Ìåõåäà Í.Ã., Òîëñòîïÿò Ï.

×åðêàñüêèé íàö³îíàëüíèé óí³âåðñèòåò ³ì.Á.Õìåëüíèöüêîãî

Система управління якістю бізнес проекту

Система управління якістю бізнес проекту полягає в тому, що проект вважається успішним, якщо завершений у передбачений термін, відповідає встановленим вимогам щодо обсягів та якості, а його вартість не перевищує запланованої у бюджеті.

Сучасний менеджмент якості проекту базується на таких основних принципах:

- якість — це не самостійна функція управління, а невід’ємний елемент проекту в цілому;

- якість — це те, чого очікує споживач;

- відповідальність за якість проекту має бути адресною;

- підвищувати якість можна лише зусиллями всіх працівників;

- контролювати завжди ефективніше процес, аніж результат (продукт);

- політика в галузі якості і програма забезпечення якості мають бути частиною загального плану проекту[1].

Управління якістю проекту включає всі роботи, які належать до загальної функції управління, визначають політику у сфері забезпечення якості, завдання та відповідальність і реалізують їх такими засобами, як планування якості, контроль та вдосконалення в межах системи забезпечення якості.

Планування якості — це визначення того, які стандарти якості потрібно застосувати до даного проекту і як домогтися відповідності їм.

Забезпечення якості — це оцінка загального виконання проекту на регулярній основі для підтвердження того, що проект задовольняє стандарти якості[1].

Контроль якості — це відслідковування певних результатів по проекту для встановлення того, чи відповідають вони стандартам якості, і для визначення шляхів усунення причин незадовільного виконання.

Планування якості проекту

Планування якості включає визначення того, які стандарти якості потрібно застосовувати до даного проекту і як забезпечити дотримання цих стандартів. Команда проекту повинна чітко усвідомлювати один із фундаментальних принципів сучасного управління якістю — якість планується, а не перевіряється[2].

Тому планування якості передбачає формування вимог до якості проекту і його продукту та визначення шляхів їх забезпечення. 

Для планування якості проекту потрібно мати:

- політику у сфері якості;

- описання змісту проекту;

- описання продукту у вигляді конкретних специфікацій, отриманих від споживачів;

- стандарти, норми і вимоги до якості;

- результати інших процесів планування.

Політика у сфері якості — це загальні цілі й напрями діяльності організації з наголосом на якість, формально виражені менеджментом вищого рівня[3].

Політика у сфері якості повинна відбивати рівень якості, який має бути досягнутий у здійсненні проекту, та шляхи його досягнення. Вона має розкривати такі основні питання:

- рівень якості продукту/послуг проекту;

- відповідальність за продукт;

- відносини з клієнтами/споживачами;

- відносини з постачальниками;

- відносини з персоналом (командою проекту).

Політику якості треба сформулювати стисло і чітко, вона має бути зрозумілою кожному і доведеною до відома всіх учасників проекту. Команда менеджерів проекту відповідає за те, щоб усі учасники і зацікавлені сторони були ознайомлені з нею[2].

Відповідно до визначення ISO 9000:

- стандарт — це «документ загального та багаторазового використання, затверджений відповідною організацією, в якому зведені правила, керівництва та характеристики для продуктів, процесів або послуг і який не є обов’язковим для дотримання»;

- норма — «документ, який лежить в основі необхідних властивостей продукту, процесу чи послуги, включаючи застосовувані адміністративні процедури, причому цей документ є обов’язковим для дотримання».
Команда управління проектом повинна визначити, які стандарти й норми стосуються даного проекту і можуть впливати на його виконання, а також розробити необхідні заходи для того, щоб забезпечити відповідність цим нормативним документам[1].

На планування якості можуть впливати і результати інших процесів планування за проектом. Для планування якості використовують такі методи та засоби:

- аналіз прибутків і витрат;

- порівняння із зразком;

- графіки потоків;

- експерименти.

Порівняння із зразком — це встановлення бажаного рівня показників якості продукту проекту, виходячи із порівняння з відповідними параметрами аналогічних проектів. Порівняння може бути з проектами, які належать або тій самій виконавчій організації, або іншій[2].

Література:

1. Батенко Л.П., Загородніх О.А., Ліщинська В.В. «Управління проектами»

2. Рач В. А. Управління проектами: практичні аспекти реалізації стратегій регіонального розвитку: навч. посіб. / В.А. Рач, О.В. Россошанська, О.М. Медведєва; за ред. В.А. Рача. – К.: «К.І.С.», 2010. – 276 с.

3. Ясинський В.В., Гайдай О.О., Бізнес-планування: теорія і практика. Навч. посіб. – К.: Каравела, 2004. – 232 с.