К.т.н., доцент Гадецька З.М.

Східноєвропейський університет економіки і менеджменту

Характеристика сучасного стану та перспективи впровадження систем контролю та управління доступом

в готелях України

Одна з проблем, яка актуальна для підприємств сфери обслуговування, а саме готельного господарства України - це забезпечення безпеки громадян та збереження їх матеріальних та особистих цінностей. Під час відпочинку люди найменше думають про свою безпеку, що іноді призводить до небажаних наслідків, пов'язаних з ризиком для життя. Тому завдання адміністрації готелів полягає в попередженні всіх можливих ризиків для життя і здоров'я постояльців. Але при цьому, готелі, якщо подивитися з боку безпеки, мають принципові відмінності від інших господарських об'єктів. З одного боку керівництво готелю вкрай зацікавлене у створенні іміджу «відкритого будинку» із забезпеченням режиму найбільшого сприяння для максимального числа гостей, і тому будь-які пристрої безпеки не повинні привертати увагу відвідувачів, але, в той же час, забезпечувати почуття особистої безпеки і комфортності.

Пріоритетними напрямками забезпечення безпеки сучасного готелю, значного підвищення рівня сервісу гостей та покращення роботи обслуговуючого персоналу є впровадження в готелях України системи контролю і управління доступом (СКУД), яка дозволяє автоматизувати управління доступом в готельних номерах, запобігти несанкціонованому проникненню в готельні номери, надає можливість гостю безперешкодно та просто потрапляти в його номер. Завдяки СКУД кожний відвідувач готелю може бути впевнений, що в будь-який час проживання в готелі зможе потрапити до свого номеру, тоді як стороннім туди вхід заборонений.

Як правило, СКУД дозволяє виконувати наступні дії [2]: допуск постояльців в готельний номер за ідентифікатором (електронним ключем в вигляді картки) протягом оплаченого інтервалу часу перебування в готелі; автоматичну виписку постояльця з готелю; підрахунок кількості людей, що знаходяться в готельному номері; автоматичну постановку готельного номера під охорону при виході всіх постояльців з номеру; повне автоматичне знеструмлення номера, при виході всіх постояльців з номера; контроль використання мінібара готельного номера обслуговуючим персоналом готелю при відсутності постояльця; контроль температури повітря в номері та багато інших послуг.

Зазначені функції СКУД дають можливість надати українським готелям якісно інший рівень сервісу відвідувачам готелю, гостю не потрібно здавати ідентифікатор (електронний ключ) портьє, він може його весь час носити з собою, додатково отримуючи доступ до системи клубних розрахунків; наявність повної інформації про відвідування номера гостями і обслуговуючим персоналом дозволяє вирішити конфліктні ситуації при зникненні речей з номеру.

Сучасні системи контролю і управління доступом складаються з комплексу програмно-апаратних засобів, основою яких є застосування системи електронних замків. Електронні замки на сьогоднішній день об’єднують в собі високу надійність дверного замку та сучасну електроніку. Електронними замками в українських готелях можуть бути обладнані як гостьові кімнати, так і ліфти (гостьові і службові), а також службові та складські приміщення. Це дозволяє локалізувати переміщення гостей та персоналу по території готелю (розділити готель на гостьову та службові зони), а також виключити проникнення і пересування сторонніх осіб самостійно (без супроводу гостей або працівників готелю), що істотно підвищує рівень безпеки готелів.

Сучасні електронні замки набагато зручніше і ефективніше, ніж механічні. У Європі установка таких замків є стандартом якості. Українські готелі помітно відстають, але прогрес не стоїть на місці і з кожним роком в Україні готелів, обладнаних електронними замками, стає все більше. Ключем до електронного замка може використовуватися магнітна карта, штрих-код, відбиток пальця або буквено-цифровий код, введений з клавіатури. Витрати, пов’язані з установкою електронних замків дуже швидко окупаються. В даний час промисловість випускає сотні різновидів таких замків. Серед фірм виробників електронних замків на українському ринку найбільшу увагу заслуговують замкові системи виробництва іспанської фірми ONITY та TESA, італьянської фірми Cisa, Saflok (США), європейської компанії Hotek, ASSA Abloy (Фінляндія) та інших виробників.

Сучасні побажання до систем контролю і управління доступом в українських готелях постійно ускладнюють завдання і потребують комплексного вирішення. Коли говорять про вибір оптимальних СКУД, потрібно враховувати пропоновані вимоги до безпеки об'єкту, на якому планується монтаж системи доступу. З технічного боку, елементи СКУД повинні мати мінімальну кількість проводів. Якщо потрібно просто контролювати одну або дві точки проходу в приміщення, тоді немає необхідності використовувати більш складні і дорогі мережеві СКУД. Оптимальним варіантом у такому випадку буде застосування автономних систем. Більш перспективною (хоча і більш дорогою) на сьогоднішній день є ідея створення в українських готелях мережної СКУД (on-line) з централізованим контролем. Така система дозволить оператору служби безпеки (а також менеджеру готелю, представникам інших служб) постійно тримати під контролем ситуацію на об'єкті, знати, які приміщення відкриті, закриті [3].

Взагалі, говорячи про організацію та побудову комплексу безпеки готелів в Україні, необхідно враховувати їх характерні риси, конкретні умови функціонування, а також, наявні фінансові можливості готелю.

Література:

1. Роглєв Х.Й. Основи готельного менеджменту [Текст]: Навчальний посібник. - К.: Кондор, 2005. - 408 с.

2. Гостиничные системы контроля доступа, электронные замки для гостиниц [Електронний ресурс] Режим доступу: http://zkteco.com.ua/hotellock.htm– Назва з екрану.

3. Системы контроля доступа в гостиничные номера   [Електронний ресурс] Режим доступу: http://asupro.com/hotels/access/ systems-control-access-hotel-rooms.html– Назва з екрану.