Астапова І.О.

Кривенко А.В., науковий керівник

Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського

РОЛЬ МАРКЕТИНГУ В ФУНКЦІОНУВАННІ БАНКІВ

Сучасна кредитна система забезпечує умови для розвитку науково-технічного прогресу, зростання виробництва, нагромадження капіталу, підтримки високої норми народногосподарського накопичення. Крім того, кредитна система сприяє вирішенню проблеми реалізації товарів та послуг на ринку. Однією з найвагоміших складових кредитної системи є банки. Актуальність даної теми зумовлена проблемою підвищення ефективності функціонування банківських установ, особливо в умовах відновлення фінансової системи після світової економічної кризи.

Поліпшення економічних показників діяльності банку забезпечується за допомогою реалізації банківського маркетингу, застосування його прийомів та методів. На сучасному етапі в сфері діяльності банків спостерігається тенденція до універсалізації, що пояснюється впливом конкуренції. В рамках даної тенденції (при паралельному збереженні і розвитку спеціалізації) змінюється концепція взаємовідносин банків з клієнтами, створюються принципово нові напрямки розвитку банківської справи. Це виражається не тільки у збільшенні кількості пропонованих клієнтам послуг, а і в якісних змінах структури операцій, зниженні питомої ваги позико-збережних операцій та збільшенні операцій з цінними паперами.

Конкуренція в банківській сфері відрізняється розвиненістю форм та інтенсивністю, відсутністю вхідних бар’єрів та патентних обмежень. Конкуренти, клієнти та кредитно-фінансові посередники формують безпосереднє маркетингове оточення , на яке банк може впливати. В економічній літературі висвітлено такі принципи банківського маркетингу: принцип безпеки, принцип обіговості та принцип рентабельності. Банківський маркетинг має соціальну спрямованість, тобто зосереджує увагу на визначенні та задоволенні запитів споживачів.

Істотне посилення конкуренції на кредитному ринку вимагає від організаційної структури більшої еластичності. Будь-які зміни в організаційній структурі банків зумовлені впровадженням нових банківських продуктів, змінами в характері обслуговування, збільшенням ринкової частки, використанням сучасних технологій.

Відносно новим видом банківських послуг є Інтернет-банкінг, тобто надання банківських послуг через комп’ютерну мережу. Інтернет-банкінг вирішує проблему швидкості проведення платежів. В он-лайнових банківських послугах зацікавлені великі компанії, що працюють на світових фінансових і товарних ринках. Швидкість проведення операцій забезпечує їм скорочення витрат на різниці цін на сировину та цінні папери, ці витрати становлять 10-15% від чистого прибутку на операцію.

Для швидкого та комплексного обслуговування клієнтів банки встановлюють на території підприємств-клієнтів обмінні пункти з наданням широкого спектра послуг, а також здійснюють інкасацію готівки цих організацій, надають можливість організаціям при продажу продукції і наданні своїх послуг здійснювати розрахунки за допомогою міжнародних кредитних карток.

Гнучка тарифна політика банків значно підвищила конкурентоспроможність та привабливість тарифів. Різноманітні виграшні акції, спеціальні заохочувальні програми для власників карток, договори з підприємствами торгівлі та послуг щодо надання знижок власникам пластикових карток значно збільшили привабливість карток.

Ринок цінних паперів доповнює систему банківського кредиту і взаємодіє з нею. Підвищення ефективності оцінки та управління портфелем цінних паперів клієнтів стає головним завданням інвестиційних банків. Вдала реалізація інвестиційних проектів та розміщення цінних паперів компаній на фондових біржах, надання консультаційних послуг з приводу захисту фірм від ворожих поглинань та забезпечення угод злиття є тільки частиною широкого спектру діяльності цих спеціалізованих банківських установ.

Для успішної реалізації стратегії банківського маркетингу об’єктивно необхідна служба маркетингу. Дрібні й середні банки, які надають клієнтам обмежений набір послуг і діють на невеликому територіальному просторі, мають невеликий відділ маркетингу, який працює за функціональною ознакою: конкретним працівникам доручаються окремі види робіт – маркетингові дослідження, розробка рекламних засобів та засобів стимулювання збуту, ціноутворення. Великі банки створюють фундаментальні відділи маркетингу і роботи з клієнтурою, які займаються всім спектром ринкових проблем.

Таким чином, посилення конкуренції на фінансовому ринку збільшує роль маркетингу в діяльності суб’єктів цього ринку і банків зокрема. Проведення маркетингових досліджень, вдале прогнозування змін у ринковому середовищі та адаптація банківських операцій до цих змін стають важливою ланкою в організації банківської діяльності.

Література

1. Вовчак О.Д., Рудищин Н.М., Андрейків Т.Я. Кредит і банківська справа:Підручник. – К.: Знання, 2008. – 564 с.

2. Кравченко Ю.Я. Фондовый рынок: Учебное пособие. – К.: Дакор, КНТ, 2008. – 733 с.

3. Петрук О.М. Банківська справа:Навчальний посібник / За ред.. д.е.н., проф.. Ф.Ф. Бутинця. – К.: Кондор, 2009. – 464 с.