Д.э.н. Резник С.Д., к.э.н., Сочилова А.А.

Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, Россия

Психологическая устойчивость менеджера

«Деловые люди, не умеющие бороться

с беспокойством, умирают молодыми»

Каррель Алексис,

французский врач, лауреат Нобелевской премии по физиологии и медицине

Вступление

Понятие стресса прочно вошло не только в научную терминологию, но и в повседневную жизнь. Стресс становится неотъемлемой частью жизни человека в рыночной экономике: представления о нем и собственные стрессовые переживания стали важным компонентом личного опыта любого человека. Стрессом обозначают широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия - стрессоры.

Распространенная фраза, что «все болезни от нервов» трансформировалась в другую - «все болезни от стрессов». По данным Всемирной организации здравоохранения, 45% всех заболеваний человека связаны со стрессом, а некоторые специалисты считают, что эта цифра в 2 раза больше.

В научной и практической среде трудов, посвященых проблемам стресса опубликовано уже немало. Стрессу как явлению посвящены труды отечественных и зарубежных ученыхЛ. Куликова, Р. Лазаруса, К. Погодяева, Ю. Савенко, Г.Селье, С. Фолькмана, Э. Фромма. Дж. Эверли. Проблема стресса, причины его появления, его влияние рассмотрены достаточно глубоко. На этом фоне недостаточно исследований, посвященных профилактике стресса, развитию навыков управления стрессовым состоянием.

Особый интерес проблема представляет для менеджеров, отвечающих не только за себя, но и прежде всего за своих сотрудников и клиентов.

Понятие психологической устойчивости

Психологическая устойчивость – это культура отношения к себе: понимание своих состояний, формирующихся в процессе повседневной жизни, понимание механизмов, причин и последствий развития стресса, знание способов управления собственным состоянием и умением эти способы реализовывать [2, с.16-24].

Психологическая устойчивость – также это способность сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках. Важной стороной стрессустойчивости менеджера является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивности деятельности при стрессовом усложнении условий. Стресс – состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. В управленческой деятельности число возбудителей стресса очень велико.

Причины психологических перегрузок менеджеров

В управленческой деятельности стресс может быть вызван различными причинами:

ü необходимостью принимать ответственные решения;

ü физические или психологические перегрузки;

ü несоответствующие условия работы;

ü рутинный характер работы;

ü отсутствие удовлетворенности работой, карьерным ростом;

ü негативный социально-психологический климат коллектива и трудовые конфликты.

К основным источникам психологических перегрузок управленческой деятельности менеджера относят следующие факторы [3, с. 15-29]:

1. Фактор информационной нагрузки. Одной из наиболее характерных особенностей управленческой деятельности является то, что руководителю приходится иметь дело с огромным массивом информации. По содержанию эта информация, как правило, очень разнородна, изменчива, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Вся она, однако, должна быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в деятельности.

2. Фактор информационной неопределенности. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой - нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информации часто недостает. В результате руководитель ставится в положение, когда он либо вынужден добирать, искать недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска.

3. Фактор ответственности - решающий и основной для деятельности менеджера. Это не только «ответственность за результат» и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». Поэтому общий феномен ответственности не только максимально выражен в управленческой деятельности, но и становится многомерным, включает в себя ряд довольно различных компонентов.

4. Фактор дефицита времени. Хроническая нехватка времени - один из наиболее типичных признаков управленческой деятельности.

5. Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутником управления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты различных типов и меры выраженности.

6. Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Показано, что одним из источников стресса является необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта.

7. Фактор полифокусности управленческой деятельности. Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен «удерживать в поле зрения» множество проблем, «разрываться между делами».

Внешняя среда организаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы.

В этой связи необходимо отметить следующие моменты.

Во-первых, факторы конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды.

Во-вторых, факторы нестабильности макросоциальной и макроэкономической динамики; их практически невозможная прогнозируемость на перспективу.

