Економічні науки / 6. Маркетинг і менеджмент

Янчук Х. В.

Чернівецький торговельно-економічний інститут КНТЕУ, Україна

ОСОБЛИВОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ МАРКЕТИНГУ В ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВАХ

Туристичні ринки є дуже динамічними, відставання від конкурентів загрожує негайним провалом. Факторами позитивного впливу, що визначають перспективний розвиток туризму, є збільшення інвестицій в інфраструктуру, маркетинг і реклама, розвиток внутрішніх ринків, зростання міжрегіонального співробітництва й міжгалузевих партнерств [1, c. 114].

Аналізуючи різні визначення маркетингу, можна дійти висновку, що маркетинг, перш за все, сприяє досягненню цілей фірми. Однією з основних цілей діяльності будь - якого комерційного підприємства є збільшення обсягу прибутку та прибутковості від виду діяльності. Підприємствам туристичної галузі для досягнення такої цілі необхідно залучити потенційних клієнтів та постійно збільшувати число постійних споживачів туристичних послуг. Клієнтів можна залучити й утримати, якщо вони зацікавлені в одержанні послуг саме від цієї фірми. Проведені дослідження показують, що утримання клієнта складає лише 20 % від суми, яку потрібно затратити на залучення нового клієнта. Саме маркетинг допомагає туристичній фірмі втримати клієнта [3, c. 176].

Будь-яка туристична фірма повинна самостійно стежити за всіма змінами, що відбуваються на ринку туристичних послуг. Погляди, потреби та бажання клієнтів є дуже мінливими, а тому фірмам необхідно встигати реагувати на зміни. Відставання погрожує незадоволенням споживачів, що може призвести не тільки до їх втрати, але і до падіння репутації фірми. Тому потрібно ефективно діяти, щоб забезпечити повноцінну діяльність підприємства, застосовуючи різні аспекти маркетингу.

Реклама - функція маркетингу, що представляє собою сукупність психологічних, правових, економічних та управлінських методів сумлінного впливу на людину і засобів оповіщення продавцем потенційних покупців об'єктів (товари, послуги, "ноу-хау" та ін) про їх якість, ціну, достоїнства, особливості , зручності, безпеки та економічності застосування, а також про імідж об'єкта і продавця з метою продажу об'єкта або підтримки у покупців інтересу до нього. Реклама представляє цілісний процес, і будь-який проміжний результат є лише етапом для подальших рекламних пророблень. У кожної рекламної компанії повинна бути своя стилістика, враховує істинні цінності (потреби) клієнтів. Ефективна реклама по своїй суті повинна містити оригінальне сценарна і композиційне рішення, мати високу естетичну і стилістичну виразність, служити маркетинговим інструментом [2].

Піар (public relations - PR) - це сфера маркетингу, яка викликає, найбільш часто непорозуміння, може бути виключно ефективним інструментом. Визначення PR даються дуже різні, але для сфери туризму найкраще підходить визначення, запропоноване компанією Hilton International - процес, що забезпечує нам позитивний імідж і перевагу з боку клієнтів за участю третьої сторони.

Піар - важливий інструмент маркетингу, досить довго вважався другорядним, проте останнім часом його значення стрімко зростає. Творчий підхід до новин, публікацій, соціальним, суспільним та інших подій та інші технології PR надають компаніям можливість відзначитися і виділити свою продукцію з моря аналогічних пропозицій конкурентів.

Про успіх PR-компанії можна говорити, якщо потрібна інформація доходить до цільової аудиторії за допомогою відповідного інструменту. Умілі PR-фахівці ретельно визначають групи громадськості, яким вони хочуть довести своє повідомлення. Потім вони вивчають ці групи і визначають ЗМІ, які можуть стати інструментом при передачі їм повідомлення. Далі визначаються коло питань, важливих для цієї аудиторії, і форма повідомлення, щоб цільової аудиторії воно здалося природним і логічним.

PR сприймаються найчастіше як діалог, в якому інформація не тільки йде до клієнта, але і виходить від нього. На цьому заснований контроль ефективності та дієвості заходів. Для цього, з одного боку, простежують правильність проведення PR дій та заходів, охоплення ними відповідних цільових груп на підприємствах туризму, а з іншого боку, організують облік взаємних інтересів партнерів.

Готуючи маркетингову програму, необхідно знайти взаємозв'язок між пропонованими туристичними послугами й групами споживачів, для яких характерний той чи інший тип життя. Для цього необхідно зібрати величезну кількість інформації про захоплення, інтереси, думки споживачів, демографічну ситуацію. Зібрана інформація піддається обробці з метою пошуку специфічних груп споживачів у даній місцевості, регіоні, республіці. Це дозволяє туристичній фірмі побудувати рекламні звертання, орієнтуючись на групи споживачів з специфічним способом життя. Крім того, можна більш чітко визначити величину різних сегментів ринку і тим самим оптимізувати свої маркетингові зусилля [4, c. 478].

Таким чином, характер і механізм впливу різноманітних факторів маркетингу на поведінку споживачів туристичних послуг дає можливість визначити ймовірну реакцію клієнтів на всі пропозиції туристичного підприємства. Сутність маркетингу, в даному випадку,  полягає в тому, щоб пропозиції туристичних послуг в обов'язковому порядку орієнтувалося на споживача і постійне узгодження можливостей підприємства з вимогами ринку. Необхідно використовувати маркетингову діяльність, для того щоб розпізнати, ідентифікувати і оцінити існуючий або прихований попит на послуги, які підприємство пропонує або може запропонувати, і спрямувати зусилля турфірми на розробку, виробництво, розподіл, продаж і просування цих товарів і послуг.

Література:

1. Азарян О.М. Ринок туристичних послуг: моніторинг і розвиток комплексу маркетингу: Монографія / О.М. Азарян, Н.Л. Жукова. – Д: Вид-во ДонМУ, 2002. – 241 с. 

2. Луцька Н.І. Маркетингова інноваційна стратегія розвитку туристичного бізнесу// Інвестиції: практика та досвід / Н.І. Луцька, І.З. Криховецький. – К, 2009. - №6.  - С. 27-30.

3. Мальська М.П. Основи туристичного бізнесу: навч. посіб. / М.П. Мальська, В.В. Худо, В.І. Цибух. - К: ЦНУ, 2004. - 272 с.

4. Школа І.М. Менеджмент туристичної індустрії: навч. посіб. / І.М.Школи. - Ч: ЧТЕІ КНТЕУ, 2003. - 662 с.