Лисютенко Анастасия Сергеевна
Назаренко Максим Анатольевич
Московский технологический университет (МИРЭА)
Предупреждающие действия в системе менеджмента качества и научных публикациях
В Государственном стандарте Р ИСО 9000-2015 термин «предупреждающее действие» (в разных падежных вариантах) встречается шесть раз (не считая алфавитного указателя терминов на русском языке), дополнительно один раз в пункте 3.12.2 «корректирующее действие» встречается термин «предупреждение», который используется для описания корректирующего действия как предпринятого, в частности, для предупреждения повторного возникновения причины несоответствия.
Предупреждающее действие (в соответствии с пунктом 3.12.1) предпринимается с целью устранения тех причин, которые могут привести к несоответствию (служат их потенциальными причинами), или к такой ситуации, которая является или будет являться нежелательной. Свидетельством достигнутого результата или осуществления деятельности является запись (пункт 3.8.10), в примечании к этому термину отдельно зафиксировано, что запись используется для предоставления свидетельств осуществления предупреждающих действий.
Следует отдельно отметить, что указанный стандарт в качестве одного из основных преимуществ проведения улучшений (пункт 2.3.5.3) выделяет применение предупреждающих действий к определенным и исследованным в результате усиления внимания причинам, которые названы корневыми.
Государственный стандарт Р ИСО 9001-2015, содержащий требования к системам менеджмента качества и использующий методологию риск-ориентированного мышления, в приложении А.4 разъясняет почему в этом стандарте нет отдельного раздела или пункта, посвященного предупреждающим действиям: само понятие «предупреждающее действие» выражено в этом стандарте при помощи использования риск-ориентированного мышления, при этом дополнительно подчеркивается что одной из ключевых целей всей системы менеджмента качества является создание инструментов предупреждения потенциально возникающих рисков. Термин «предупреждающее действие» использован в этом стандарте три раза, один раз использован термин «предупреждающие средства управления».
При осуществлении поиска по правовым информационным системам с использованием запроса «предупреждающие действия» можно найти три государственных стандарта: ГОСТ Р 56430-2015/GNTF/SG3/N18:2010 «Система менеджмента качества. Изделия медицинские. Руководство по корректирующим и предупреждающим действиям и связанным процессам системы менеджмента качества», ГОСТ Р ИСО 15189-2015 «Лаборатории медицинские. Частные требования к качеству и компетентности» и ГОСТ Р 51705.1-2001 «Системы качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие требования». Поиск в Российском индексе научного цитирования (платформа elibrary.ru) показывает, что имеется ключевое слово «предупреждающее действие», которое использовали всего четыре публикации, а ключевое слово «корректирующие и предупреждающие действия» использовано в 23 публикациях начиная с 2009 года. При этом имеется немало работ, в которых без использования соответствующих ключевых слов [1-7] или при публикации в журналах, которые не поддерживают использование ключевых слов [8-14] фактически обсуждаются вопросы применения предупреждающих действий в рамках систем менеджмента качества [15-21] и при использовании риск-ориентированного мышления.
Литература:
1. Назаренко М.А., Баранова И.А., Хронусова Т.В. Граница эффективности удовлетворения рекламаций на примере предприятий радиоэлектронной отрасли // Методы менеджмента качества — 2017. — № 6. — С. 48-52.
2. Назаренко М.А. Большие данные в стандартизации оценки качества продукции // Стандарты и качество. 2016. № 12. С. 40-44.
3. Акимова Т.И., Мельников Д.Г., Назаренко М.А. Применение принципа постоянного улучшения систем менеджмента качества в учебном процессе // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований — 2014. — № 3-1. — С. 126–128.
4. Самохвалова А.Р., Дзюба С.Ф., Ковалева Е.В. и др. Проектирование кадровой политики и критерии ее эффективности // Успехи современного естествознания — 2014. — № 1. — С. 85–86.
5. Нескоромный В.Н., Назаренко М.А., Напеденина А.Ю. и др. Повышение мотивированности студентов и обеспечение выполнения принципа гуманистического характера образования при проведении научно-практических конференций // Международный журнал экспериментального образования — 2013. — № 4. — С. 172–173.
7. Муравьев В.В., Назаренко М.А. Разработка системы стандартов в современных условиях // Качество. Инновации. Образование — 2015. — № 5 (120). — С. 76–80.
8. Назаренко М.А., Дзюба С.Ф., Котенцов А.Ю. и др. Организационная культура в системе управления персоналом // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований — 2013. — № 7. — С. 191–192.
9. Назаренко М.А., Баранова И.А., Хронусова Т.В. Современное моделирование процессов рекламационной деятельности // Методы менеджмента качества — 2017. — № 5. — С. 40-44.
10. Назаренко М.А., Тарасов В.Ю., Хронусова Т.В. и др. Стандартизация в современном образовании // Международный журнал экспериментального образования. 2016. № 12-2. С. 244–245.
11. Назаренко М.А. Оценка качества продукции при помощи больших данных — требование времени // Стандарты и качество. 2016. № 7. С. 93-97.
12. Назаренко М.А. Трансформация понятия «качество» в эпоху больших данных // Методы менеджмента качества. 2016. № 7. С. 36-41.
13. Кудж С.А., Кочеткова Л.Н., Назаренко М.А. Философия управления качеством // Российский технологический журнал — 2015. — Т. 1, № 3 (8) — С. 1–8.
15. Назаренко М.А., Хронусова Т.В. Пассивность как основная характеристика российского общества // Международный журнал экспериментального образования — 2015. — № 11-3. — С. 461–462.
20. Назаренко М.А., Топилин Д.Н., Калугина А.Е. Квалиметрические методы оценки качества объектов в современных научных исследованиях // Успехи современного естествознания — 2013. — № 7. — С. 175.
21. Никонов Э.Г, Назаренко М.А. Модель кафедры в системе менеджмента качества // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований — 2013. — № 1. — С. 146.