д.е.н, Гармідер Л.Д.,

ДВНЗ "Український державний хіміко-технологічний університет"

Кирашенко Ю.А.

Дніпропетровський університет ім. А. Нобеля

Сегментування ринку на прикладі салону краси «DESSNGE»

Сегментування ринку - це з одного боку метод для знаходження частин ринку і визначення об'єктів на які спрямована маркетингова діяльність підприємства, а з іншого боку це управлінський метод прийняття рішень [1]. Об'єктами сегментації є споживачі продукції. Сегментація передбачає поділ ринку на сегменти різні своїми параметрами і реакцією на ті чи інші види діяльності на ринку. Ринки складаються з покупців, а покупці відрізняються один від одного по самих різних параметрах. Різними можуть бути потреби, ресурси, географічне положення, купівельні відносини і звички. І будь-який з цих змінних можна скористатися як основу для сегментування ринку.

При сегментації ринку товарів народного споживання зазвичай враховуються географічні, демографічні, соціально-економічні, психографічні, поведінкові ознаки. При сегментації ринку споживчих товарів використовуються такі критерії, як: географічні, демографічні, соціально-економічні, психографічні, поведінкові та ін.

Відвідувачами салону краси «DESSNGE» є жителі, в основному прилеглих до салону будинків. Це люди різної статі і віку, які доглядають за собою, а також клієнти, які віддають перевагу косметичним засобам та іншу високоякісну продукцію, якими користується салон, тому конкуренти працюють з іншими косметичними салонами.

Отже, враховуючи специфічність ринку перукарських послуг, усіх споживачів ринку міста Дніпропетровська можна розділити на такі сегменти:

Географічний
Кліматичні умови, регіони, місто/село тощо	Мешканці міста Дніпропетровськ, які проживають як в центрі міста, так і в віддалених районах
Демографічний
Вік	Від 25 до 65 років
Стать	Чоловіки та жінки
Розмір сім’ї	Немає принципового значення
Соціально-економічні і культурні
Рівень доходів	Середній та високий рівень доходів, від 5000 до 20000 гривень на місяць
Освіта	Переважно вищий рівень освіти
Національність	Українці, Росіяни, Американці
Професія	Люди які займають високу посаду
Психографічні
Стиль життя	Активні люди які працюють у фірмах на високих посадах
Поведінкові
Статус споживача	Займає високі посади у своїй роботі
Лояльність до товару	Лояльно відноситься до товару та послуг які надаються салоном
Мотиви купівлі	Мати гарний та вишуканий вигляд, для того щоб відповідати вимогам до своєї посади

Отдже, головним сегментом салону краси є, жінки та чоловіки від 25 до 65 років, мають середній та високий рівень доходів, які мешкають в місті Дніпропетровськ. Займаючі високі посади, де мають вишукано та охайно виглядати. Результати дослідження дозволяють сегментувати послуги, що надаються салоном краси, залежно від їх затребуваності. У ході дослідження було виділено 4 типи послуг.

Тип 1. Самі затребувані послуги

Найбільш затребуваними послугами салону краси є стрижка і укладка. Більше половини опитаних роблять їх при кожному відвідуванні. Причому використання цих послуг незначно залежить від статі. Хоча в цілому чоловіки трохи частіше роблять стрижку, причому серед немає таких, які не користувалися б цією послугою. і приблизно так само часто, як і жінки укладання.

Тип 2. Затребуваність 50х50. Жіночі послуги

Затребуваність таких послуг як манікюр, педикюр, фарбування волосся складно трактувати однозначно. Можна виділити дві категорії користувачів цих послуг: ті, які роблять їх часто або іноді, ті, які ніколи їх не роблять. Однак ці послуги є типово жіночими. Затребуваність фарбування волосся в залежності від статі. Забарвлення волосся є типово жіночою послугою: понад 83% чоловіків ніколи їй не користуються. Ті, хто віддає перевагу забарвлення волосся, робить це досить рідко. Приблизно така ж ситуація складається з використанням манікюру та педикюру, хоча і серед чоловіків є значна частина, яка є активними користувачами цих послуг.

Тип 3. Не дуже затребувані послуги

Не дуже затребуваними послугами є «маски для обличчя», «солярій», «чистки для обличчя». Майже половина опитаних ніколи ними не користується. Однак існують окремі групи людей, які використовують цими послугами. Затребуваність і частота використання тієї чи іншої послуги залежить від віку.

Тип 4. Непопулярні послуги

Найменш популярними послугами салону краси є послуги дитячого перукаря, нарощування нігтів і хімічна завивка: практично ніхто з опитаних не користується ними при кожному відвідуванні. Причому хімічна завивка практично не використовується чоловіками.

Таким чином, необхідно пам'ятати, що послуги - вид діяльності або які-небудь додаткові до основних товарів блага [2]. На відміну від товарів послуги не можуть перейти у власність клієнтів, оскільки вони не є чимось відчутним. Потенційний клієнт не може оглянути послугу перед її придбанням. Таким чином, послуга постає як якесь обіцянку, що припускає високу довіру до того, хто її надає. Одна з важливих проблем фірми з надання послуг - створити довіру, зокрема посилюючи відчутність послуги.

Література:

1. Зав'ялов П.С. Формула успіху: маркетинг./ П.С. Зав'ялов, В.Е. Демидов, - М .: Міжнародні відносини, 2007. - 387 с.

2. Маркетинг в галузях і сферах діяльності / За ред. В.А. Алексунін. - М .: Маркетинг, 2008. - 516 с.