Экономические науки/15.Государственное регулирование экономики
К.п.н., доцент Пироженко Н. Т.
Институт туризма, г. Пушкино, Россия
Информационные технологии управления в туризме
Общие проблемы информационных технологий [1, 2, 3]. Достижения
технического прогресса в области информационных технологий начала 21 века
прочно завоевали свои позиции в туристской индустрии, в корне изменив процедуру
формирования, продвижения и реализации туристских услуг. С появлением
национальных и международных систем бронирования, компьютерной сети Интернет,
мультимедийных каталогов туристских путешествий по различным направлениям,
электронных баз данных по нормативно-правовым актам, систем взаиморасчетов и
других современных достижений в области информационных технологий, заметно
увеличилось качество предоставляемого продукта, снизилась его себестоимость,
сократились затраты туристов на самостоятельный поиск и приобретение
необходимого пакета услуг. Фирмы,
которые осознали возможности информационных ресурсов и компьютерных технологий,
а затем внедрившие их, не только смогли оптимизировать производство, но и
приобрести конкурентные преимущества, позволяющие им выжить в условиях
кризиса [3].
Доминирующие
тенденции развития информационных технологий ориентированы на многопрофильность
и структурную сложность управляемых предприятий. Для эффективной и
конкурентоспособной деятельности требуется информационно связать и объединить
все подразделения на качественно новом управленческом уровне. Развитие
информационных технологий все более направлено в область интеллектуальных,
наукоемких проблем. Визуализация данных, обработка изображений, создание
виртуального пространства позволяет человеку погрузиться в образную среду
решения сложных задач, приблизиться к поставленным целям на качественно новом
уровне, облегчить подготовку и принятие управленческих решений [1].
Переход
страны к рыночной экономике потребовал от государственных органов управления не
только коренных изменений в функциональном и организационно-правовом
отношениях, но и новых подходов к вопросам информационной и
информационно-аналитической поддержки принимаемых решений. Актуальность
проблемы подтверждается федеральным законом №149-ФЗ «Об информации,
информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.06 г., частью четвертой
Гражданского кодекса РФ и рядом других основополагающих документов, что
активизировало процессы создания и внедрения информационных систем и
информационных технологий в сфере государственно-административного управления.
Этому способствовали также принятие Общегосударственной программы
информатизации России и развитие современного рынка, который предоставил
широкие возможности по оснащению информационных систем программными и
техническими средствами, рабочими станциями и локальными сетями. Информатизация
органов государственного управления стала рассматриваться руководством и
должностными лицами органов власти как неотъемлемое технологическое средство,
обеспечивающее своевременную обработку запросов и способствующее выработке и
принятию обоснованных решений. Пользователями информационных систем являются
Администрация Президента РФ, Государственная Дума, Совет Федерации,
правительственные структуры, законодательные органы власти всех уровней,
руководство и аппарат федеральных министерств и ведомств, руководство и
администрация органов власти субъектов Федерации.
Большое
значение придается созданию систем нормативной правовой информации, содержащей
эталонные и интегрированные банки нормативных и правовых документов
законодательной и исполнительной власти РФ, высших судебных органов. Функции по
реализации таких многоуровневых систем возложены на Федеральную службу по
техническому и экспортному контролю Российской Федерации. Виды и способы
информационного обслуживания, его формы и содержание строятся на одних
системно-технологических принципах, достаточно близких программно-технических
решениях и, как правило, на общих источниках информации [2].
Влияние информационных технологий на развитие туризма [3]. Туристская
индустрия идеально приспособлена для внедрения компьютерных технологий. Все
информационные технологии управления, используемые в туристской индустрии,
можно подразделить на классы, представленные на рисунке 1.
Рис.1
- Классификация информационных технологий управления
Мировой
опыт показывает, что пренебрежение к совершенствованию технологии
информационных процессов губительно для любой организации по следующим основным
причинам:
существенно
увеличивается время принятия решений, связанных с обработкой больших массивов
данных;
затрудняются
процессы подготовки материалов, содержащих разноплановую информацию,
поступающую из разных источников и разных баз данных;
не
накапливаются данные в единой информационно-технологической среде, что приводит
к ситуации, когда информация "живет" только совместно с поддерживающим
ее экспертом. При увольнении эксперта сформированные им массивы почти всегда
перестают актуализироваться и в дальнейшем не используются;
затрудняется
преемственность технологических приемов при смене персонала.