В-третьих, факторы влияния криминальной среды на деятельность организаций.

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов для менеджера столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации и конкретной личности. Любой ее компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором.

Как развивается стресс?

Влияние стрессовых состояний на деятельность в целом и на отдельные ее процессы неоднозначно. Различия обусловлены существованием трех основных фаз развития стресса - мобилизации, расстройства и деформации. Они по-разному влияют на деятельность.

Фаза мобилизации. Первые этапы развития стрессового со стояния характеризуются тем, что общая эмоциональная напряжённость еще не достигает своего максимума. Поэтому она оказывает преимущественно положительное воздействие и на, психические процессы, и на общую организацию деятельности. Здесь эмоциональная активность повышает продуктивность выполнения основных управленческих функций. Внешние стрессоры выступают в роли своеобразных стимулов для интенсификации психических процессов и для полного вовлечения потенциала личности в деятельность. Данная фаза обозначается понятием продуктивного стресса. Возрастает объем восприятия и внимания, повышается гибкость и лабильность оперативной памяти. В состояние «повышенной готовности» переводится информация прошлого опыта; увеличивается оригинальность, продуктивность и креативность мышления. Возрастает способность к формулировке альтернатив и их анализу, что повышает эффективность процессов принятия решения.

Фаза расстройства. В силу объективно присущих психической и физиологической организации человека ограничений существует некий предел сопротивления интенсивности стрессовых воздействий. До тех пор пока он не достигнут, происходит мобилизация имеющихся возможностей. Однако затем психика «начинает давать сбои эмоции из положительного фактора трансформируются в преимущественно отрицательный - деструктивный фактор. Поиск решения подменяется попытками вспомнить решения, встречавшиеся ранее; снижается оригинальность мышления.

Для деятельности в целом характерными становятся попытки ее организации не по типу создания адекватного ситуации способа, а по типу подыскания в прошлом опыте нормативного способа.

Фаза деструкции характеризуется максимальной дистрессовостью - полным распадом организации деятельности и значительными нарушениями психических процессов, обеспечивающих ее. Может иметь место феномен блокады восприятия, памяти, мышления. Основной закономерностью фазы деструкции в плане общей организации деятельности и поведения является то, что они приобретают одну из двух основных форм: деструкция по типу гипервозбуждения и деструкция по типу гиперторможения. Фаза деструкции характеризуется уже не просто снижением показателей эффективности деятельности, а ее общим срывом [5, с. 22-31].

Отмеченные фазы имеют общий, характер. Однако наряду с ними имеют место и достаточно выраженные индивидуальные различия реагирования на стрессовые воздействия. Они выражаются в сравнительной длительности указанных фаз; в общей динамике; в зависимости показателей деятельности силы стрессовых воздействий. Для обозначения «меры сопротивляемости» человека стрессовым воздействиям используется понятие стрессоустойчивости личности. Важной стороной стрессоустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивности деятельности при стрессовом усложнении условий. Иначе говоря, эта способность зависит от того, насколько сил у человека представлена первая фаза развития стресса - фаза мобилизации.

Психологическая устойчивость и типы личности руководителя

В зависимости от степени стрессоустойчивости, а также от способности выдерживать стресс в течение длительного времени выделяют три основных типа личностей руководителей. Они различаются по тому, как долго личность может сохранять устойчивость к временному давлению хронических стрессовых условий, характеризуют ее индивидуальный порог стрессоустойчивости. Одни руководители могут выдерживать стрессовые нагрузки длительное время, адаптируясь к стрессу. Другие даже при относительно краткосрочных стрессовых воздействиях дают сбои. Третьи - вообще могут эффективно работать только в условиях стресса.

Важным условием стрессоустойчивости является общая мотивационная направленность личности, ее доминирующая ориентация - либо личностно-карьеровая («на себя»), либо социально-профессиональная («на дело»). Показано, что доминирование личных, в том числе и карьеровых мотивов, снижает стрессустойчивость, тогда как превалирование мотивов, связанных с профессиональной направленностью, повышает ее. В связи с этим описаны две формы поведения в условиях стресса - так называемые контроль страха и контроль опасности.

