Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент.

Хоменко М.О., к.э.н. Лозовський О.М

Вінницький торгово-економічний інститут КНТЕУ

Значення маркетингових комунікацій в системі управління туристичним підприємством

Актуальність теми. Сучасний туризм вважається однією із перспективних галузей, що набуває швидкого розвитку в Україні. У багатьох країнах світу туризм забезпечує мільйонні прибутки. Як невід’ємна складова світової економіки, за обсягами діяльності та прибутками туризму належить одне з провідних місць.

Ключовим фактором   забезпечення конкурентоспроможності туристичних підприємств як на внутрішньому, так і на міжнародному ринку стає дієва система маркетингових комунікацій. Це складний та динамічний процес, який характеризується широким застосуванням різноманітних комунікаційних засобів, появою нових інструментів інформаційного впливу. Запорукою успіху туристичної фірми на ринку стає її спроможність оптимально організовувати взаємодію багаточисельних елементів даної системи, визначати найбільш дієві та ефективні види маркетингових комунікацій.

Постановка проблеми обумовлена тим, що специфіка та проблеми туристичної галузі помітно впливають на процес управління маркетингових комунікаціями і повинні обов‘язково враховуватись у практичній діяльності туристичних підприємств.

Вивченню маркетингових комунікацій було присвячено багато праць зарубіжних і вітчизняних авторів. Серед них У. Уэллс, Дж. Бернет, С.Моріарті, Дж. Р. Россітер, Л. Персі, Ф. Котлер, Ч.Сендидж, Дж. М.Лэйхифф. На думку Ф.Котлера, А.П. Дуровича, В.С.Янкевича,туризм за своїми основними характеристиками принципово не відрізняється від інших форм господарської діяльності. Тому всі чинні положення маркетингових комунікацій прийнятні й для туризму. Водночас, туризм має свою специфіку, яка відрізняє його від інших видів послуг.

Мета статті – визначити значення та вплив маркетингових комунікацій на ефективну діяльність туристичних підприємств.

Викладення основного матеріалу. Маркетингові комунікації забезпечують ефективність функціонування туристичних підприємств. Саме вони надають споживачеві необхідну інформацію про туристичні послуги, про нові туристичні ресурси і форми відпочинку, посилюють задоволення споживачів туристичного продукту і стають активним засобом конкурентної боротьби та поліпшення туристичного обслуговування .

Особливого значення маркетингові комунікації набувають в умовах інформатизації суспільства. Вони стають ключовим інструментом маркетингової діяльності, оскільки встановлюють, підтримують і розвивають комунікації між туристичним підприємством, з одного боку, та споживачами, посередниками, виробниками туристичних послуг, контактними аудиторіями, державними організаціями – з іншого. За допомогою маркетингових комунікацій підтримується зворотній зв’язок з ринком, завдяки чому можна контролювати просування туристичних послуг, досліджувати нові подобання клієнтів, створювати позитивний імідж підприємства та закріплювати у споживача стійку систему переваг до турпродукту, коригувати збутову діяльність.

Складовими комплексу маркетингових комунікацій туристичного підприємства є :

· Формування суспільної думки

· Участь у виставках та ярмарках,

· Рекламна діяльність,

· Стимулювання збуту,

· Зв’язки з громадськістю,

· Спонсорство,

· Комунікації комп’ютерних мереж.

Через велику конкуренцію туристичні підприємства повинні дбати про свій імідж на ринку, щоб сформувати серед споживачів та інших контактних аудиторій довірливе ставлення до якості надаваних послуг. Насамперед слід подбати про створення вигідного образу підприємства як на місцевому, так і на загальнонаціональному та міжнародному ринках. Для цього туристичним підприємствам необхідно брати участь і міжнародних національних виставках і експозиціях.

Ведучою туристичною виставкою міжнародного масштабу в Україні є виставка UITT Україна. З року в рік UITT привертає увагу ключових туристичних центрів не тільки вітчизняного, але й світового ринку. Виставка надає унікальну можливість всій туристичній спільноті зустрітися, обговорити основні напрямки розвитку, обмінятися досвідом, знайти шляхи вирішення проблем та нагальних питань. Наприкінці березня 2011 році виставка в 17-й раз збере бід одним дахом професіоналів туристичного бізнесу.

Сьогодні виставка набуває цілком особливого статусу, обумовленого сьогоденною економічною ситуацією. UITT стає дзеркалом галузі, яке дає чітке уявлення про те, яка компанія залишається «на плаву», а яка зникла, які ніши звільнилися, і як треба планувати свою тактику і стратегію в нових реаліях.