В
настоящее время сформировались следующие направления развития информационных
технологий в туризме:
локальная
автоматизация туристского офиса;
внедрение
прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации
туристского продукта;
использование
систем управления базами данных;
внедрение
телекоммуникационных систем резервирования мест в отелях и бронирования
билетов;
внедрение
мультимедийных маркетинговых систем;
использование
Интернета.
Мировой
опыт свидетельствует, что фактором, определяющим успех деятельности любой организации
индустрии туризма на туристском рынке, является время обслуживания клиентов.
Выигрывает тот, кто в состоянии предоставить клиенту весь комплекс услуг в
режиме реального времени. Возможность ведения бизнеса в подобном режиме
напрямую связана с тем, каким образом и с помощью каких информационных
технологий организован обмен информацией между туроператором и поставщиками
услуг, между туроператором и турагентами.
Использование интернета в туристском бизнесе [3]. Для
современного туристского бизнеса характерна очень высокая зависимость от
наличия актуальной постоянно обновляемой информации, т.е. менеджер организации,
специализирующейся на туристском обслуживании, должен получать информацию либо
с минимальным запаздыванием во времени, либо без запаздывания (в режиме
online). Это стало возможным с появлением глобальной сети Интернет, связавшей
воедино все компьютеры мира и обеспечившей мгновенную и надежную передачу
информации в едином мировом информационном поле.
Подключение
к Интернету дает туристскому предприятию следующие возможности:
без
больших затрат получить доступ к большим группам потребителей с целью передачи
конкретной информации;
электронная
презентация фирмы и ее туристского продукта;
использование
возможностей электронных международных туристских выставок и ярмарок;
быстро
и эффективно принимать заявки клиентов и производить бронирование необходимых
услуг;
самостоятельное
формирование тура;
использование
электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;
быстро
и эффективно принимать заявки клиентов
ускорить
и упростить взаимодействие с партнерами на рынке.
надежно
распространять полную и подробную информацию о своей деятельности
сократить
расходы на производство и распространение печатной продукции
организация
виртуального офиса;
быстрый
и удобный доступ к различным справочным материалам (каталогам, справочникам,
энциклопедиям).
работа
с клиентами из территориально отдаленных регионов;
доступ
к удобной и дешевой системе коммуникаций (электронная почта, цифровая
телефонная связь, видеотелефон).
бронирование
номеров в отелях и билетов при помощи Интернета.
реализация
эффективной рекламы;
проведение
маркетинговых исследований в сети;
безналичные
дистанционные взаиморасчеты;
использование
электронных баз данных с информацией по странам и направлениям, получение
оперативного прогноза в различных странах мира, расписания движения различных
видов транспорта;
получение
оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных
перевозчиков и другим туристским услугам;
анализ
эффективности принятой рекламной стратегии/
Сегодня
большинство российских туристских компаний использует Интернет как большую
доску объявлений для рекламы своих возможностей по организации туристского
обслуживания. Полный перевод российского турбизнеса на онлайновые технологии
сейчас нереален в связи с отсутствием четкого законодательства в этой сфере,
низким уровнем развития рынка, недостаточной опытностью потребителей,
невозможностью оплатить услуги кредитной картой и оградить клиента от
различного рода мошенничеств.
Автоматизация деятельности туристских предприятий [3, 4, 5]. В области менеджмента в туристском бизнесе
произошли также кардинальные изменения. Современный уровень развития турбизнеса
и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным
системам туристских агентств. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и
формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета),
выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т.п. В
настоящее время существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных
продуктов. Разработки специализированных программных продуктов для туристского
бизнеса в настоящее время ведут несколько российских фирм: "Мегатек",
"Арим-Софт", "Само-Софт", "Туристские технологии"
и др. [5, 6, 7].
