Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

Вишнякова А. В.

Полесский государственный университет, Республика Беларусь

Исследование причин ухода сотрудников с предприятия путем опроса сотрудников (на примере РДАУП «Автобусный парк №5»)

Трудно спорить с тем фактом, что персонал организации является основным ресурсом компании. Сегодня большинство руководителей убедились в важности вопросов кадровой политики, поскольку какой бы хорошей ни была идея, воплощают ее в жизнь сотрудники организации. И только удачно подобранный трудовой коллектив способен реализовать стоящие перед компанией серьезные задачи.

В настоящее время одной из серьезных проблем является значительный уровень текучести персонала - процесса изменения кадрового состава, обусловленного увольнением одних сотрудников и приходом на их место других.

Объективную информацию о причинах ухода может дать так называемое «выходное» интервью с увольняющимися сотрудниками. В ходе интервью можно использовать несколько типов вопросов: открытые, детальные и проективные.

Основной инструмент - открытые вопросы, которые предполагают развернутый ответ. Задавая вопросы, нужно подталкивать человека к решению задач выходного интервью, постоянно создавая и сохраняя позитивный настрой. Примеры открытых вопросов: «Что Вам понравилось за время работы в компании?», «Какие отрицательные моменты в работе компании Вы можете отметить?», «Почему Вы увольняетесь?» и другие.

Выяснить мнение увольняющегося сотрудника о компании в целом можно, задавая детальные вопросы. Например, «Соответствовала ли работа в нашей компании Вашим ожиданиям?», «Как давно Вы приняли решение уволиться?», «Нашли ли Вы уже новое место работы?» и другие.

Метод проективных вопросов позволит прояснить ситуацию в случае, когда работник не настроен на откровенную беседу, а на все вопросы отвечает уклончиво либо говорит, что в компании "все нормально". Тогда можно задать ему следующие вопросы: «По вашему мнению, как должны складываться отношения в коллективе?», «Как вы думаете, каким должен быть идеальный руководитель?», «Как вы считаете, почему люди меняют место работы?».

Как правило, на выходном интервью обсуждаются три аспекта проблемы. Первый - взаимоотношения внутри коллектива, в особенности отношения с непосредственным руководителем. Второй касается общей удовлетворенности занимаемой позицией и выполняемыми обязанностями, оценки собственных достижений. Третий - ожидания относительно новой работы. Важно понять, почему, по мнению сотрудника, они не могут быть реализованы на прежнем месте. Полученная информация поможет разобраться, что было упущено в развитии и мотивации сотрудника.

Таким образом, данный способ изучения причин ухода с работы, основанный на опросе как увольняющихся, так и остающихся работать, но планирующих увольнение, позволяет получить полезную информацию, на основе которой можно составлять планы по удержанию сотрудников. Такие собеседования направлены на то, чтобы выяснить, почему работники уходят, а не на то, чтобы убедить их остаться.

В связи с этим на предприятии был проведен опрос на тему удовлетворенности условиями труда. Он включал в себя два вопроса:

1. Довольны ли Вы условиями труда на предприятии?

2. Что могло бы стать причиной ухода с предприятия?

В опросе принимали участие 30 человек преимущественно в возрасте до 30 лет. На вопрос «Довольны ли Вы условиями труда?» положительно ответили 21 человек.

В число основных причин ухода работников вошли: неудовлетворенность заработной платой, лучшие перспективы, лучшие условия работы, личные причины, плохие взаимоотношения в коллективе и другое (рис 2.3).

Рисунок 1 – Основные причины ухода сотрудников с предприятия

Проведенный опрос сотрудников позволил выделить основные мотивы увольнения. Все они снижают у работников их ответственность, заинтересованность к делу, что, в свою очередь, не устраивает работодателей. Следовательно, на предприятии необходимо наметить возможные пути улучшения сложившейся ситуации и разработать программу мотивации сотрудников, которая позволит снизить текучесть персонала на предприятии.