Педагогические науки/2.Проблемы подготовки специалистов

Старший преподаватель Чиннова Н.В.

Северо-Восточный федеральный университет им. М.К.Аммосова, Россия

Развитие коммуникативных умений

будущих PR-специалистов в процессе изучения дисциплины «Конфликтология».

Феномен «связей с общественностью (PR)» может быть рассмотрен в рамках различных наук: экономики, социологии, политологии, психологии, конфликтологии, лингвистики и других. Однако, значительная часть определений "паблик рилейшнз" акцентирует именно коммуникативную функцию связей с общественностью. Коммуникативные умения и навыки – необходимые элементы профессиональной компетенции специалиста по связям с общественностью.

Во многих видах деятельности общение – не только обыденная функция взаимодействия, но и функциональная категория. Функциональным, профессионально значимым является общение в PR-деятельности, где оно часто выступает как инструмент воздействия, при этом обычные условия и функции общения получают дополнительную нагрузку. В целенаправленной PR-деятельности общение приобретает следующие задачи: в данной сфере необходимы знания психологии делового общения, наличие коммуникативных способностей и речевой культуры.

Коммуникативная компетентность – это способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации студентов и специалистов характерно: достижение большей определенности во взаимопонимании партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения, что способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов.

Здесь следует учитывать специфику деятельности специалиста по связям с общественностью как представителя сферы массовых коммуникаций: для работников данной сферы по роду профессиональной деятельности крайне важно уметь налаживать контакты с самыми различными группами общественности (представителями средств массовой информации, органов власти, общественных организаций, реальными и потенциальными клиентами, партнерами, конкурентами и др.).

Как известно, деловое общение иногда сопровождается конфликтными ситуациями, следовательно, существенным для PR-специалистов является знание методов разрешения конфликта и умение использовать их в практической деятельности. В процессе изучения таких учебных дисциплин, как «Психология делового общения» и «Конфликтология» развиваются коммуникативные умения будущих специалистов по связям с общественностью, формируется их конфликтологическая культура.

Необходимыми, по нашему мнению, для PR-специалистов являются следующие коммуникативные умения:

1. умение целенаправленно организовывать общение и управлять им, создавая атмосферу сотрудничества;

2. умение создавать собственный позитивный профессионально-коммуникационный имидж;

3. умение грамотно анализировать и учитывать психологические реакции партнеров по коммуникации;

4. умение управлять эмоциональным состоянием (своим и партнера) в процессе коммуникации.

Формирование данных умений у студентов отделения рекламы и связей с общественностью осуществляется в следующих видах деятельности:

1. овладение умениями и навыками делового общения в рамках практических занятий в университете, проводимых в форме тренингов, деловых игр, дискуссий и т.д.;

2. производственная практика в рекламных и отделах по связям с общественностью различных предприятий и организаций, в ходе которой студенты используют и совершенствуют полученные знания, сформированные умения и навыки;

3. систематическая самостоятельная работа студентов по овладению основами делового общения.

Одним из самых распространенных и эффективных приемов формирования коммуникативных умений в рамках практических занятий дисциплины «Конфликтология» является деловая игра. Деловая игра – это эффективная активная форма учебного процесса, развивающая: во-первых, навыки свободного владения и оперативного комбинирования накопленными теоретическими и прикладными профессиональными знаниями, а также практическим профессиональным опытом; во-вторых, способность уяснять постановку новых профессиональных задач и самостоятельно или в команде находить пути их решения; в-третьих, способность и манеру работать коллективно. Темами таких игр могут быть следующие: «Посредническая функция ПР-специалиста», «Межличностные конфликты», «Конфликты в коллективе», «Кофликтогены в деловом общении», «Решение конфликтов средствами PR», «Конфликтная ситуация на предприятии», «Психологические и этнические нормы делового общения», «Коммуникация как инструмент работы с конфликтом «Эффективные PR-средства профилактики межэтнических, межгосударственных, военных конфликтов», «Решение внутрикорпоративных конфликтов средствами PR».

Формирование и развитие коммуникативных умений и навыков осуществляется также посредством решения студентами таких практических задач, как разработка PR-стратегии для конкретной конфликтной ситуации, анализ конфликтов между специалистами по связям с общественностью и другими социальными субъектами.

В ходе дискуссий, дебатов, диспутов на различные острые, проблемные темы, обсуждение которых может привести к формированию конфликтной ситуации, у студентов совершенствуются такие коммуникативные умения, как коммуникативная толерантность, то есть умение выслушать мнение партнера по общению и отстоять свою точку зрения, не используя формы давления на собеседника и не прибегая к агрессии.

Специалисту сферы массовых коммуникаций необходимы навыки публичной речи и знания особенностей публичного общения, протекающего в напряженной атмосфере конфликта. На практических занятиях студенты реализуют теоретические знания об использовании универсальных коммуникативных стратегий и тактик в конфликтных ситуациях. В таких обстоятельствах неуместно использовать стратегии дискредитации и нападения, а также тактики оппозиционирования и дистанцирования: такое поведение специалиста по связям с общественностью лишь отдалит его от целевой аудитории, а конфликтная ситуация останется неразрешенной.

В данном случае эффективным способом предупреждения и разрешения конфликтов является использование стратегий формирования позитивного эмоционального настроя, самопрезентации, агитации, убеждения и коммуникативной тактик отождествления, солидаризации с аудиторией.

Итак, PR-специалист должен уметь посредством высокой коммуникативной культуры, основу которой составляют коммуникативные качества, преобразовывать разрушающий конфликт в творческий и конструктивный. Таким образом, деятельность специалиста по связям с общественностью позволяет предупредить и разрешить конфликты, возникающие как внутри организации, так и за ее пределами, средствами и методами коммуникации.