В первом случае (характерном для личностной ориентации «на себя») человек ищет способы обезопаситься, уменьшить последствия ситуации лично для себя, в большей мере теряет контроль за ситуацией и, в конечном итоге, поэтому «бросает» конструктивные попытки организации деятельности.

Во втором случае дольше сохраняется контроль за ситуацией: обеспечение личной безопасности строится как попытка конструктивного преодоления ситуации, а через это - и устранения последствий для себя. Второй тип поведения существенно более эффективен, а для деятельности руководителя - вообще единственно приемлем.

О чем говорят цифры

Нами проведено исследование психологической устойчивости 50 руководителей пензенских организаций – предприниматели, директора, менеджеры высшего звена. Для анализа использовали опросник «16 факторов личности» Р. Кеттелла (сокращенный вариант): «Определение стрессоустойчивости и социальной адаптации» доктора Холмса и доктора Раге.

Личностный опросник «16 факторов личности» по Р. Кеттеллу является методикой, позволяющей с достаточной обьективностью за короткое время оценить важные для управленческой деятельности особенности личности [12, 13, 14].

Американские ученые Раге и Холмс пришли к выводу, что психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности [7].

По данным, полученным в результате проведения исследования по методике Р. Кеттелла, выявили, что у испытуемых с небольшим стажем работы (до 5 лет) средний балл стрессоустойчивости равен 4,9; средний балл стрессоустойчивости у руководителей со стажем от 6 до 9 лет равен 6,38; средний балл стрессоустойчивости у испытуемых с большим стажем работы (10 и более лет) равен 8,19. По результатам исследовании по методике Холмса и Раге установлено, что у руководителей с опытом работы до 5 лет степень стрессоустойчивости самая низкая, т.к. средний балл равен 280; у руководителей со стажем от 6 до 9лет – 232; у руководителей со стажем от 10 лет степень стрессоустойчивости самая высокая, средний балл равен 191.

Психологи установили, что наше восприятие самих себя и окружающего мира зависит от наших внутренних состояний, возникающих раньше, чем мы успеваем понять то, что мы чувствуем. Исследуя эти процессы и состояния, мы убеждаемся в том, что они сменяют друг друга в определенном порядке:1) восприятие (через зрение и слух) событий или ситуаций; 2) интерпретация событий или ситуаций; 3) обдумывание событий или ситуаций в соответствии с нашим представлении о том, какими «должны быть» мы и мир, окружающий нас; 4) эмоциональная реакция на события или ситуации; 5) действия, предпринимаемые в ответ на наши мысли и чувства, вызванные этими событиями или ситуацией.

Способы профилактики психологической устойчивости менеджера

Для профилактики исследований стресса целесообразно пользоваться помощью других людей. Они могут ободрять нас, призывать к порядку и даже делить с нами радость по поводу наших успехов. Обратная связь с другими людьми важна, потому что, распоряжаясь своими собственными жизнями в зрелом возрасте, мы помним: от нас зависит скорость выполнения дел, мы устанавливаем свои стандарты, и это хорошо, когда в твоих делах тебе помогают. Здесь провалов не бывает. Верно говорится, что на ошибках учатся. И при каждой неудаче уместно и полезно спрашивать себя: почему я не достиг своей цели? Какое препятствие помешало мне? Как мне двигаться вперед дальше? Как далеко я уже успел продвинуться? Нам необходимо фиксировать свои достижения и успехи.

