Экономические науки/ 1. Банки и банковская система.

Васильєв В.В., к.е.н., доцент Попова И.В.

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Украина

PR ЯК ІНСТРУМЕНТ ЕФЕКТИВНОГО БАНКІВСЬКОГО МАРКЕТИНГУ

В умовах розвитку економіки також розвивалась система и банківської діяльності. Все більшу популярність почали набувати системи банківського маркетингу. Але деякі елементи цієї системи, такі як PR, не дуже добре показали себе під час світової кризи. Тому постала проблема ефективного використання цього інструменту в банківській діяльності.

Актуальність статі полягає в тому, що зараз, під час кризи, банківські продукти на ринку не мають попиту. Це залежить від того, що банки не викликають у населення надії та довіри. Тому банки використовують PR у своїй діяльності. Його призначення полягає не тільки у „просуванні продуктів” банківської діяльності, а й у реалізації певної соціальної програми.

Ефективне використання інструменту PR дозволить зробити маркетинг банку більш гнучким та дасть здатність адаптуватися банкам України у сучасному середовищі під час кризи.

Ігнорування чи недбале використання інструментів маркетингу може привезти к істотним негативним наслідкам. Цими наслідками можуть бути не тільки втрата прибутку банку, що є основною цілю для нього, але й втрата конкурентоспроможності та понесення фінансових санкцій у вигляді витрат. Із-за недбалих та неефективних управлінських рішень банк втрачає підтримку та свою репутацію у суспільстві. Зниження доходності і стабільності банківського сектора економіки, погіршення фінансового стану банківської системи України підтверджують необхідність правильного використання інструментів маркетингу в банківській діяльності.

Всі ці аспекти сформували проблему та обумовили вибір напрямку дослідження цієї статті та її актуальність. Цілю даної статті є визначення підходів до вирішення цих проблем на ринку України та аналізу діяльності банківського маркетингу, зокрема інструменту PR.

PR - це управлінська діяльність, професійне управління репутацією компанії. Сучасний стан банківської діяльності в Україні показав, що керівництво не квапиться налагоджувати стосунки с громадськістю. Існує 5 груп комунікаційних потоків, які використовує PR для поєднання середовища банку та зовнішніх суб’єктів. Правильне регулювання цих потоків допоможе банку вистояти на шляху конкурентної боротьби банків під час економічної кризи. Цілю регулювання цих потоків в банківській діяльності України є подолання кризового стану банківського сектора економіки, активізація кредитної діяльності банків, та підвищення ефективності банківських ресурсів. Це дозволить координувати і гармонізувати їх діяльність, спрямовувати на досягнення стратегічних і тактичних цілей банку.

Іншим шляхом вирішення цієї проблеми є аналіз існуючої практики ведення PR діяльності у банках України. Згідно із статистичними даними можна побачити, що використання PR як інструменту банківського маркетингу набирає оберти, и зараз його використовує більше банків, ніж до настання кризової ситуації. Але банки використовують PR діяльність недбало, про що свідчить низький рівень ефективної його роботи з клієнтами. Забезпечення правильного ведення цієї діяльності допоможе сформувати позитивний імідж банку, більш ефективне просування продуктів та послуг банку тощо. Для цього необхідно спочатку усвідомити чого саме потребує населення, а вже потім приймати заходи по рішенню цієї проблеми.

Після проведення певних PR заходів, необхідно оцінити зміну в сприйнятті банку цільовою аудиторією. Дослідження та опитування аудиторії може відбуватися до, після та під час реалізації проекту чи робочого періоду. Методами такого оцінювання є опитування, анкетування за допомогою спеціалізованих дослідницьких компаній.

Внесення запропонованих змін в механізм PR діяльності повинно створити такі умови роботи банку, які в перспективі приведуть його до збільшення грошових потоків, активізації банківського сектору економіки, покращення якості наданих послуг та інше.

Розглянувши основні проблеми та шляхи їх вирішення, можна зробити висновок, що PR для банку є невід’ємною його складовою ефективної роботи з клієнтами. З позиції проведення подібних заходів, PR може суттєво вплинути на формування позитивного ставлення місцевих громад до банків і налагодження між ними тісної взаємодії, допоможе вирішити проблему кризової ситуації на ринку України, та підняти банки на новий рівень. Всі ці заходи повинні вирішити проблему суперечок між банками та громадськістю, збільшити довіру та підняти репутацію банка.

Література:

1. Закон України про банки і банківську діяльність. № 2121-ІІІ від 17.01.2001 р.

2. Указ Президента України „Про заходи щодо зміцнення банківської системи України та підвищення ролі в процесах економічних перетворень” від 16.07.2000 р.

3. Банковское дело: Учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. – М: 1999. – 576 с.

4. Деньги, кредит, банки: Учебник / под ред. О.Т. Лаврушина. – 2-е изд., пере раб. И доп. – VІ.: 1999. – 664 с.

5. Тицкий С.И. Всемирная история денег, кредита и банков. – К.: 1997. – 837 с.