Экономические науки/6. Маркетинг и
менеджмент
Романова І.О., к.ф.н. Сакун
Г.О.
Одеська національна академія
звязку ім. О.С.Попова, Україна
Імідж організації є такою підготовкою
свідомості до конкретних дій, виконувати які спонукають зовнішні стимули і
внутрішні психологічні процеси. Імідж містить інформацію про сприятливі
соціальні наслідки для індивіда або організації, які можуть настати в
результаті вчинення певної моделі соціальної поведінки. Всю літературу, яка зачіпає проблеми
поняття іміджу, можна розділити на кілька груп.
До першої групи можна віднести публікації, в яких автори зводять
імідж до опису стратегії поведінки людини з виробленням певних відповідних
рекомендацій. Інша група авторів у своїх роботах рекламує і коментує якісь
універсально ефективні прийоми побудови особистісного іміджу. Найбільш відомі в
такій групі публікацій роботи Д. Карнегі, А. Піза, СВ. Лазарєва.
До окремої групи можна віднести публікації, вивчають стиль
керівництва і іміджі керівників виробництва. Інша група робіт орієнтована на
окремі сторони буття іміджу.Багато положень, розроблені вченими відносно
іміджу, становлять практичний інтерес тільки в області формування споживчої
поведінки допомогою маркетингових комунікацій.В Україні роботами, тісно
пов'язаними з проблемою створення іміджу з допомогою засобів реклами з метою
впливу на споживчі переваги, є публікації Добробабенко Н.З., Гольмана І. А.,
Гуревича П. С. Почепцова Р. Р. та ін.
Проблемам соціального управління присвячений величезний пласт
наукових робіт. Характерним для таких публікацій є опис теорії соціального
управління, визначення категорії соціального управління, його суб'єкта і об'єкта,
функцій, а також розгляд процесу прийняття управлінського рішення, стилів
керівництва.
В окрему групу можна виділити публікації, що
досліджують проблеми управління в трудових колективах, організаційними
відносинами. У цих роботах вивчається проблематика управління соціальними
організаціями, проблема іміджу зачіпається в аспекті вивчення іміджу керівника
організації і як проблема управління іміджем організації.
З наведеного аналізу джерел можна зробити
висновок про те, що проблема створення і підтримки іміджу організації з
допомогою засобів реклами і технологій паблік рілейшнз, фірмового стилю широко
представлена.
Вплив організаційного
іміджу здійснюється за двома основними напрямами: безпосередньо на індивіда і
на громадську думку. При цьому імідж організації не тільки сам надає вплив на
соціальну поведінку персоналу, але і суспільство впливає на його зміст.
Імідж є емоційною
оцінкою вчинення певної моделі соціальної поведінки, є підтвердженням
правильності зробленого вибору, викликає почуття досягнення поставленої мети,
позбавляючи людину від тривоги. Організаційний імідж є чинником мотивації
соціальної поведінки, так як дає працівникові даного підприємства усвідомлення
престижності та соціальної вигоди здійснення даної моделі соціального поведінки.
Вплив організаційного іміджу на соціальну
поведінку здійснюється паралельно і на соціальному рівні. Формуючи сприятливе
громадську думку щодо організації, імідж через інститут соціального контролю
впливає на індивіда, на його соціальну поведінку. На цьому рівні впливу імідж є
символом приналежності, тобто дає можливість людині завдяки вчиненню певної
моделі поведінки підтвердити свою приналежність до певної соціальної групи або
співвіднести себе з референтною групою. При цьому людина вибирає ту модель поведінки,
імідж якої гарантує відповідність його соціальним статусом. У той же час утримання іміджу обумовлено суспільством. Якщо створений
образ не буде відповідати нормам поведінки, цінностей, прийнятих у суспільстві,
якщо в цьому образі буде невідповідність системі соціальних статусів і
соціальних ролей цільової аудиторії, якщо він буде дуже сильно відрізнятися від
уявлень окремого індивіда про соціальний успіх, його очікуванням, то такий
імідж приречений на провал.
Виходячи з того, що на
процес прийняття поведінкового рішення впливають зовнішні фактори (середовище)
і індивідуальні особливості людини, логічніше припустити, що цілеспрямований
вплив на людину (з метою впливу на його поведінкове рішення) можна розділити на
два основних напрямки.
1. Вивчення і формування
громадської думки (впливу на середовище). Вплив суспільства на індивіда
постійно і не піддається штучному управління і маніпулювання.
2. Вплив безпосередньо на самого індивіда,
зміна його мотивації, відносин, суджень і, в кінцевому рахунку, поведінки.
Отже, через формування
і підтримка сприятливого іміджу організації можливо впливати на соціальну
поведінку працівника або групи працівників, при цьому необхідно враховувати
ірраціональні та соціальні фактори, що впливають на соціальну поведінку. Вплив іміджу на
соціальну поведінку здійснюється посредствам основних функцій соціального
управління: мотивація, контроль, цілепокладання, планування, адміністрування.
Таким чином, можна
зробити наступні висновки:
1. Спеціально сформований імідж організації є одним з найбільш потужних
соціально-управлінських аргументів, які мають вплив на соціальну поведінку
працівників підприємства.
2. Визначальну роль у процесі прийняття рішення щодо певної моделі
соціальної поведінки співробітників грає спеціально сформований імідж
організації.
3. Вплив
організаційного іміджу на соціальну поведінку персоналу здійснюється за двома
напрямами: безпосередній вплив на індивіда і через формування громадської
думки.
4. Формування і впровадження іміджу організації - це сукупність всіх
комунікацій, що виходять від підприємства і його керівництва.
Література:
1.
Гольман И. А. Практика рекламы / Гольман И. А.
Добробабенко Н. С. -
Новосибирск, 2009. - 142 с.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга / Котлер
Ф. - М.: Прогресс, 2012. - 736 с.