На основании проведенного нами исследования среди менеджеров мы составили перечень основных простых методов профилактики и борьбы со стрессом:

ü изменение и регулирование эмоциональных реакций на события и ответные действия;

ü часть дня или недели поводить так, как хочется;

ü чаще говорить окружающим, близким и любимым теплые слова;

ü 2 – 3 раза в неделю давать организму физическую нагрузку;

ü стараться выпивать в день 1 – 1,5 литров воды;

ü по меньшей мере 1 раз в неделю заниматься тем, что считается «вредным»: немного нарушать диету, распорядок дня и т.д.;

ü не тратить зря свое время и жизнь. Ограничьте ненужные письма, телефонные звонки, беседы;

ü ставить перед собой четкие цели;

ü вести дневник, записывать в него события дня и планы на грядущий;

ü в негативном психическом состоянии заниматься физической работой;

ü включать в рацион питания больше фруктов и овощей;

ü обращаться при необходимости за помощью – не тянуть все на себе;

ü определите свои биоритмы и оптимально использовать их;

ü почаще испытывать положительные эмоции, улыбаться;

ü при необходимости обращаться к врачам-специалистам;

ü осваивать специальные методики по повышению стрессоустойчивости (нейролингвистическое программирование, самогипноз, аутотренинг) и релаксации (йога, дыхательные методики, рейки, массаж, музыка);

ü оценивать свои возможности реалистично и не взваливать на себя всю работу;

ü наслаждаться успехом, пусть и краткосрочным;

ü анализировать ситуацию, вызывающую стресс, конфликты, приводящие к угнетенному состоянию;

ü стараться вести здоровый образ жизни (избегайте вредных привычек, курения, алкоголя), заниматься физкультурой, плаванием, закаливанием.

Эти профилактические мероприятия в целом повышают устойчивость личности к стрессу, но, естественно, не гарантируют успешность выхода из каждой конкретной ситуации.

В психологии управления предлагаются различные варианты профилактики стрессов. Наиболее типичные: рационализация рабочего дня; планирование работы по возможностям своего организма; изменение технологий выполнения работы; разгрузка; делегирование полномочий; никогда не брать работу на дом; не затягивать рабочий день ни для себя, ни для подчиненных; готовность к неожиданным ситуациям; внимание спорту и физической активности; поиск увлечений; пешеходные прогулки; чаще выходить из стен кабинета и общаться с людьми; делать паузы в работе; активно отдыхать в выходные дни; научиться предвидеть приближение стрессовых ситуаций.

Приобретения навыков психологической устойчивости менеджера

В практике менеджмента используются три основных механизма избавления от стресса.

Независимо от ситуации, менеджер всегда может:

• изменить свое отношение к обстоятельствам;

• адаптировать свою физиологическую реакцию;

• предпринять меры для решения проблемы.

Воздействие на текущую жизненную ситуацию, влияние на свое восприятие, эмоциональное и физическое состояние могут быть эффективными способами управления стрессом.

На рис. 1 изображены основные компоненты, которые целесообразно развивать и контролировать каждому менеджеру. Итак, чтобы менеджеру быть стрессоустойчивым следует всегда обладать информацией и умело управлять ею; понимать свою мотивацию и уметь мотивировать своих подчиненных; быть профессионально грамотным и интеллектуально развитым; воспитывать силу воли и желание достигать намеченных целей; уметь управлять эмоциональным состоянием и поддерживать здоровый психологический и физиологический дух своего организма.

000

Рис. 1. Факторы повышения стрессоустойчивости менеджера

Менеджеру рекомендуется действовать в 3-х направлениях [2, c.25-28]:

- телесном — здоровье, режим питания, внешний вид и т.д.;

- эмоциональном — ищите эмоционально-комфортные для себя ситуации, обеспечьте себе хоть чуть-чуть ощутимый успех в каком-нибудь занятии, создавайте себе и другим маленькие праздники и пр.;

- рассудочном — примите и полюбите себя такими, каковы вы есть! Речь, разумеется, не о нарциссическом самолюбовании, а об ощущении ценности и неповторимости собственной жизни.

