Экономические науки/10.Экономика предприятия

К.е.н. Богдан Н.М., Наджафзаде А.Т.

Харківський національний університет міського господарства

імені О.М. Бекетова, Україна

До питання управління ефективністю діяльності підприємств готельного бізнесу: формування збалансованої системи показників ефективності

Розвиток ринкових відносин в Україні зумовлює діяльність підприємств, умов їх функціонування на ринку. Тому підприємствам для того, щоб вижити, необхідно правильно визначити свою стратегію та тактику поведінки на ринку та систематично проводити управління діяльністю підприємства з метою підвищення ефективності діяльності та отримання прибутку.

Управління ефективністю - багатогранна проблема, яка допускає використання різних підходів і концепцій. Задача керівника, перед яким постало питання підвищення ефективності діяльності підприємства, полягає саме в тому, щоб вибрати підхід, який найбільш підходить умовам його підприємства, органічно вписати його в загальну систему управління.

На наш погляд, система управління ефективністю діяльності підприємства може бути представлена як складова трьох взаємопов'язаних елементів:

- етика результативності - організаційного контексту, культури та менталітету працівників, в рамках яких підприємство намагається досягти тих чи інших результатів;

- система контролю та управління результатами діяльності - систематичних процесів, процедур та методологічних підходів, які використовуються для оцінки результатів діяльності підприємства і зворотного зв'язку з метою їх покращення;

- система управління ефективністю персоналу - процесів та стимулів, що використовуються для досягнення максимального рівня віддачі від працівників [1, с. 74] (див. рис.1).

Рис.1. Схема системи управління ефективністю готельного підприємства

Кожен з цих трьох елементів включає в себе ряд напрямків, які повинні бути тісно пов'язані між собою. Так, управління ефективністю персоналу включає параметри і критерії оцінки роботи працівників, процес розгляду результатів їх роботи, зворотній зв'язок та організаційні висновки. При цьому можна до нескінченності розглядати та вимірювати ефективність роботи співробітників, але, якщо результати цих вимірів прямо не пов'язати з заробітною платою та кар'єрним ростом, тобто з системою мотивації, то робота буде абсолютно неефективною.

Ефективність управління - це сукупна результативність роботи всього трудового колективу організації, системи заходів, які є наслідком окремих зусиль керівника і спеціалістів [2, с.51].

В якості критерію ефективності виробництва і управління використовують узагальнені показники, які характеризують кінцеві результати (обсяг виробництва, прибуток, рентабельність та ін.), і часткові показники використання окремих видів ресурсів (праці, основних фондів, інвестицій).

Прибуток і рентабельність найбільш повно характеризують кінцеві результати діяльності, відповідно і ефективність управління. При цьому необхідно виключити вплив на прибуток чинників, які не зв'язані з діяльністю даної господарської ланки. Узагальнені показники відображують результат господарської діяльності і управління в цілому, але не в повній мірі характеризують ефективність і якість управління трудовими ресурсами.

Ефективність управлінської діяльності стосовно до суб'єкту управління може характеризуватися кількісними (економічний ефект) і якісними (соціальний ефект) показниками.

Кількісні показники:

- трудові показники - економію живої праці в сфері управління (скорочення працівників, трудомісткості процесу управління);

- фінансові - скорочення витрат на управління;

- показники економії часу - скорочення довготривалості циклів управління в результаті впровадження інформаційних технологій, різних організаційних процедур.

Якісні показники:

- підвищення інноваційного рівня управління;

- ріст кваліфікації менеджерів, спеціалістів і керівників середньої ланки;

- рівень інтеграції процесів управління;

- підвищення рівня обґрунтованості приймаємих рішень;

- формування організаційної культури;

- управляємість системи в організації;

- задоволеність працею;

- посилення соціальної відповідальності організації; екологічні наслідки [3, с.153].

Загальні результативні показники ефективності управління наступні:

- вартість продукції чи послуг на одного середньорічного працівника, тис. грн.;

- виручка від продажу готельних послуг в розрахунку на одного середньорічного працівника, тис. грн.;

- чистий прибуток на одного середньорічного працівника, тис.грн.;

- рівень рентабельності виробництва, %.

Таким чином, для оцінки ефективності роботи готельного підприємства, необхідно сформувати збалансовану систему показників, що всебічно визначають результативність усіх сторін діяльності підприємства та дозволяють використати результати оцінки ефективності для прийняття управлінських рішень в цілях підвищення конкурентоспроможності підприємства.

Література:

1. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие. – М.: Инфра-М, 2002. – 215с.

2. Бланк И.А. Стратегия и тактика управления финансами. – К.: М.П. "ИТЕМ", 1996. – 345 с.

3. Економіка підприємства : підручник / За заг. ред. С.Ф Покропивного. – К.: КНЕУ, 2000. – 528 с.