На
рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем,
позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как
правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам,
партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет
платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов
и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование
бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные
бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.
Наряду
с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ
автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий
туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к
существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.
В
настоящее время на российском туристическом рынке для автоматизации турфирм
активно продвигаются типовые информационные технологии управления, основной
целью которых является обслуживание деятельности этих турфирм. Типовая
информационная технология управления должна отвечать следующим требованиям:
соответствовать
нормам российского законодательства;
охватывать
все стороны производственно-хозяйственной и финансовой деятельности турфирмы,
обеспечивая при этом:
функциональную
полноту (обеспечение отдельной программой (подсистемой или модулем)
автоматизации наиболее полного набора функций любого подразделения турфирмы)
эффективность
(высокую производительность автоматизированной системы при выполнении всех
функций)
комплексность
(обеспечение тесной взаимосвязи (интегрированности) отдельных модулей)
модульность
(завершенность отдельной программы (модуля, подсистемы), возможность закупки и
освоения программ, входящих в программный комплекс по частям)
гибкость
и открытость архитектуры (возможность дополнения системы новыми модулями,
вписывающимися в общую структуру уже установленной системы управления)
масштабируемость
(одинаково эффективное функционирование при любых объемах обрабатываемой
информации и вне зависимости от числа участников процесса)
быть
современным и конкурентоспособным информационным продуктом в своем классе,
используя:
современные
передовые технологии туристского бизнеса;
передовые
информационные технологии;
иметь
возможность модернизации программ в связи с высокими темпами
научно-технического прогресса, который обусловливает изменение оборудования и
технологий;
обеспечивать
надежность и безопасность хранения данных, иметь защиту от несанкционированного
доступа как по отдельным технологическим операциям, так и по системе управления
в целом, а в случае несанкционированного доступа уметь обнаруживать его;
иметь
гибкую и быструю настройку параметров на особенности конкретной турфирмы;
иметь
фирменную техническую поддержку (проведение консультаций, семинаров,
организация "горячей линии", выезд специалиста, доступность новых
версий программного обеспечения, стоимость которых значительно ниже, чем первая
покупка программного обеспечения);
обладать
мощным статистическим и аналитическим блоками для оперативного анализа
деятельности турфирмы и принятия стратегических решений, что особенно важно в
условиях конкурентной борьбы;
применяться
на базе архитектуры "Клиент-сервер", обеспечивая обработку
информации, находящейся в разных местах, без потерь производительности.
Данные
типовые информационные технологии управления турфирмами имеют неоспоримое
достоинство - выгодны с финансовой точки зрения, поскольку поддерживать и
развивать системы, выполненные под заказ конкретной турфирмы часто очень
дорогостоящий процесс и экономически не выгодно.
Таким
образом уристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики,
представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Успех бизнеса
некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена
информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и
полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает
широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта,
так и его продвижения на рынок услуг [8, 9].
Литература:
1. Место информатики в процессах управления. http://knowledge.allbest.ru/programming/2c0a65635b2ad68a4c43b89421306c37_0.html, опубликовано 04.2009.
2. Информационные технологии в государственном муниципальном управлении. http://knowledge.allbest.ru/programming/2c0a65635a3bc68a4d43b89421206d27_0.html , опубликовано 06.2010.
3. Информационные технологии управления в туризме. http://knowledge.allbest.ru/management/3c0a65625a2ad68a4c43a88521306c26_0.html, опубликовано 03.2012.
4. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г. (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ).
5. Автоматизация туристской фирмы - http://automationbusiness.ru/otrasl/turizm/samo/tour_agent. php
6. Компьютерные программы - http://www.tours.ru/soft/soft. asp
7. Компания САМО-софт - http://www.samo.ru/products/tour_agent/
http://www.megatec.ru/products/master-tur/
8. Технологии в туризме - http://www.tour-soft.ru/clauses/tourfirma/111.html
9. Библиотека сайта www.turbooks.ru