих категорій персоналу пов’язані із [3]: складністю формалізації результатів праці й визначенням кінцевого результату управлінської діяльності; взаємозалежністю; взаємопов’язаністю управлінських функцій і складністю визначення внеску кожного менеджера; наявністю значного проміжку часу між виконанням управлінської функції і виявом її результатів на практиці; необхідністю одночасної оцінки особистих якостей і результатів роботи структурного підрозділу та підприємства в цілому.

Менеджери постійно працюють з персоналом на підприємстві, контактують з працівниками суміжних організацій, органів місцевої виконавчої влади, відповідають за рівень виробництва, за діяльність і розвиток організації, тому значно складніше оцінити їх результати діяльності.

Наведемо деякі з існуючих методів оцінки персоналу на підприємствах.

Оцінка якості праці менеджерів може проводитись за 5 групами показників [3]: діловими якостями; особистими якостями; за складністю виконуваних функцій менеджерів; за результатами діяльності; оцінка за цілями функцій менеджерів.

Деякі вчені [4] сучасного менеджера пропонують оцінювати за такими основними професійними вимогами, як: концептуальність, оперативність, освіченість, аналітичність, комунікабельність, комунікативність тощо.

Особливості оцінювання персоналу на основі системи балів розглядаються А.М. Колотом [2]. Головна ідея цього оцінювання – кількісно виразити за допомогою балів найсуттєвіші характеристики як самого працівника, так і його роботи. Для характеристики працівника кількісній оцінці підлягають його професійно-кваліфікаційний рівень і ділові якості, що створюють необхідні передумови для виконання відповідних функціональних обов’язків.

Оцінку ділових і особистих якостей управлінського персоналу Е.А. Дорошенко пропонує проводити за такими факторами оцінки: трудові якості, організаторські здібності, компетентність, особисті якості, психологічна сумісність з колективом [3].

С.П. Гаврилюк вимоги до персоналу поділяє на дві групи: особистісні (висока культура, привітність, швидка реакція, порядність, новаторство, здоров’я, гарна пам'ять, презентабельність, творчість) та професійні (розуміння природи управлінської праці і процесів менеджменту, знання посадових і функціональних обов’язків менеджера, шляхів досягнення поставлених цілей і підвищення ефективності роботи підприємства, вміння користуватися сучасними інформаційними технологіями і засобами комунікацій, що необхідні в процесі керівництва, володіння мистецтвом управління людськими ресурсами та налагодження зовнішніх зв’язків до самооцінки, вміння робити правильні висновки і безперервно підвищувати кваліфікацію) [1].

У дослідженнях авторів Б.Н. Герасимова, В.В. Морозова, Г.В. Сафронової та Н.Г Яковлевої [4] надана модель оцінки професійно-функціонального стану (ПФС) менеджерів. Параметри ПФС об’єднані в такі групи: особисті якості (організаторські якості, культура, ділові та моральні якості, працездатність); здоров’я; кваліфікація (освіта, досвід праці, результати праці); умови праці на підприємстві (оплата праці, фізичні умови праці, соціально-психологічні умови); умови життєдіяльності поза роботою (побутові умови, психологічний клімат в родині, соціально-економічні умови в державі та регіоні).

Таким чином, розглянувши моделі оцінювання праці управлінських кадрів, необхідно відзначити, що існує потреба у розробці більш дієвої ієрархічної структури (тобто згрупуванні вимог, що висуваються до менеджерів, за ієрархічним принципом: спочатку це виявлення груп показників, які визначають сутність об’єкту, а потім розбивка їх на одиничні показники, які безпосередньо можна виміряти та, в результаті чого, отримати комплексну оцінку) показників якості праці менеджерів підприємств готельного бізнесу з урахуванням особливостей їх діяльності.

Література

1. Гаврилюк С.П. Конкурентоспроможність підприємств у сфері туристичного бізнесу: Навч. посіб. – К.: Київ. нац. торг.-екон. Ун-т, 2006. – 180 с.

2. Колот А.М. Мотивація персоналу: Підручник. – К.: КНЕУ, 2002. – 337с.

3. Крушельницька О.В., Мельничук Д.П. Управління персоналом: Навчальний посібник. – К, «Кондор», - 2003. - 296 с.

4. Мельник П.В. Менеджмент: Навч. Посібник / Мельник П.В., Філоненко М.М., Гацька Л.П., Кошарська Н.Е.– Ірпінь: Академія ДПС України, 2001. – 154 с.