Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

Лаврова А. В.

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Украина

Значение имиджа компании в современных условиях

На сегодняшний день все более и более актуальным становится вопрос конкуренции не только на уровне товаров, но и на уровне конкуренции брендов, имиджей компании. Этот вопрос актуален, в частности, при найме новых сотрудников и в целом при комплектовании штата.

Существует великое множество определений имиджа, рассматривающих его с различных точек зрения.  Одним из них является такое понятие, имидж – это взаимосвязь между представлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением о компании, которое существует у клиентов компании. Усилия по формированию имиджа, должны быть сосредоточены в двух направлениях – на внешнюю и внутреннюю целевую аудиторию.

У представленного определения есть две выраженные части: первая — активные действия компании по формированию и адекватному восприятию своего «лица»; вторая — собственно «отражение» лица компании в «зеркале» клиента. Имидж – это всегда единство внутреннего и внешнего. Внутренний имидж компании представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников – всех, кто составляет внутреннюю среду компании.  Внешний имидж компании – это ее образ в головах потребителей и их реакция на этот образ, т.е. что потребители знают и думают о компании, и их готовность платить деньги за ее услуги.

Самые преуспевающие компании США создавали свой имидж в соответствии с определенным планом, Барбара Джи в своей книге “Имидж фирмы” называет это Мастер-планом. Мастер-планирование делового имиджа – самый важный шаг, который поможет компании “обставить” конкурентов.

Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей [6, с. 18]:

- создания фундамента;

- внешнего имиджа;

- внутреннего имиджа;

- неосязаемого имиджа.

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.

2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.

3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Мастер-план поможет построить прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа.

Основными средствами формирования имиджа являются:
1) фирменный стиль – основа имиджа, главное средство его формирования; 
2) визуальные средства – дизайнерские приемы формирования имиджа;
3) вербальные (словесные) средства – специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя (внутреннего и внешнего);
4) рекламные средства – использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения;
5) PR-мероприятия – продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия.

Сегодня целью компании является формирование позитивного корпоративного имиджа, работающего на повышение ее конкурентоспособности на рынке. Он облегчает доступ организации к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Успешный процесс формирования корпоративного имиджа требует коммуникационного планирования, организации, контроля.

Глобализация рынков и методов деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки решений обусловили резкий рост значимости работы все большего числа структур и организаций по созданию имиджа. Позитивный имидж становится значим не только для коммерческих организаций. Госструктурам он обеспечивает поддержку населения, бизнеса, средств массовой информации. Университетам, больницам, фондам – помогает вести сбор средств, пожертвований, а также привлекать лучшие ресурсы из возможных. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня также в целом для государств, регионов стран и мира.

Таким образом, что процесс создания имиджа – это постоянный процесс совершенствования стиля и философии компании, разработки новых атрибутов и совершенствования старых, пересмотр идей и поиск новых подходов. Его значимость приобретает глобальных масштабов и является одной из важных целей предприятий по формированию конкурентоспособности своей продукции.

Литература

1. Международная маркетинговая группа // www.marketing-ua.com

2. Институт общественных связей // www.ipr.by

3. Плешаков Е.П.: Маркетинговый анализ в деятельности фирмы – М.: 2006.

4. Б. Джи: Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение – М.: 2008.

5. Интернет- газета «Бизнес Гид» // biznesgid.com.ua