А.В. Кушакова, Г.А. Никулина,
В.А. Соколова
к.э.н., доцент Рубан Ольга
Викторовна
Торгово-экономический институт
Сибирского Федерального Университета
г. Красноярск
Коммуникации в оптовой торговле
Современные
рыночные отношения сложно представить без оптовой торговли. Она выступает в
роли своеобразного посредника между производителем и розничными предприятиями. Этот
вид торговли особенно актуален для России с её огромным территориальным пространством, различиями климатических
условий и экономического развития отдельных регионов, значительной удалённостью
многих товаропроизводителей от своих потребителей. Современная торговля требует гораздо большего, чем просто
создать хороший товар с конкурентоспособной ценой. Для оптовой торговли важной
задачей является установление стабильных коммуникативных связей с заказчиками.
Актуальность темы исследования
определяется необходимостью в условиях рыночной экономики создания и
поддержания рациональных коммуникаций для успешной работы оптового предприятия.
Целью данной работы является изучение возможных коммуникаций в оптовой
торговле и выявление их роли в эффективной работе оптового предприятия.
Понятие "коммуникация"
рассматривается как процесс (коммуникация — это общение людей: обмен идеями,
мыслями, намерениями, информацией) и как объект (совокупность технических
средств, обеспечивающих процессы передачи информации). Хорошо налаженные
коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. [4]
Представители оптовых организаций вступают
в коммуникационный процесс на самых разных уровнях и используют различные виды
коммуникаций. Они выступают на собеседованиях, составляют бизнес - отчеты,
общаются по телефону, электронной почте, устраивают интернет-конференции с
помощью современных программ, например Skype; делают рекламу, формируют хозяйственные связи. Техническое оснащение деятельности современных
организаций включает в себя персональные компьютеры, программное обеспечение,
локальные и мировые коммуникационные сети, сканеры, ксероксы, мобильные
телефоны и многое другое. Использование информационных технологий, сети
Интернета, компьютерных программ позволяет оперативно получать информацию,
сокращает бюрократический аппарат, меняет механизм управления, совершенствует
систему принятия решений.
Схема 1. Современная коммуникационная система оптовой организации
Существуют определённые виды коммуникаций:
1) с внешней средой - с государственными и
негосударственными службами, правоохранительными органами, потребителями,
конкурентами, посредниками, кредиторами, рынком труда и т.д.
2) межуровневые (вертикальные) - внутри
организации, сверху вниз и снизу вверх, или по нисходящей и по восходящей. По
нисходящей сообщается информация о текущих задачах, изменении приоритетов,
конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах. По восходящей - подается сигнал вышестоящим
лицам о возникших проблемах, об открывшихся эффективных методах работы.
3)
горизонтальные - обмен информацией между различными отделами для согласования
действий, программ, уровня требований, для консультирования или проведения
совместных исследований.
4)
неформальные [3]
Составной частью деятельности по установлению
коммуникативных связей является организация хозяйственных связей. Рациональные хозяйственные
связи обуславливают динамическое развитие предприятия и сбалансированность
спроса и предложения. Хозяйственные связи могут быть установлены посредством
успешной организации договорной работы. При оценке эффективности договорной
работы торговой организации принимается во внимание не только количество
заключенных договоров с поставщиками и покупателями, но и их качество, то есть
оценивается, насколько выгодны для организации условия договора.
Выгодными условиями считаются те, которые
способны сократить затраты фирмы по совершению сделки, выиграть время в случае
финансовых затруднений, снизить риск, связанный с неоплатой товара. [1]
Маркетинговые коммуникации являются не
менее важным комплексом мер по установлению коммуникативных связей оптового
предприятия. Они призваны сформировать спрос и стимулировать сбыт, итогом чего
должно стать повышение эффективности и прибыльности предприятия.
Одна из форм маркетинговых коммуникаций –
реклама. Реклама является самым действенным инструментом в попытках оптового
предприятия модифицировать поведение покупателей, привлечь их внимание к его товарам, создать положительный образ
самого предприятия, показать его общественную значимость и полезность. Пропагандируя
определенный товар, реклама содействует его продаже.
Средством кратковременного воздействия на
рынок в маркетинговых коммуникациях является стимулирование сбыта. Оно
представляет собой использование набора инструментов, предназначенных для
усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках
коммуникационной стратегии. Конкретными методами стимулирования посредников
являются предоставление бесплатных партий товаров, предоставление
специальных скидок, совместная реклама.
Работа с общественностью играет
немаловажную роль в установлении коммуникационных связей оптового предприятия.
Если предприятию удастся создать о себе и о своей деятельности позитивное
представление у интересующих его групп общественности, то это значительно облегчит
достижение поставленных целей. Позитивное мнение общественности о предприятии
не возникает само собой. Главная задача в
этой сфере - создание среди общественности и прежде всего
среди активных и
потенциальных покупателей привлекательного имиджа,
выигрышного образа оптового предприятия, который
вызвал бы доверие к самой организации
и всей реализуемой ею продукции. Работа с общественностью должна сформировать у потребителей мнение о
предприятии, как о
надежном партнере, солидном, высокопрофессиональном партнере.
Коммуникационная
политика оптового предприятия должна быть направлена также на установление
транспортных связей с покупателями. В рыночной экономике успех во многом
зависит от стабильной и эффективной работы транспортной системы. Это прежде всего: ритмичность,
регулярность, бесперебойность; надежность и высокая скорость доставки товаров;
соблюдение сроков доставки товаров без потерь массы; сохранность качества
товара с минимальными затратами на перевозку. [2]
Коммуникации являются жизненно важной
системой оптовой организации: если каким-то образом ликвидировать потоки
сообщений в организации, то она прекратит своё существование. Рациональное и
правильно организованное функционирование коммуникационных систем обеспечивает
эффективную работу оптовых организаций и является неотъемлемым звеном оптовой
торговли.
Библиографичекий
список:
1) Виноградова, С.Н. Коммерческая
деятельность: учебное пособие / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. – Мн.: Высшая
школа, 2005. – 352c.
2) Лебедев О.Т. Основы маркетинга :
Учебное пособие / О.Т. Лебедев, Т.Ю. Филиппова. – СПб.: Питер, 2003 – 356с.
3) Свадьбина Т.В. Коммуникации в
организациях: учебно-методическое пособие / Т.В. Свадьбина. – Н.Новгород.:
Нижегородский региональный институт управления и экономики АПК, 1998 –
78с.
4) Щур Д.Л., Основы торговли, оптовая
торговля: учебное пособие / Д.Л. Щур. – М.; НОРМА, 2005. – 252с.