Сакун Л.М., Нетеса С.Ю.

Кременчуцький національний університет імені Михайла Остроградського

Управління якістю таксомоторних перевезень

Надзвичайно актуальними завданнями здійснення пасажирських перевезень є повне і своєчасне задоволення потреб населення в цих послугах, забезпечення безпеки процесу, підвищення ефективності та якості роботи транспорту. Невід'ємною і важливою частиною складного механізму з переміщення пасажирів є таксомоторний транспорт, який потребує значної урегульованості та управління якістю надання цієї послуги.

Як правило, автомобілями-таксі користуються для поїздок в умовах, коли час на їх здійснення обмежений, і досягти мети можна тільки по найкоротшому шляху з високою швидкістю. Даний вид пасажирських перевезень в останні роки користується великим попитом серед населення, що сприяє численній і стрімкій появі організацій і підприємців, що надають послуги з перевезення пасажирів за допомогою радіофікованих диспетчерських служб таксі.

Дослідженням даного питання займалися такі видатні вчені як: В. М. Дмітрієва, Л.Г. Зайончик, П. Р. Левковець, Є.К. Ханукова, Штанов В.Ф., Криворучко О.Н., Василенко Т.О., Василенко Т.Е., Марчук І.І.

У пасажирських перевезеннях менеджмент якості має цілий ряд принципових методологічних особливостей, зумовлених як відмінностями між товарами і послугами взагалі, так і специфікою послуги під назвою «таксомоторні перевезення». Процес надання послуги таксомоторних перевезень в широкому сенсі починається з моменту усвідомлення клієнтом своєї потреби в послузі, коли він приступає до пошуку і вивчення інформації про можливі варіанти отримання послуги, і завершується розвантаженням і оплатою послуги [1,2]. Дуже важливо розуміти склад, зміст і взаємозв'язок елементів цього процесу. У них необхідно вміти вловлювати постійно виникаючі і мінливі потреби і бажання клієнта, гнучко реагувати на них, не викликаючи негативної реакції у відповідь.

Проведене сегментування ринку таксомоторних перевезень (рис. 1) виявило в якості найбільш перспективного для розвитку сегмент, що складається з громадян із середнім достатком.

Рис. 1- Сегментування ринку таксомоторних послуг

Систему управління якістю таксомоторних перевезень необхідно розглядати як певну органічну єдність таких основних складових: встановлення вимог, оцінка відповідності транспортних послуг потребам споживачів, трансформації при неузгодженості, посилення вимог до кінцевого результату.

Якість таксомоторних послуг як економічна категорія відображає систему характеристик послуг, які зумовлюють ступінь її спроможності задовольнити конкретні потреби споживачів відповідно до свого призначення [1].

За результатами опитування серед споживачів з цільового сегмента був проведений аналіз (рис. 2), який показав, що найбільш важливими характеристиками якості послуги для них є: «оперативність подачі автомобіля до місця виклику», «простота виклику», «безпека», «оперативність перевезення», «обґрунтована плата за послугу», «збереження багажу», «культура обслуговування» і «комфорт в салоні».

Рис.2 - Діаграма Парето

Таким чином, можна зробити висновок, що забезпечуючи якість послуги таксомоторних перевезень можна в значній мірі підвищити успіх і ефективність транспортного підприємства. При цьому рівень якості послуги може іноді змінюватись, але він повинен бути одночасно оптимальним і задовольняти існуючі потреби споживачів при мінімальних затратах на його досягнення.

Література:

1. Докучаева С.А. Применение метода QFD для обеспечения качества таксомоторных перевозок / С.А. Докучаева // Качество. Инновации. Образование: научно-практический журнал. - Москва, 2007. - Вып. 2. - С.59-69.

2. Логачов Є. Г., Москвічова Г. Г. Економічна модель оцінки дій на маршруті міської пасажирської транспортної системи / Є.Г. Логачов, Г.Г. Москвічова // Вісник НТУ, ТАУ. – Харків, 2002. – Вип.7. – С. 259-262.

3. Марчук І. І. Дослідження середовища функціонування пасажирських перевезень / І.І. Марчук // Системні методи керування, технологія та організація виробництва, ремонту і експлуатації автомобілів // Вісник НТУ. - Харків, 2003. Вип.7. – С. 23-28.