Елисеева В. А.

Научный руководитель: Кузьмина Ж. Ю.

Донецкий национальный университет экономики и торговли

имени М. Туган-Барановского

Особенности коммуникаций и информирования общественности

Отсутствие и несвоевременное получение нужной информации негативно сказывается на оперативности и адекватности принимаемых решений и, в итоге, на жизнедеятельности людей. Это четко прослеживается при природных катастрофах, которые нередко застают людей врасплох. Многие животные обладают более тонким восприятием, чем люди, чувствуют приближение землетрясения, наводнения, урагана и т.д., что выражается в их беспокойном поведении, поиске убежища. Зато природа наделила человека разумом и познавательными способностями. Возможно, именно познавательное любопытство породило науку.

Изучением вопросов коммуникаций и связей с общественностью занимались такие ученые: Багиров А. Т., Белл Д., Блэк С., Леонтьев А. А., Ядов В.А.

Целью написания данной работы является освещение основных особенностей современных коммуникаций и разработка рекомендаций по улучшению качества информирования общественности.

Средства массовой информации (СМИ) представляют собой сложную институциональную систему, состоящую из нескольких отдельных подсистем (пресса, книжные издательства, радио, телевидение и др.). Из имеющихся в литературе определений СМИ наиболее точным является следующее: «Средства массовой информации — социальные институты..., обеспечивающие сбор, обработку и распространение информации в массовом масштабе»[2]. Но к этим институтам относятся «средства распространения не любой информации, а именно массовой, признаками которой является то, что она рассчитана на численно большую аудиторию, отличается регулярностью распространения и быстротой потребления. СМИ предназначены для широкого обмена сообщениями в рамках всего общества или, по крайней мере, достаточно широких социальных общностей. СМИ одновременно является и каналом выражения общественного мнения, и системой его формирования» [3].

Отношение аудитории к источникам информации является одним из значимых показателей эффективности их деятельности. Наличие у читателей, слушателей, зрителей положительного отношения к источнику информации влечет за собой возрастание доверия к сведениям, выдаваемым данным источником и, соответственно усиление интенсивности потребления информации. Знание реального отношения различных групп к деятельности источника информации в целом или к отдельным ее элементам в различные периоды времени позволяет выявить динамику развития этого процесса.

Различные социальные группы не одинаково понимают, а потом и оценивают полученную информацию. Для эффективной организации этой работы необходимо четко строить сценарий выступления и информирования общественности. Это осуществимо, если придерживаться следующих правил:

1. Наличие времени для подготовки;

Учитывая сложность процесса информирования общественности, не удивительно, что без подготовки не обойтись. Прежде всего, она активизирует предшествующий опыт, а также закладывает прочный фундамент для предстоящего выступления. По сути, подготовка может состоять из нескольких минут спокойной сосредоточенности перед самым началом выступления. Или же она может включать несколько часов коллективного обсуждения наилучших тактических приемов. Все остальные случаи подготовки находятся между двумя упомянутыми. Подготовка может включать репетицию: обсуждение пойдет по задуманному сценарию, если сначала отрепетировать презентацию. Предварительная подготовка поможет скорректировать и гибко изменить тактику при внезапном повороте событий. Опыт может сократить время подготовки, но не заменяет ее.

2. Обеспечение четкой коммуникации;

Наряду с предварительной подготовкой, четкое построение речи или переговоров — основа успеха. Сообщения в сложной ситуации должны быть предельно четкими. Детальное объяснение повышает качество достигнутого соглашения. Четкое сообщение:

· способствует пониманию: докладчик избегает путаницы и рассматривает именно те вопросы, которые стоят на повестке дня;

· производит хорошее впечатление, ясность изложения создает ощущение уверенности, определенности, в конечном итоге, увеличивает силу влияния на ход переговоров.

3. Респектабельный внешний вид;

Внешний вид должен быть органичным и соответствовать обстоятельствам. Например, мужчина должен быть одет в деловой костюм, при этом в отдельных случаях допускается менее формальный стиль (рубашка с галстуком в стране с жарким климатом). У женщин более широкий выбор, но они тоже должны соблюдать общие принципы.

Не менее важна манера поведения докладчика. Можно произвести впечатление человека:

- хорошо подготовленного (это сделает позицию весомее);

- организованного (тот же эффект);

- уверенного (это значительно повысит доверие к словам, особенно веру в утверждение о том, что сделано все, что возможно);

- хорошо подготовленного в профессиональном плане (можно заслужить массу положительных характеристик.

Иногда имеет смысл дополнительно усилить это впечатление. В некоторых случаях допустимо даже преувеличение. Конечно, слова имеют большой вес; но многие выводы делаются на основе визуальных сигналов, и этим нужно пользоваться.

5. Управление процессом и контроль его хода;

Управление процессом информирования — важнейшая задача. Возможна ситуация, когда концентрируясь на частных вопросах, требующих безотлагательного решения, теряется контроль над общим ходом информирования.

Необходимо делать все возможное, чтобы отступить на полшага назад и охватить взглядом «общую перспективу». В частности:

- делать заметки;

-регулярно подводить итоги;

- держать в поле зрения как можно более общую картину;

- не терять из виду свои цели и желаемые результаты;

- адекватно реагировать в критический момент (например, взять паузу и оценить ситуацию), не думая о том, как это будет выглядеть (практика показывает, что такие действия скорее увеличивают уровень доверия к докладчику).

Если сознательно придерживаться этого подхода, делать полезные заметки и усваивать полезные навыки, то уровень компетенции возрастает [4].

Таким образом, социальный мир зависит от непрерывной коммуникации между людьми. Без передачи информации невозможно конструирование социальных общностей, социальных институтов и организаций. Поэтому необходимо правильно строить речь, обращения к общественности для оперативности и адекватности принимаемых решений и поддержания целостности и нерушимости коммуникационной системы.

Список литературы:

1. Еляков А.Д. Информационная перегрузка людей. // Социс. – 2005. - № 5. – с. 114

2. Коробейников В.С. Средства массовой информации // Энциклопедический социологический словарь. М., 1995. – с. 763

3. Милехин А.В., Шарков Ф.И. Социологический мониторинг средств

массовой информации и электорального поведения. М.: Прометей, 2003. - с. 62

4. Патрик Форсайт. Пять правил ведения переговоров и информирования // Elitarium.Ru — Дистанционное интернет-образование. – 2004.