Российский Университет Дружбы Народов
Действующее
гражданское законодательство рассматривает работы и услуги как разновидность
объектов гражданских прав, однако не дает их легального определения.
Определение работ и услуг дано в ст. 38 Налогового кодекса РФ, согласно которой работой для целей
налогообложения признается деятельность, результаты которой имеют материальное
выражение и могут быть реализованы для удовлетворения потребностей организации
и (или) физических лиц. При этом под объектом гражданских прав понимается не
сама работа, а ее материальный результат.
Услугой для целей
налогообложения признается деятельность, результаты которой не имеют
материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления
этой деятельности. Таким образом, под услугой понимается совершение одним лицом
в пользу другого определенного действия или деятельности. В отличие от работы
услуга не создает овеществленного результата.
Под качеством услуги
понимается совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность
удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.
Действующее
законодательство о защите прав потребителей при выполнении работ (оказании
услуг) включает нормы ГК
РФ, регулирующие отношения бытового подряда, возмездного оказания услуг, Закона
"О защите прав потребителей" (гл. III).
Как уже известно, в
соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав
потребителей"[1] отношения,
регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из
договоров: аренды, включая прокат; найма жилого помещения, в том числе социального
найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей
эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по
предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых
коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества
многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг (п. 2. ст. 676 ГК РФ); подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение
проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание
приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в
собственности граждан); перевозки граждан, их багажа и грузов; комиссии;
хранения; из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на
удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина,
не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе
предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов-граждан,
осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению
ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг, - и других
договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных
нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Отсутствие недостатков
в выполненной работе предполагает, что качество работы соответствует условиям
договора, а при отсутствии или неполноте условий договора - требованиям, обычно
предъявляемым к работе соответствующего рода. Если исполнитель при заключении
договора был извещен о конкретных целях выполнения работы или оказания услуги,
исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с
этими целями.
Потребитель при
обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему
выбору потребовать:
безвозмездного
устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего
уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного
изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или
повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее
переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных
им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение
требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении
другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает
исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания
выполнения работы (оказания услуги). При этом при оказании некоторых видов
услуг имущественные требования потребителя могут быть дополнены претензиями,
связанными с компенсацией потерь неимущественного характера. Например, в ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации" указывается, что при подготовке к путешествию, во время его
совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и
компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора.
Однако, поскольку в
приведенной норме отсутствует установленный размер убытков, стороны вправе
ограничить размер подлежащих взысканию убытков в соответствии с достигнутым
между ними соглашением. На основании изложенного можно сделать вывод, что
стороны и в потребительском договоре могут заключить соглашение об ограничении
полного возмещения убытков, если законом не предусмотрен конкретный размер
ответственности.
Если требование о
безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) не
удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или
обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору
вправе требовать:
соответствующего
уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных
им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения
договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Потребитель также
вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги),
если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной
услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В пункте 3 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" уточняется период, в
течение которого потребитель вправе предъявить исполнителю требования,
связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). В отношении
явных недостатков, которые могут быть обнаружены при обычном осмотре,
требования должны быть предъявлены потребителем при принятии выполненной работы
или в ходе выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе
предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной
услуги), если они обнаружены в течение:
гарантийного срока, а
при его отсутствии - в разумный срок;
2 лет со дня принятия
выполненной работы (оказанной услуги);
5 лет в отношении
недостатков в строении и ином недвижимом имуществе;
10 лет со дня принятия
результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.
При этом исполнитель
отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный
срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по
причинам, возникшим до этого момента.
Исполнитель должен
доказать, что недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем
вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги),
действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если исполнитель этого не докажет,
он несет ответственность за недостатки работы (услуги). Аналогично решается
вопрос и в отношении договора купли-продажи.
Таким образом, данная
норма дает потребителю возможность предъявить соответствующие требования при
обнаружении недостатков после истечения гарантийного срока, но с условием
доказывания своей невиновности в возникновении недостатков. При обнаружении
недостатков в пределах гарантийного срока у потребителя нет необходимости
доказывать наличие упомянутых обстоятельств, наоборот, исполнитель должен
доказать наличие обстоятельств, освобождающих его от ответственности (абз. 2 п. 4
ст. 29 Закона "О защите прав потребителей").