Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент

Волчков К.С.

Донецкий национальный технический университет, Украина

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКОВ УКРАИНЫ В СВЕТЕ НАСЫЩЕНИЯ РЫНКА ФИНАНСОВЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ С ИНОСТРАННЫМ КАПИТАЛОМ.

Банковская система Украины – это сложная система, которая представлена не только отечественными банками, но и иностранными банками и филиалами.

Целью работы является разработка целей для отечественных банковских учреждений, достижение которых позволит успешно конкурировать с банками, использующими иностранный капитал и составить конкуренцию финансовым учреждениям на международной арене.

Основными причинами наводнения рынка банковских услуг Украины банками с иностранным капиталом являются:

1. Привлечение денежных средств за счет проникновения на рынок с низким уровнем конкуренции;

2. Поддержка собственных клиентов за рубежом.

Согласно данным на 11.03.2010 рейтингового агентства «Эксперт-Рейтинг» в первую десятку наиболее надежных банков входят: Калион Банк Украина", "Ситибанк (Украина)", "ИНГ Банк Украина", "УкрСиббанк", "Уникредит Банк", "Альфа-Банк", "Укрсоцбанк", "ВТБ Банк", "VAB Банк", "Дочерний Банк Сбербанка России".

При этом, два самых крупных государственных банка - "Ощадбанк" и "Укрэксимбанк"" заняли в рейтинге 11 и 13 места соответственно.

Рассмотрим эту ситуацию с двух сторон. Появление в Украине банков с иностранным капиталом несет как положительные так и отрицательные последствия.

К положительным последствиям можно отнести:

1. Увеличение количества инвестиций в банковскую систему Украины;

2. Повышение уровня конкуренции (выгодно, как клиентам банков, так и самим банкам, поскольку будет способствовать, во-первых, введению более выгодных условий банковских операций, повышению качества обслуживания клиентов, во-вторых, внедрению более продвинутого в технологическом плане оборудования).

К отрицательным последствиям относятся:

1. Захват наиболее привлекательных сегментов рынка банками с иностранным капиталом за счет использования более современных технологий;

2. Непропорциональным развитием рынка банковских услуг (например, недостаточное развитие рынка банковских услуг для физических лиц);

3. Переманивание части клиентуры отечественных банков.

Из этого следует, что для отечественных банков необходимым является задание курса на привлечение в ряды своих клиентов физических лиц, повышения или хотя бы сохранения своих позиций на внутреннем и внешнем рынках. Для этого отечественным банкам необходима реализация системы банковского маркетинга. Основными направлениями деятельности службы маркетинга должны быть следующие:

1. Развитие карточного обслуживания (поддержка не только клиентов, снимающих деньги с обычных счетов, но и создание условий для формирования карт по медицинскому обслуживанию, страхованию, оплат коммунальных услуг, услуг мобильной связи, интернета, цифрового телевидения, охранных служб);

2. Увеличения количества банкоматов и создание возможности беспроцентного снятия валюты со счета, используя банкомат, принадлежащий другому финансовому учреждению;

3. Разработка эффективной организационной структуры банка (а именно, создание отделов маркетинга, ориентированных на создание и поддержку базы данных с информацией о клиентах и поддерживающей контакт с клиентами через телефон, мобильную связь (например, смс) и интернет (например, электронную почту));

4. Упрощение текущей системы интернет-банкинга и адаптация ее для людей старшего возраста (например, использование режимов с увеличенным шрифтом);

5. Увеличение количества филиалов и расширение рабочего графика (увеличить продолжительность рабочего дня и внедрить семидневную рабочую неделю).

Достижение поставленных целей позволит отечественным банкам, во-первых, составить достойную конкуренцию банкам с иностранным капиталом, во-вторых, повысить степень доверия к себе, в-третьих, привлечь большее количество клиентов благодаря внедрению новых программ, в-четвертых, позволит отечественным банкам выходить на внешний рынок и успешно конкурировать на чужой территории.

Литература:

1. Материалы РА «Эксперт-Рейтинг», http://www.expert-rating.com/;

2.«Банки с иностранным капиталом в Украине занимают весь Топ-10 рейтинга надежности, – «Эксперт-Рейтинг, РБК-Украина, 09.03.2010, Киев;

3. «40% украинских банков нужно будет увеличить капитал», Банковские новости Украины, 04.11. 2010, http://banknews.com.ua/.