Экономические науки/1. Банки и банковская система

Науковий керівник: старший викладач кафедри банківської справи Мелентьєва Оксана Володимирівна

Студентка: Нікольська Дар`я Геннадіївна

Донецький національний університет економіки і торгівлі

імені М. І. Туган-Барановського

Розширення асортименту на ринку банківських послуг

Ринок банківських послуг є однією із важливих і невід’ємних складових сучасної ринкової економки. Тому сьогодні зростає інтерес до різних аспектів діяльності банків та методів управління ними. Умови зростаючої конкуренції і комерціалізації діяльності диктують необхідність поступово збільшувати асортимент своїх послуг. На сьогоднішній день ринок банківських послуг є найбільш динамічним, із високою та стійкою тенденцією до зростання.

Актуальністю даної роботи є розгляд нової послуги банку, яка набирає обороти на ринку банківських послуг.

Питанню розширення асортименту банківських послуг, та інноваційних банківських послуг, приділяється велика увага у працях таких учених: І.  Балабанова, Н. Валенцевої, О. Лаврушина, П. Семикова, Є. Золотова та інші.

Розглянемо перелік банківських продуктів на сучасному ринку.

Рис. 1. Перелік банківських продуктів для надання банківських послуг

Бачимо, що перелік банківських послуг досить великий, але, щоб вільно конкурувати на ринку, банкам доводиться вводити інноваційні послуги.

На даний момент в Україні найактивнішим в плані розробок інновацій виступає ПАТ «ПриватБанк».

На початку 2013 року «ПриватБанк» запустив проект по просуванню міні-терміналів iPay, який перетворює смартфон у термінал для прийому платежів (Рис. 2).

Рис. 2. Пристрій iPay.

Пристрій являє собою рідер у пластиковому корпусі розміром 1,5*1,5 см., який містить в собі чіп для зчитування даних з магнітної стрічки банківської карти. IPay підключається до будь-якого смартфону через аудиовхід для навушників 3,5 мм. Даний термінал також може підключатись до комп’ютеру, ноутбуку та планшету. Але за умовою того, що апарат працює на базі ОС Android. MacOS та Windows.

Комісія за прийом платежів за допомогою міні-терміналу по картах «ПраватБанку» складає 1,5%, а при оплаті карт інших закордонних банків – 2,7%.

Хоча й дана послуга вперше зявилась в Америці, в Україну вона прийшла нещодавно завдяки ПАТ «ПриватБанк» [2].

Ефективність роботи банків та іх конкурентоспроможність дуже залежить від удосконалення старих послуг та впровадження нових. У той же час, незважаючи на поступову активізацію інноваційної діяльності українських комерційних банків у напрямі розроблення і впровадження нових видів банківських послуг, співпраця між банком і клієнтом здебільшого обмежується розрахунково-касовими та кредит-но-депозитними операціями, умови яких часто не є привабливими [1].

Для вдалого впровадження нових послуг в банках України треба вирішити ряд негативних факторів, а саме:

· Недостатня нормативно-правова база;

· Велика недовіра населення;

· Орієнтованість на молоде покоління;

· Невеликі технічні неполадки в нових розробках та інші.

Вирішення цих та інших питань є дієвим напрямком підвищення конкурентоспроможності банку та відкриття перспектив для створення нових унікальних інновацій, які максимально будуть відповідати потребам клієнтів та вимогам банку.

На сучасному етапі розвитку вітчизняні банки впроваджують лише окремі елементи комплексу інновацій і мають ряд прикладних проблем у сфері налагодження відносин з клієнтами, а саме: невисока якість обслуговування клієнтів і необхідність впровадження системи спеціальних заходів з метою підвищення рівня банківського сервісу. Таким чином, підбиваючи загальний підсумок, слід відзначити, що існує необхідність удосконалення методології налагодження системної роботи банку в цьому напрямку, базуючись на якій, вони отримають можливість вибудовувати свої відносини зі споживачами найбільш результативно.

Список використаних джерел:

1. Лєонов С. В. Інноваційний пакет послуг як інструмент антикризового управління банківськими уста-новами України / С. В. Лєонов, О. О. Котенко // Вісник Сумського державного університету. – 2011. – № 1. – С. 174–179. – (Серія «Економіка»).

2. Сизоненко В. О. Особливості сучасного розвитку ринку банківських послуг / В. О. Сизоненко, С. А. Циганов // Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України : зб. наук. праць. — Суми : ДВНЗ “Українська академія банківської справи Національного банку України”, 2009. — Вип. 24. — С. 41—52

3. Матеріали з сайту: http://privatbank.ua