Шерон Мельник в книге «Стрессоустойчивость» пишет, что любая проблема состоит из 50% факторов, которые мы можем контролировать, и других 50%, которые нам неподвластны. К независящим от нас обстоятельствам относятся, например, макроэкономическая ситуация, рыночные тенденции, технологические инновации, решения руководства, автомобильные пробки, эпидемии и банкротства иностранных государств. Но даже на личностном уровне есть множество факторов, повлиять на которые мы не в состоянии, – это и тон голоса собеседника, и то, что пишут нам в электронных письмах другие [6, c.10-20].

Резюме

Казалось бы, проблема стрессоустойчивости менеджера можно быть решена. Откуда же у руководителей столько стрессов и их последствий? Ответ, в том, что не менее очевиден: виноваты инертность, неверие в то, что достаточно простыми средствами можно достичь серьезных результатов. Если мы не предпринимаем никаких усилий по улучшению наших дел, то сами собой они никак не улучшатся. Но стоит нам начать работать над собой или обстоятельствами, как та же самая сила инерции начнёт поддерживать наши усилия, сохранять их энергию и постоянство. Активность преодоления сложных жизненных проблем, жизнестойкость не даются сами собой.

Важно нести ответственность за «свой путь». Не ждите, что изменятся условия или люди вокруг вас. Вместо этого примите ответственность за то, что вы делаете. Изменение вашего эмоционального или физического состояния позволит вам «быть частью решения, а не частью проблемы».

Само ощущение, что менеджер в состоянии контролировать себя и ситуации, снижает вероятность неадекватной реакции на стресс, увеличивая нашу стрессоустойчивость. Такие изменения в эмоциональном и физическом состоянии мотивируют активный поиск выхода, а не просто молча терпеть или стараться избегать любого стресса. Фактически даже одноминутная визуализация того, как вы изменяете ситуацию к лучшему, наполняет положительными эмоциями и уменьшает страх.

Литература

1. Гремлинг Сандра, Ауэрбах Стивен. Практикум по управлению стрессом. Издательство: Питер, Серия: Практикум по психологии . 2002.

2. Гринберг Джерольд. Управление стрессом. Издательство: Питер. 2004.

3. Каменюкин А. Г., Ковпак Д. В. Антистресс-тренинг. Изд-во: Питер
Серия: Эффективный тренинг. 2008.

4. Кузнецов И. Деловая этика и деловой этикет. – М.: Феникс, 2007.

5. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для студентов вузов / Под ред. проф. В.Н.. — 5-е изд. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

6. Мельник Шэрон. Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и эффективность в любых ситуациях. Изд-во: Манн, Иванов и Фербер. 2013, 256 с.

7. Методика «Определение стрессоустойчивости и социальной адаптации» докторов Холмс и Раге (США) изучали зависимость заболеваний и различных стрессогенность жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Psylab.info. 2002.

8. Нардоне Дж.. Страх, паника, фобия. Краткосрочная терапия. [Текст] - М.: Психотерапия, 2008. – 352 с.

9. Резник С.Д., Сочилова А.А. Основы личной конкурентоспособности менеджера. Учебное пособие. Инфра-М., 2014. – 224 с.

10. Резник С.Д., Сочилова А.А., Коновалова Е.С. Конкурентоориентированность студенческой молодежи как ключевое условие высокой конкурентоспособности выпускников вузов. – М.: ИНФРА-М, 2013.

11. Резник С.Д., Бондаренко В.В., Удалов Ф.Е., Чемезов И.С. Персональный менеджмент. Учебник. Издание 5-е. Инфра-М. 2016, 559с.

12. Cattell, R. B. (1983). Structured personality learning theory. New York: Praeger.

13. Cattell, R. B. (1984). The voyage of a laboratory: 1928-1984. Multivariate Behavioral Research, 19, 121-174.

14. Cattell, R. B. (1990). The birth of the Society of Multivariate Experimental Psychology. Journal of the History of the Behavioral Sciences, 26, 48-57.