Басова Л.А.

Северный государственный медицинский университет

Анкетирование пациентов областной консультативной поликлиники

С целью оценки удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи в областной консультативной поликлинике (г.Архангельск) нами было проведено выборочное социологическое исследование. В процессе социологического исследования было изучено мнение 115 респондентов, среди которых 25% мужчин и 75% женщин.

В ходе исследования установлено, что 22% опрошенных пациентов считают запись на приём к врачу достаточно легкой, такое же количество (22%) считают запись непростой, проблематичной – 17%, сложной – 22% и очень сложной – 17% опрошенных.

Оценка времени ожидания пациентами приема врача или назначенного исследования, которая показала, что примерно половина пациентов (52%) ожидают приёма врача 50-60 минут, 6% указали время ожидания 40-50 минут, 13% – 30-40 минут, 14% – 20-30 минут и только лишь 15% пациентов отметили значение – 15-20 минут.

Подавляющее большинство пациентов (84%) не имели конфликтов с работниками регистратуры. Аналогичной является ситуация, отражающая уровень конфликтности во взаимоотношениях с лечащим врачом. Лишь только у 4% опрошенных пациентов имели место конфликты с врачами поликлиники (p<0,05).

Оценили квалификацию врачей поликлиники как высокую 51% опрошенных пациентов, 19% – выше среднего, 28% – как среднюю и 2% – как низкую.

Кроме того, пациенты смогли оценить стиль общения с ними медицинского персонала АОКП. Наибольшее число респондентов (62%), полагают, что в поликлинике преобладает доброжелательный стиль общения медицинского персонала с пациентами, 14% оценивают его, как доброжелательно-назидательный, 21% – безразличный и 1% опрошенных, считает стиль общения приказным, 2% – грубым.

Полностью удовлетворенными качеством медицинских услуг, оказываемых в консультативной поликлинике, оказались 69% опрошенных пациентов.

На основании данных проведенного социологического опроса и результатов выполненных расчетов можно сделать вывод о том, что уровень удовлетворенности пациентов качеством МУ является достаточным. Кроме того, следует отметить, что средние значения индикаторов качества по каждому из изучаемых проблемных блоков также отражают достаточный уровень. Максимальное значение характерно для оценки пациентами стиля общения с ними медицинского персонала, минимальное – для оценки времени ожидания приема врача.