Цыганенко В.В.,
магистрант Института
экономики и управления
Гуманитарно-педагогической
академии (филиал)
ФГАОУ ВО «КФУ
им. В.И. Вернадского», г. Ялта, Крым
Научный руководитель:
Лукьянова Е. Ю.,
кандидат
экономических наук,
доцент
кафедры менеджмента и туристского бизнеса
ИЭУ
Гуманитарно-педагогической академии (филиал)
ФГАОУ ВО «КФУ
им. В.И. Вернадского», г. Ялта, Крым
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
ЛОГИСТИКИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ «ДНЕПР» ПУТЕМ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ BSC
DESIGNER
В настоящее время существует необходимость
совершенствования логистических систем на различных уровнях: предприятия,
отрасли, региона, национальной экономики. Также следует провести информатизацию
процессов логистики. В тоже время существует проблема дефицита ресурсов,
доступных для преобразования экономических систем.
Исследованиями в области теории логистики,
логистического сервиса занимались авторы В. Волочиенко, Р. Серышев [1],
А. Гаджинский [2], Я. Газин, М. Горбачов [3], М. Гапонова,
И. Пузанова, Д. Березин, Р. Серышев [4], А. Горев, О. Попова, С. Сханова [5], М. Мэрфи,
Д. Вуд [6], Е. Панасенко [7], В. Сергеев, И. Эльяшевич [8],
Т. Сорокина [9], A. Harrison, R. Van Hoek, H. Skipworth
[10], J. LeCavalier
[11], J. Mangan, Ch. Lalwani,
T. Botcher, R. Javadpour [12], в тоже время использование системы
сбалансированных показателей и программного комплекса для ее сопровождения для
целей информатизации логистики сервисного обслуживания предложено не было, что
и помогло определить цель данной публикации.
Цель публикации – обосновать совершенствование
логистики сервисного обслуживания в санатории «Днепр» путем использования программного
комплекса BSC Designer.
Логистика сервисного обслуживания
непосредственно связана с бизнес-процессами предприятия, внешним окружением
(поставщиками и клиентами), инновациями и обучением и финансовым обеспечением,
которые, в свою очередь, и являются перспективами системы сбалансированных
показателей. Следовательно, к логистике сервисного обслуживания может быть в
полной мере применена методология системы сбалансированных показателей (ССП).
Для того, чтобы ускорить интеграцию
логистики и ССП, разработать полноценно данную систему, рационально
использовать программный комплекс BSC Designer, который доступен для
приобретения (по финансовым затратам) и ему можно быстро обучить сотрудников
предприятия.
BSC Designer позволяет создавать
стратегические карты, представляя бизнес-цели, связанные последовательностью
причины и следствия. Стратегическая карта играет роль приборной панели для
управления и мониторинга производительности топ-менеджером (рисунок 1).
Рисунок 1 – Программный комплекс BSC Designer
Руководители используют стратегическую
карту для слежения за текущей производительностью и отслеживания прогресса поставленных
бизнес-целей. Для этого в BSC Designer существуют вкладки KPI и Панель
управления. Вкладка KPI создана специально, чтобы управлять показателями (вводить
значение KPI вручную, для конкретной даты, иметь доступ к данным через базу
данных Excel или SQL, выбрать направление оптимизации для KPI, следить за
текущей производительностью ключевого показателя эффективности, убедиться, что прогресс
достижения бизнес-целей находится в ожидаемой области, предупредить о важных
изменениях с помощью стоп сигнала или электронного письма, прикрепить план действий
как инициативу).
Вкладка бизнес-целей предоставляет доступ
к бизнес-целям и позволяет установить связи причины и следствия между
бизнес-целями, прикрепить ключевой показатель эффективности или добавить инициативу
к бизнес-цели, BSC Designer дает возможность установить особую формулу для
значения ключевого показателя эффективности. Это значение может быть суммой или
средним числом других ключевых показателей эффективности. Эта формула также
доступна для функции производительности (по умолчанию, производительность – функция
линейного подразделения минимального и максимального значения), но опытные
аналитики могут ее модифицировать.
Также BSC Designer позволяет создать каскадную
систему показателей, уведомлять вовлеченных пользователей о важных изменениях и
делиться сбалансированной системой показателей с другими сотрудниками. Работники
могут иметь прямой доступ к сбалансированной системе показателей или проверить
важную информацию в отчете, составленном BSC Designer. Важные детали проекта
могут быть экспортированы в презентацию MS PowerPoint.
BSC Designer не требует установок баз
данных. Он представляет проекты сбалансированных систем эффективности как
простые файлы, который могут храниться на локальном диске или в интернет-версии
BSC Designer.
Таким образом, можно сделать выводы, что с
помощью BSC Designer можно связать логистику сервисного обслуживания с
перспективами системы сбалансированных показателей и автоматизировать данный
процесс, повысив качество работы и контроля деятельности в данном направлении.
Литература:
1. Волочиенко, В. Логистика производства. Теория и
практика / В. Волочиенко, Р. Серышев. – М. : Юрайт, 2015. – 464 с.
2. Гаджинский, А. Логистика / А. Гаджинский. – М. :
Дашков и Ко, 2013. – 420 с.
3. Газин, Я. Дистрибуция и продвижение продукта на рынке.
Практическое руководство / Я. Газин, М. Горбачов. – М. : Феникс 2014.
– 160 с.
4. Гапонова, М. Логистика / М. Гапонова,
И. Пузанова, Д. Березин, Р. Серышев. – М. : Цифровая книга,
2016. – 406 с.
5. Горев, А. Основы транспортно-экспедиционного
обслуживания / А. Горев, О. Попова, С. Сханова. – М. : Academia,
2011. – 432 с.
6. Мэрфи, П. Современная логистика / М. Мэрфи,
Д. Вуд. – М. : Вильямс, 2016. – 720 с.
7. Панасенко, Е. Логистика. Персонал, технологии,
практика / Е. Панасенко. – М. : Инфра-Инженерия, 2011. – 224 с.
8. Сергеев, В. Логистика снабжения / В. Сергеев,
И. Эльяшевич. – М. : Юрайт, 2016. – 398 с.
9. Сорокина, Т. Система дистрибуции. Инструменты создания
конкурентного преимущества / Т. Сорокина. – М. : Альпина Паблишер, 2015. –
150 с.
10. Harrison, A.
Logistics Management and Strategy: Competing through the Supply Chain (5th
Edition) / A. Harrison, R. Van Hoek, H. Skipworth. –
Addison-Wesley, 2015. – 464 p.
11. LeCavalier, J. The
Rule of Logistics: Walmart and the Architecture of Fulfillment /
J. LeCavalier. – Minneapolis: University Of Minnesota Press, 2016. – 264
p.
12. Mangan, J. Global
Logistics and Supply Chain Management (3rd Edition) / J. Mangan, Ch. Lalwani, T. Botcher, R. Javadpour. – NY : Wiley,
2011. – 446 p.
13. Информация о программном продукте BSC Designer
[Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.bscdesigner.com.