Колос А.В.
Научный руководитель: Пророчук Ж.А.
Донецкий национальный университет
экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
Реинжиниринг
бизнес-процессов в торговле
Структурные сдвиги в экономике Украины,
вступление Украины в Мировую Организацию Торговли еще больше обостряют проблемы
функционирования торговой отрасли, которая влияет на развитие производственных
отношений и экономики государства в целом. Трансформационные процессы в
экономике государства побуждают отечественные предприятия к поиску
соответствующих методов управления, стратегии и тактики поведения на рынке,
новых средств взаимоотношения с партнерами и клиентами. Наиболее актуальной
среди этих проблем является повышение эффективности управления
бизнес-процессами торговых предприятий на основе комплексного использования
инноваций в сфере информационных технологий. Именно такой концепцией
трансформационных преобразований в деятельности торговых предприятий является
реинжиниринг бизнес-процессов.
Целью данной работы является рассмотрение
концепции реинжиниринга бизнес-процессов в торговых предприятиях, который
предназначен для кардинального улучшения основных показателей деятельности
предприятия путем моделирования, анализа и перепроектирования его
бизнес-процессов.
Введение реинжиниринга на торговом
предприятии – сложный процесс, включающий определенную последовательность
обоснованных методов, которые касаются изменений в структуре менеджмента,
кадровой политике, информационной среде и технологических процессах. Проблема
реинжиниринга бизнес-процессов торговых предприятий многоаспектна, потому что в
ней концентрируются информационно-технологические, инновационно-экономические и
организационно-кадровые проблемы развития предприятия: экономическое равновесие
в условиях частых изменений в технологиях, рынках сбыта.
В экономических исследованиях и практике
хозяйствования субъектов рыночных отношений вопросы реинжиниринга
бизнес-процессов, в частности, разработка теоретических основ и практических
рекомендаций при использовании основных принципов концепции реинжиниринга для
торговых предприятий разработаны недостаточно полно.
Впервые влияние инжинирингового подхода к
ведению бизнеса было научно обосновано М.Хаммером и Д.Чампи., они предлагали именовать процессы в соответствии с их
начальным и конечным статусом, например: "разработка продукта: от
требований на продукт - к продукту" или "продажа: от заявки - к
заказу". Такие имена позволяют отделить процессы от подразделений. [1].
Зарубежные специалисты – С.Глуха,
Т.Давенпорт, М.Робсон, Д.Шорт, Д.Тонг критически оценили и развили эту концепцию в соответствии с
современными условиями развития информационных технологий.
Среди русских ученых, которые занимаются
исследованиями идей реинжиниринга с учетом особенностей развития и
конкурентного потенциала постсоветских экономик, следует выделить В.Бабушкина,
А.Боцулу, С.Белова, Е.Уткина, М.Шапота, Л.Шейн.
Предпосылками внедрения реинжиниринга
бизнес-процессов в деятельность оптово-розничных предприятий являются:
Во-первых, такие предприятия требуют четкой
логистической организации, так как необходимые товары они получают из
центральных складов снабженческо-сбытовых фирм, оптовых кампаний и т.д.
Во-вторых, высокая степень механизации и
автоматизации работ, развитие программного обеспечения учетной деятельности
является базой для формирования соответствующего информационного поля такого
предприятия.
В-третьих, мировой опыт подтверждает, что
реинжиниринг бизнес-процессов именно таких предприятий является наиболее
успешным, позволяет кардинально увеличить пропускную способность складов,
полнее использовать их вместимость за счет рационализации управления и
технологий складирования и отношений с потребителями и поставщиками.
Реинжиниринг бизнес-процессов оптовых и
оптово-розничных предприятий направлен на решение следующих задач: встраивание
клиентов и поставщиков в бизнес-процессы торгового предприятия благодаря
использованию возможностей электронного бизнеса; формирование заказов и
управление запасами в автоматизированном режиме при минимальном участии менеджеров;
создание системы оперативно-календарного планирования использования ресурсов в
множестве одновременно выполняемых процессов в цепочке поставок.
Реинжиниринг бизнес-процессов торгового
предприятия – это отдельный вариант методики внедрения общей концепции
реинжиниринга. Поэтому он обязательно должен учитывать особенности предприятий
торговой отрасли, тенденции ее развития, характерные черты организации и учета,
систему отношений с поставщиками и потребителями [2].
Теоретической основой концепции реинжиниринга
бизнес-процессов торгового предприятия выступают с одной стороны общие
теоретико-методологические основы реинжиниринга, менеджмента, логистики,
финансов, информационных технологий, с другой стороны – отраслевые особенности
экономики, организации бухгалтерского учета деятельности торговых предприятий.
Внедрение реинжиниринга позволит
оптимизировать выполнение логистических функций оптовых и оптово-розничных
предприятий:
-
построение адаптивных
бизнес-процессов, нацеленных на быструю адаптацию к изменениям потребностей
конечных потребителей продукции, производственных технологий, поведения
конкурентов на рынке и, как следствие, повышение качества обслуживания клиентов
в условиях динамичности внешней среды;
-
оптимизация финансовых
потоков, обеспечение равномерности поступления и использования средств в
результате рациональных схем взаимодействия с партнерами, сообщения
бизнес-процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессов предлагается
проводить в такие три этапа: подготовительный – создание будущего образа предприятия,
основной – построение текущей или новой модели предприятия; послепроектный -
беспрерывный послепроектный реинжиниринг [2].
Таким образом, учитывая существующий опыт
внедрения реинжиниринга в практическую деятельность, предложена методика
построения бизнес – модели торгового предприятия, направленная на представление
предприятия как системы процессов. Также выделено три вида эффективности
реинжиниринга: полезность (разница между ценностью достигнутого результата и
расходами на его достижение); экономичность (отношение полезного результата
реинжиниринга к средствам, которые были потрачены на его реализацию);
результативность (степень реализации целей).
1. Реорганизация бизнес-процессов [Электронный ресурс] - Режим
доступа: <http://www.interface.ru//consult/rer_bizprocess.htm>
2.
Виноградова, О. В. Реінжиніринг бізнес-процесів торговельних підприємств
[Текст]: Монографія. / О.В. Виноградова – Донецьк: ДонДУЕТ, 2006. – 183с. –
ISBN 966-385-041-8.