Онищенко Д.А., Личман С.А., Институт учета и финансов

Научный руководитель, ассистент Величко А.О.

Донецкий национальный университет экономики и торговли

имени Михаила Туган-Барановского, г. Донецк

Особенности пиара, как инструмента мотивации персонала организации

Введение. В современных условиях конкуренции организациям для обеспечения эффективного спроса на свою продукцию важно не только налаживать плодотворные связи с партнерами, клиентами, но и тесно сотрудничать с общественностью, распространяя положительные сведения о себе и о своей деятельности. Таким образом, необходимым для компаний становится использование такого инструмента как паблик рилейшнз.

Деятельность ПR-отдела связана с обеспечением продуктивного эмоционального и информационного взаимодействия между различными группами общественности.

Целью статьи является выявление возможностей мотивационного воздействия инструментов внутреннего ПR на персонал организации.

Вопросы использования маркетинговых коммуникаций, в том числе и паблик рилейшнз, рассматриваются в теоретических и практических разработках многих ученых: Я. Бронштейна, В. Королько, Т. Лукьянец, В. Моисеева, Г. Почепцова и др.

Основная часть. PR деятельность обычно разделяют на две сферы: внутреннюю и внешнюю.

Внутренний PR рассматривается как комплекс мероприятий, направленный на формирование у сотрудников положительного образа компании-работодателя и позволяющий за счет этого повысить эффективность их деятельности.

Внешний PR сосредоточивает свои усилия на внешней среде и рассматривается как комплекс мероприятий по обеспечению коммуникативно-информационной работы, обеспечению связей с прессой, направленный на формирование у  клиентов и контактных аудиторий положительного образа предприятия.

Безусловно, основное влияние на доброжелательное общественное мнение и позитивное отношение сотрудников к предприятию оказывают инструменты внутреннего PR. И именно поэтому располагающие квалифицированным менеджментом предприятия очень серьезно относятся к внутрикорпоративному PR т.е. к информации, предназначенной для персонала. 

К числу инструментов внутренних PR относят:

- имиджевые: разработка и внедрение миссии, философии компании, правил и процедур, формирование корпоративной культуры и т.п.;

- обучающие: проведение семинаров и тренингов с целью повышения квалификации и профессионального роста сотрудников, а также для адаптации новичков и работников, перешедших на новую должность;

- коммуникативные: информирование сотрудников обо всех основных событиях, которые происходят в компании, выпуск корпоративных СМИ, налаживание связи между руководством и сотрудниками, проведение конференций;

- объединяющие: организация корпоративных мероприятий – праздников, турниров, соревнований, соблюдение корпоративных традиций, привлечение семей сотрудников к подобным мероприятиям.

В процессе мотивации достигается сопоставление целей предприятия и целей работника для наиболее полного удовлетворения потребностей обоих сторон, создаются условия для отождествления интересов предприятия и персонала, при которых то, что выгодно и необходимо одной стороне, становится столь же выгодно и необходимо другой. Важная роль в обеспечении такого отождествления интересов, принадлежит информированию сотрудников как о целях предприятия, так и о возможностях удовлетворения потребностей персонала. В связи с этим, особую значимость приобретают коммуникативные возможности PR.[1] Коммуникативные инструменты PR предполагают информирование персонала обо всех основных событиях, которые происходят в компании. Однако, очень часто на отечественных предприятиях персонал не только не обеспечен такого рода информацией, но, в целом, слабо информирован, как о целях, приоритетных направлениях развития предприятия, так и о возможностях удовлетворения своих потребностей. 

Представляется, что инструменты PR позволяют разнообразить способы удовлетворения потребностей. Глубокое понимание потребностей заинтересованных групп персонала помогает определить их информационные потребности и формировать для них соответствующие сообщения. При этом, воздействие, оказываемое коммуникативными PR-инструментами, главным образом основано на убеждении и информировании. PR-инструменты не оказывают давления на персонал, их влияние является “мягким”, косвенным.[3] При этом, в результате такого воздействия работник самостоятельно формирует свое отношение к предприятию и выбирает приемлемую модель поведения на основе сопоставления своих потребностей с информацией о возможностях их удовлетворения.

Мотивационное воздействие PR-инструментов можно описать следующим образом. Вследствие информирования, убеждения, психологического заражения посредством использования коммуникативных PR-инструментов у человека возникает интерес к полученной информации, вследствие чего формируются мотивы к деятельности, направленной на получение соответствующих благ (стимулов), способствующих удовлетворению ключевых потребностей и достижению целей организации.

Представляется интересным опыт известных зарубежных компаний по использованию отдельных PR-инструментов, направленных на обеспечение двухсторонних коммуникаций. Так, например, Программа "Говори!", довольно успешно применяется в корпорации IBM. В рамках этой программы каждый сотрудник может написать анонимную жалобу и направить ее в ту инстанцию, которая отвечает за решение данной проблемы. По принятому регламенту, ответ на любую жалобу дается в десятидневный срок. Важным каналом обеспечения связи между подчиненным и руководителем может стать программа "День открытых дверей". Положительный эффект достигается за счет того, что инициатива подобных встреч исходит сверху, а не от самого подчиненного [2].

Потребности в самовыражении проявляются в стремлении человека к наиболее полному использованию своих знаний, способностей и умений для самоутверждения и самореализации. Это потребности человека в творчестве в широком смысле этого слова. Проведение семинаров и тренингов с целью повышения квалификации и профессионального роста, предоставление сотрудникам возможности принятия самостоятельных решений, привлечение к общественной деятельности посредством организации корпоративных мероприятий – турниров, соревнований, клубов по интересам будет способствовать удовлетворению данной потребности.

Выводы: подводя итоги можно сказать что, основное мотивационное воздействие на персонал оказывают инструменты внутренних PR. Они направлены на удовлетворение всех ключевых потребностей персонала.

Литература:

1.    Войчак А.В. Маркетингові комунікації в концепції маркетингу відносин / А.В. Войчак, Т.О. Примак // Маркетинг в Україні. — 2003. — № 1(17). — С. 29–34

2.    Павленко А.Ф. Маркетингові комунікації: сучасна теорія і практика: [Монографія] / А.Ф. Павленко, А.В. Войчак, Т.О. Примак. — К.: КНЕУ, 2005. — 408 с.

3.    Доронина М.С. Управление мотивацией [научное издание] / М.С. Доронина, Е.Г. Наумик, О.В. Соловьев. — Харьков: Изд. ХНЭУ, 2006. — 240 с.