Макарова Ирина Васильевна
Назаренко Максим Анатольевич
Московский технологический университет (МИРЭА)
Локализация информационного потока претензий и рекламаций при использовании CALS-технологий
Одна из современных стратегий, которая обозначается англоязычной аббревиатурой CALS (нередко используется термин «CALS-технология», употребляемый как в единственном, так и во множественном числе), предполагает обеспечение непрерывной информационной поддержки процессов жизненного цикла изделий [1-7], что можно распространить также и на жизненный цикл производимой и предоставляемой услуги [8-15]. Непрерывность информационной поддержки предполагает выработку и применение единых требований к организации, управлению и интерпретации информационных потоков, порождаемых процессами, возникающими во время жизненного цикла, что приводит к задачам стандартизации при использовании CALS-технологий. Дополнительные требования к реализации методов стандартизации в этой области накладываются необходимостью поддержания процессов электронного обмена информацией, которые не предполагают никакой языковой локализации в рамках международных проектов, а при проведении работ, концентрированных в локальной и одноязыковой зоне, требуется предусмотреть возможность простой визуализации основных параметров или показателей с использованием межъязыкового символьного представления.
В процессе применения CASL-технологий неизбежно возникновение такого этапа жизненного цикла изделия или услуги, который связан с получением и обработкой претензий, выраженных, как правило, в виде рекламаций или иных сходных документов [16-21]. Основное достоинство использования непрерывного информационного сопровождения позволяет сократить объём проектных документов и ускорить проектную разработку, но при этом требуется обеспечить адекватное информационное пространство, позволяющее локализовать полученные претензии и однозначно и быстро идентифицировать как существо предъявленных рекламаций, так и возможные точки внесения изменений в процесс производства с целью совершения предупреждающих действий.
Дополнительным требованием к выделению в отдельный процесс вопроса о локализации точек возможных претензий является общая установка на то, что CALS-технологии предполагается активно использовать для производства изделий, предназначенных для различных условий эксплуатации, при этом не предполагается, что опубликованный в технической документации список условий эксплуатации является исчерпывающим, следовательно необходимо учитывать требование наиболее широких возможностей по адаптации как к другим, но сходным условиям эксплуатации, так и к изменениям, которые могут проходить в эксплуатационной среде во время жизненного цикла изделия.
Литература:
1. Назаренко М.А., Кашкин Е.В., Макарова И.В. и др. Концепции CALS-технологии в историческом развитии // Международный журнал экспериментального образования — 2016. — № 11-1. — С. 123–124.
2. Назаренко М.А., Кашкин Е.В., Маркова И.А. и др. Разработка методов и средств планирования и управления производственными процессами и их результатами // Международный журнал экспериментального образования — 2016. — № 11-1. — С. 114–115.
3. Назаренко М.А., Кашкин Е.В., Селиванов В.И. и др. Моделирование и оптимизация организационных структур // Международный журнал экспериментального образования — 2016. — № 11-1. — С. 118–119.
4. Быкова Е.В. Роль и место стандарта организации в менеджменте качества и бизнес-процессах организации // Международный журнал экспериментального образования — 2015. — № 11-2. — С. 299–300.
5. Быкова Е.В. Влияние изменений в законодательной базе на стандарт организации // Международный журнал экспериментального образования — 2015. — № 11-2. — С. 290–291.
6. Баранова И.А., Муравьев В.В., Алябьева Т.А. и др. Научно-методическая школа по прикладной информатике под руководством М.А. Назаренко // Международный журнал экспериментального образования. — 2016. — № 5–2. — С. 233–236.
8. Горькова И.А., Алябьева Т.А., Горшкова Е.С. и др. Компетентные требования при проведении анализа систем управления персоналом организации // Международный журнал экспериментального образования — 2013. — № 8-3. — С. 180–181.
9. Фетисова М.М., Корешкова А.Б., Горшкова Е.С. и др. Современные методы управления персоналом и пути их совершенствования // Успехи современного естествознания — 2013. — № 11. — С. 195–196.
10. Хронусова Т.В., Трубчанинова М.М., Алябьева Т.А. и др. Особенности и проблемы развития наукоемких отраслей и высоких технологий в мире // Международный журнал экспериментального образования — 2015. — № 11-3. — С. 432–433.
11. Алябьева Т.А., Баранова И.А., Быкова Е.В. и др. Интеграция TQM в бизнес-стратегию в области больших данных // Международный журнал экспериментального образования — 2015. — № 11-3. — С. 445–446.
12. Муравьев В.В., Топилин Д.Н., Калугина А.Е. и др. Системный подход к менеджменту качества и управление производством // Международный журнал экспериментального образования — 2015. — № 11-3. — С. 442–443.
13. Алябьева Т.А., Корешкова А.Б., Горшкова Е.С. и др. Наставничество как один из эффективных способов обучения и развития персонала // Международный журнал экспериментального образования — 2013. — № 10-1. — С. 119–121.
14. Горькова И.А., Алябьева Т.А., Горшкова Е.С. и др. Управление организационной культурой и роль высшего руководства организации // Международный журнал экспериментального образования — 2013. — № 10-3. — С. 516–517.
15. Горшкова Е.С., Алябьева Т.А., Корешкова А.Б. и др. Формирование организационной культуры в соответствии с целями организации // Международный журнал экспериментального образования — 2013. — № 8-3. — С. 178–180.
16. Назаренко М.А., Баранова И.А., Хронусова Т.В. Граница эффективности удовлетворения рекламаций на примере предприятий радиоэлектронной отрасли // Методы менеджмента качества — 2017. — № 6. — С. 48-52.
17. Назаренко М.А., Баранова И.А., Хронусова Т.В. Современное моделирование процессов рекламационной деятельности // Методы менеджмента качества — 2017. — № 5. — С. 40-44.
18. Баранова И.А., Быкова Е.В., Магомедов Ш.Г. Информационные базы исследования процессов появления рекламаций // News of Science and Education — 2017. — Т. 6. № -4. — С. 044–047.
19. Муравьев В.В., Назаренко М.А. Разработка системы стандартов в современных условиях // Качество. Инновации. Образование — 2015. — № 5 (120). — С. 76–80.