В умовах економічної кризи перед кожним туристичним підприємством, стає питання, про те як далі діяти на ринку, як утримати падіння продажів та збільшити ефективність і результативність своїх комунікацій зі споживачами. На нашу думку, одним із найкращих способів це зробити - використовувати, комунікації комп’ютерних мереж, нові медіаканали, до яких відносяться соціальні мережі та блогосфера (Наприклад, створення тематичної групи в соціальній мережі “Вконтакті”, для інформування користувачів мережі про послуги даного туристичного підприємства. Також можна використовувати сервіси Google для публікації інформації в пошуковій системі, розміщення на картах, публікації фото та відеоматеріалів з прив’язкою до місцевості (геосервіси). Ми вважаємо, що використання такого формату комунікацій, забезпечує високий рівень поінформованості споживачів, з мінімальними витратами на рекламну діяльність, що зумовлено доступністю для споживачів доступу в інтернет. Також, для вдосконалення управління маркетинговими комунікаціями туристичних підприємств в умовах кризи, доцільно об'єднувати туристичні підприємства з метою проведення спільної рекламної діяльності, співпрацювати з суміжними підприємствами (готелі, ресторани тощо) та з окремими туристичними організаціями, застосовувати ефективні концепції інтегрованих маркетингових комунікацій.

Важливим аспектом розвитку підприємств туристичної індустрії є маркетингове просування їхніх послуг, у тому числі й за допомогою реклами.

Туристичні підприємства є одними з найбільших рекламодавців. В середньому, як засвідчує світовий досвід, туристичні фірми витрачають на рекламу 5-6% від доходів.

Найбільш поширеними видами реклами в туристичній індустрії є: реклама у пресі, радіореклама, телевізійна реклама, аудіо-візуальна реклама, друкована реклама, пряма поштова реклама, зовнішня реклама, реклама на транспорті, рекламні сувеніри, допоміжні рекламні засоби, Internet-реклама.

Нами було проведено дослідження по кошторису орієнтованих цін на рекламу у ЗМІ на Вінницькому ринку. Отримані дані записано у Таблицю №1

Таблиця 1

Вид реклами	Тривалість (кількість)	Тариф (грн.)
Телевізійна реклама Обласне телебачення «ВДТ-6» відеоролик :
1. виготовлення:	1 секунда	від 20
2. розміщення в рекламному блоці:	1 секунда	3.50
Реклама у пресі Журнал”Весілля до і після”	1 сторінка	1500
Радіореклама(ЄвропаFM)	1 секунда	7
Реклама на транспорті	1 місяць	2000
Реклама в маршрутних таксі	1 місяць	1200

Одним із найбільш пріоритетних засобів комунікації у сфері туризму належать друкованим засобам масової інформації та журналам (таблиця 1).

Для отримання інформації для туристів і для тих, хто заробляє на туризмі, в Україні видаються спеціалізовані журнали, такі як: Журнал “Велика прогулянка ”, “Український туризм” , “ Міжнародний туризм”, “Карпати”, “Сільський, зелений туризм”.

Висновки

На нашу думку, одним із найкращих способів збільшити рентабельність туристичного підприємства в умовах економічної кризи є використання комунікації комп’ютерних мереж та ефективні концепції інтегрованих маркетингових комунікацій. Розробка рекламних компаній в мережі інтернет стає все більш популярним інструментом маркетингових комунікацій, оскільки має нижчу ціну ніж телевізійна реклама і радіо та швидко зростаючу аудиторію.

Рекламна діяльність багатьох українських туроператорів обмежується рекламою у пресі, тоді як досвід показує, що максимального ефекту досягають такі рекламні кампанії, у яких передбачається поєднання різних засобів реклами та стимулювання попиту.

Таким чином, використання запропонованих нами заходів дозволить туристичним підприємствам досягти комерційного успіху в сучасних умовах господарювання.

Література

1.http://www.uitt-kiev.com/ua/exhibition/ - 27.11.2010 – офіційний сайт виставки UITT

2.Ведмідь Н.І. Значення та основні задачі фахівця туристичних підприємств по зв’язках з громадкістю // Вісник ДІТБ. - 2008. - № 5. – С. 107-112 (0,8 др.арк.).

3.Акимова И.М.Промышленный маркетинг.- К.:Изд-во “Либра”.-2007.-236ст.