Федорова А.А., Пирогова М.В.

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган – Барановского

Необходимость маркетинга финансовой деятельности в страховых компаниях

Маркетинг является очень широким понятием, представляющим собой совокупность принципов, методов и средств управления предприятием по разработке новой продукции, сбыту товаров, предоставлению услуг, рекламе и ценообразованию на основе комплексного учета процессов, происходящих на рынке. Маркетинг представляет собой новую продуктивную философию бизнеса, поэтому его внедрение в жизнь компаний чрезвычайно благоприятно отразится как на результатах их деятельности, так и на состоянии рынка.

Целью написания данной статьи является рассмотрение такого понятия как страховой маркетинг, изучение современного украинского рынка страхования и влияние на его развитие инструментов маркетинга. Теоретической и методологической основой исследования послужили объективные экономические законы, работы отечественных и зарубежных ученых по изучаемой проблеме (по маркетинговому анализу -М.Портера, Ф.Котлера, ГЛ.Багиева, В.П.Голубкова, Р.А.Фатхутдинова и др.; по страховому маркетингу - В. Б. Гомеля, А.Н. Зубеца, В.В. Шахова, Д.С. Туленты и др.)[5].

Данная тема является актуальной на сегодняшний день, так как в Украине маркетинг как метод управления коммерческой деятельностью страховых компаний и метод исследования рынка страховых услуг стал применяться сравнительно недавно. Это требует уточнения терминологического аппарата, целей и задач отдела маркетинга в страховых компаниях. Кроме того, расширение использования маркетинга является одним из наиболее перспективных направлений развития украинского страхования в ближайшем будущем.

Маркетинг как метод управления коммерческой деятельностью страховых компаний и метод исследования рынка страховых услуг появился в начале 60-х гг. XX столетия[3]. Динамичное развитие и использование инструментов маркетинга позволило расширить круг задач и функций, которые он выполняет. В настоящее время маркетинг - ряд функций страховой компании, включающих в себя планирование, ценообразование, рекламирование, аквизицию, реализацию страховых полисов и т. п.[3].

Маркетинг позволяет страховщикам использовать целый ряд направлений и функций, к которым относятся: ориентация страховой компании на конъюнктуру рынка, максимальное приспособление разрабатываемых условий страхования к отдельным видам страхования и потенциальным страховым интересам (страхование космическое, экологическое, уфологическое, инфляционное и др.).

Страховой маркетинг — это система понятий и приемов, с помощью которых достигается взаимопонимание и эффективное взаимодействие страховщика и страхователя — оптимизация их финансово-экономических отношений, направленная на наилучшее обеспечение разнообразных потребностей страхователей в качественной, относительно дешевой и полной страховой защите в сочетании с достижением достаточной доходности страховых операций для компании[4].

Практический маркетинг страховщика опирается на следующие основные принципы:

§ глубокое и всестороннее изучение конъюктуры страхового рынка, спроса и требований потребителей;

§ гибкое реагирование на запросы страхователей;

§ воздействие на формирование спроса потребителей в интересах производства;

§ осуществление инноваций

В соответствии с указанными принципами страховой маркетинг ориентируется на достижение высоких количественных, качественных и социальных показателей: количество заключенных договоров, объем прибыли, доля страхового поля, охваченная страховщиком, размер взносов и количество договоров, приходящихся на одного работника, размеры степени удовлетворения запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых страховой компанией, а также способность обеспечения страховщиком сохранности конфиденциальной информации.

Цели страхового маркетинга разнообразны, но наиболее приоритетными являются:

* максимизация прибыли компании;

* получение страховщиком достаточной прибыли наряду с выполнением им каких-либо дополнительных функций

При развитии маркетинговых технологий большой проблемой, встающей перед компанией, является грамотная организация соответствующей службы. Служба маркетинга страховой компании является мозговым центром, так как она, исследуя текущую и перспективную деятельность страховщика, предоставляет обоснование полученной информации и рекомендации по возникшим вопросам[6]. Целью службы маркетинга страховщика является определение закономерности соотношения экономических факторов обслуживания и спроса на страховые услуги.

Задачи службы маркетинга состоят в следующем:

1) изучение потенциальных страхователей;

2) изучение мотивов потенциального клиента при заключении договора страхования;

3) анализ собственно рынка страховой компании;

4) исследование продукта (вида страховых услуг);

5) анализ форм и каналов продвижения страховых услуг от страховщика к потенциальному клиенту;

6) изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции;

7) исследование рекламной деятельности;

8) определение наиболее эффективных способов продвижения страховых услуг от страховщика к потенциальному клиенту[3].

В результате успешной реализации предложенных целей и задач отдела маркетинга, страховая компания может рассчитывать на достижение высоких количественных и качественных показателей, а именно: увеличение объемов продаж, резервного фонда страховых выплат, заключение большего количества договоров страхования, увеличение размеров страховых платежей на одного работника страховой компании, увеличение доли рынка[3].

Таким образом, исследование рынка – основной инструмент, позволяющий определить потребности клиента, ориентируя свою деятельность. Нужды и потребности потребителей можно определить с помощью использования маркетинга, проведя маркетинговое исследование. Поэтому маркетинг в страховании приобретает все большую популярность, так как его применение является целесообразным и необходимым в страховой компании. Для его использования каждая страховая компания должна ввести в свою структуру службу маркетинга, которая объединяла бы действия страховой компании в области рекламы, изучения и освоения страхового рынка, формирования тарифов и видов услуг, определения перспектив развития страховой компании и т. п.

Литература

1) Закон Украины «О страховании» от 7 марта 1996 года (новая редакция от 4 октября 2001 г.)

2) М.М Александрова. Страхування: Навчально – методичий посібник. – К.:ЦУЛ, 2002 – 208 с.

3)http://www.slv.com.ua/darom/strax/strax/003.htm

4) http://insua.com.ua/blog/marketing-i-reklama-v-straxovanii/

5) http://planetadisser.com/see/dis_138591.html

6) http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook111/01/index.html?part-006.htm