Наталя Цвілюк

Науковий керівник: к.г.н. Бабчинська О.І

Вінницький торговельно - економічний інститут КНТУ

ОСОБЛИВОСТІ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПІДПРИЄМСТВАХ ТУРИСТИЧНОЇ ІНДУСТРІЇ

Управління персоналом є одним із найважливіших напрямків у діяльності туристських організацій і вважається основним критерієм їхнього економічного успіху. І якщо раніше головна увага приділялася розвитку й удосконалюванню технічного прогресу, упровадженню прогресивних технологій і модифікації організаційних структур, то в даний час акцент робиться у бік людського чинника - іншими словами, сутність і ефект бізнесу визначають люди.

Проблема управління персоналу є дуже актуальною для нашої країни. Адже, тільки висококваліфіковані кадри в змозі працювати у сучасному туристському бізнесі на належному рівні. Гарна професійна підготовка та безперервний професійний розвиток персоналу туристської організації – це запорука ефективної діяльності організації в цілому. В значній мірі професійному розвитку персоналу організації сприяє розумне і науково обгрунтоване управління цим персоналом.

Джерелами для вивчення особливостей управління персоналом на туристських організацій стали праці: Шемніні С.В. “Управление персоналом современной организации”, Фулера Д. “Управляй или подчиняйся”, Файоля А., Емерсона Г. “Управление – это наука”, Щёкина В. “Основы кадрового менеджмента”, Кабушкина М. “Менеджмент туризма”.

Управління персоналом - це комплексний, цілеспрямоване вплив на колектив із метою забезпечення оптимальних умов для творчої, ініціативної, свідомої праці окремих його робітників, спрямованої на досягнення цілей підприємства.

Управління персоналом туристичної індустрії має дуже багато особливостей, а саме:

- постійне та об’єктивно обґрунтоване підвищення вимог до персоналу підприємств сфери послуг з боку клієнтів та вищого керівництва;

- постійне поновлення й удосконалення знань, умінь і навичок у сфері спілкування;

- підвищення компетентності персоналу в різних напрямках;

- мотивація персоналу;

- організація підвищення кваліфікації працівників туристичної фірми.

Постійне підвищення вимог до персоналу обумовлене швидкими змінами запитів споживачів на ринку туристичних послуг а також змінами зовнішнього середовище підприємства. У зв’язку з динамічним розвитком туристичного ринку головною умовою успішного функціонування підприємства сфери обслуговування є досвідчений та компетентний персонал, який з легкістю може підлаштовуватись під нові запити туристів. Головним завданням керівника підприємства є: фаховий добір, постійне підвищення рівня кваліфікації персоналу та індивідуальний підбір засобів мотивації.

Однією із головних задач керівника туристчній індустрії є виявлення та удосконалення елементів компетентності у менеджерів туристичної діяльності. Головною є фахова компетентність, що доповнюється методичною, соціальною й особистою компетентністю (рис.1).

Рис. 1 Різновиди компетенції менеджера

Якість управлінської діяльності залежить насамперед від старанності добору і розподілу працівників керівниками підприємства.

Фаховий добір керівних кадрів являє собою сукупність заходів щодо встановлення придатності тієї або іншої особи до виконання визначених управлінських обов'язків. Коли менеджер планує, організовує, приймає рішення, контролює, тобто виконує свої управлінські функції, він виявляє себе як особистість, діяльність якої грунтується на законах економіки, фізіології, психології і т.п. Успішна діяльність менеджера залежить від психологічної установки його особистості (мотиви вступу на посаду, темперамент, здібності, талант організатора, гнучкість, комунікабельність). Проблема здібностей людини до того або іншого виду фахової діяльності займає значне місце в спеціальних психологічних дослідженнях.

Виходячи з принципу "кадри вирішують все", керівництво повинно постійно демонструвати роботу по задоволенню вимог і очікувань персоналу підприємства показуючи перспективу просування по службі, наділяючи найбільш перспективних співробітників додатковими повноваженнями, надаючи всім рівні стартові можливості. Для максимального ефекту мотивування роботи персоналу потрібно дотримуватися певних напрямків, які б об’єднували матеріальну та нематеріальну сторони потреб працівника.

Наведемо приклади ефективного мотивування персоналу туристичної індустрії:

- на туристичних підприємствах повинна розроблятися система оплати праці, яка небула б обмежена мінімальними і максимальними розмірами і залежала від результатів роботи колективу в цілому і кожного працівника зокрема;

- для окремих працівників і груп працівників потрібно встановлювати градації якості для того, щоб працівники могли побачити, чого вони можуть досягти в своїй роботі, тим самим, заохочуючи їх до досягнення необхідної якості. Оплата праці працівників повинна відбуватися в повній відповідності з їх трудовим внескам у кінцеві результати праці колективу, в тому числі щодо підвищення реалізації обсягу продукції;

- оплата праці неповинна обмежуватися рамками зароблених колективом коштів, контрактні оклади повинні переглядатися протягом року, тобто можуть бути збільшені або зменшені;

- на підприємстві повинен існувати план оздоровлення коллективу а також план надання матеріальна допомоги працівникам, які її потребують;

- використання «рекламних турів» також є досить потужним мотиваційним засобом.

Отже, управління персоналу туристичної індустрії включає велику кількість особливостей, які потрібно детально вивчати та використовувати при впровадженні нових методів менеджменту.

Література:

1. Петюх В.М. Управління персоналом: Навч .-метод посібник для самостійного вивчення дисципліни. - К: КНЕУ, 2000.

2. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2007. - 512 с.